ServiçosGOL
Uma boa viagem começa com os cuidados e serviços da GOL
Está planejando a sua próxima viagem com a GOL? Confira
abaixo os principais serviços que a companhia oferece para que a sua próxima viagem seja uma experiência
completa e agradável e todas as informações sobre reserva de bilhetes,
bagagem,
assentos e demais serviços exclusivos da GOL. Boa viagem !
Reserva de Bilhetes
Regras de Bagagem
Assentos, GOL+ Conforto e Confort
Voe Junto
Lounge GOL Smiles
Remarcação de Voos
Premium Economy
Business INSIGNIA
Reserva Pet
Encontrou a passagem ideal, mas não consegue resgatar na hora? Não perca a oportunidade ! Você pode reservar as passagens por até 3 dias e ganhar um tempinho para organizar os detalhes e emitir com segurança. Cliente do Clube Smiles ou da categoria Diamantepossuem 5 reservas GOL gratuitas, de janeiro a dezembro do ano vigente.
:: Regras para reservar
- Essa opção é oferecida para voos com data de embarque a partir de 15 dias da data da reserva e somente quando o Cliente não possui saldo de milhas suficiente para emitir o bilhete no momento da reserva.
- Obrigatório o pagamento de R$ 50 da taxa da reserva, somente em dinheiro (cartão de crédito);
- A reserva é válida por 3 dias. Caso a emissão não seja concluída dentro desse prazo, a reserva será automaticamente cancelada, sem reembolso das taxas pagas.
:: Como faço para reservar?
- Escolha os trechos que deseja emitir em breve e siga todo o processo do resgate ao pagamento;
- Na tela de pagamento, selecione a opção de Reservar Bilhete por até 3 dias.
- Confirme a forma de pagamento e pronto, sua reserva está feita ! Para concluir a emissão, basta acessar sua área logada>“Meus Voos” e efetivar a emissão do bilhete reservado;
Estou precisando de mais milhas
Se faltam milhas, existem diversas formas para você acumular novas. Mas fique de olho nos prazos para créditos de cada uma e garanta as milhas em conta, a tempo de emitir sua passagem no prazo da reserva:
Faça parte do Clube Smiles ! Encontre o plano que mais combina com você e aproveite diversos benefícios exclusivos;
Compre milhas e aproveite as promoções de bonificação;
Transfira milhas entre contas;
Reative milhas expiradas;
Milhas de volta: compre produtos no Shopping Smiles, créditos Uber, reservas de hotel e demais serviços que acumulam milhas na Smiles.
Agora você já tem todas as informações que precisa para reservar as suas passagens e garantir que a viagem aconteça da melhor maneira possível ! Aproveite.
Importante:Para usar este benefício, sua viagem deve ocorrer em, no mínimo, 15 dias após a reserva - que tem limite de até nove passageiros.
Tudo pronto? Então vamos lá !
Sem dúvida, o momento de arrumar as malas é quando você sabe que a sua viagem está mais próxima do que nunca. Para voos com a GOL, é muito importante que suas bagagens sigam as orientações da companhia e que você se prepare, com antecedência, caso precise despachar malas.
Confira os benefícios para bagagem despachada de acordo com as categorias do Programa Smiles:
Bagagem de mão
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Bolsa ou mochila de até 10 kg - Grátis
Cada cliente pode levar gratuitamente uma bolsa ou mochila de até 10 kg acomodada abaixo do assento à sua frente.
Dimensões máximas permitidas: 32 cm de largura, 22 cm de altura e 43 cm de profundidade. -
Mala pequena de até 12 kg
Essa opção de bagagem varia conforme a tarifa de voo escolhida. Se disponível, é permitida uma mala pequena de até 12 kg por cliente, que deve ser acomodada nos compartimentos superiores da cabine.
Dimensões máximas permitidas: 35 cm de altura, 55 cm de largura e 25 cm de profundidade.
Bagagem despachada
A bagagem despachada pode ser adquirida durante ou após a compra da passagem. É importante estar atento às especificações de tamanho para o despacho. Confira os benefícios para bagagem despachada de acordo com as categorias do Programa Smiles:
- Categoria Smiles: 1ª bagagem inclusa na Premium Economy, e 1ª e 2ª bagagens inclusa na Executiva (Business INSIGNIA)*
- Categoria Prata: 1ª bagagem inclusa na econômica, na Premium Economy e 1ª e 2ª bagagens inclusa na Executiva (Business INSIGNIA)*
- Categoria Ouro: 1ª e 2ª bagagens inclusas na econômica, na Premium Economy e na Executiva (Business INSIGNIA)*
- Categoria Diamante: 1ª, 2ª e 3ª bagagens inclusas na econômica, na Premium Economy e na Executiva (Business INSIGNIA)*
- Cartão de Crédito GOL Smiles Infinite e Platinum: 1ª bagagem inclusa na econômica, Premium Economy e na Executiva (Business INSIGNIA)*
*Atenção:
Os benefícios são pessoais e não se estendem a acompanhantes. A categoria considerada será sempre a vigente no momento do embarque, e não na compra da passagem.
Em caso de mais de um benefício de bagagem, apenas o maior será aplicado.O benefício de bagagem por categoria pode não estar disponível para determinadas tarifas.
Como adquirir franquia de Bagagem
Se mesmo com os benefícios das categorias e do Cartão de Crédito GOL Smiles você precisar adquirir a franquia para despachar bagagem, confira o passo a passo:
- No momento da compra da sua passagem no site ou app da Smiles, você pode adquirir sua franquia usando milhas, combinando milhas+dinheiro com o Smiles & Money, ou pagando no Cartão de Crédito GOL Smiles.
- Depois da passagem emitida, você consegue adquirir na sua área logada em Meus Voos.
- No momento do check-in, você pode adquirir nos canais da GOL (site, app, totem ou balcão) usando Cartão de Crédito GOL Smiles ou débito.
Valores e regras para aquisição de franquia de bagagem (de até 23kg)
Comprando sua franquia de bagagem em até 48h antes do embarque, você garante o menor valor
Nacional
América do Sul
América Central / Caribe / México
Estados Unidos
Europa
Bagagem diferenciada
- A bagagem diferenciada é a franquia de bagagem para transporte de itens fora do padrão de uma mala de viagem, que apresentem dimensões e características especiais como equipamentos esportivos, instrumentos musicais, TVs, monitores, caixas, embalagens etc. Nesses casos, é cobrado uma taxa por volume, conforme o destino da sua viagem.
-
Especificações da bagagem diferenciada:
A bagagem pode ter até 292 cm, considerando
a soma dos lados A+B+C, conforme figura ao lado:
- Os itens considerados como bagagem diferenciada devem ter até 23 kg. Acima desse peso, será cobrado um valor de excesso fixo, de acordo com o destino da sua viagem. Para viagens dentro do Brasil, o limite a ser despachado é de 45 kg e, para viagens internacionais, o limite é de 32 kg. Caso o seu objeto ultrapasse essas condições, você poderá despachá-lo via GOLLOG.
-
• Clientes Smiles ou de outros programas de fidelidade não têm direito à gratuidade no transporte da bagagem diferenciada.
• As tarifas que incluem gratuitamente a bagagem despachada regular (mala de viagem) não garantem gratuidade no transporte de bagagens diferenciadas.
• A GOL não se responsabiliza por danos causados a bagagem diferenciada durante o transporte. - Atenção: objetos que não se enquadram como bagagem regular (mala de viagem) e ultrapassam as medidas da bagagem de mão também serão considerados como bagagem diferenciada, segundo regras GOL. A compra da franquia de bagagem diferenciada está disponível nos aeroportos, lojas e central de atendimento GOL. A venda do produto não está disponível nos canais digitais. Confira todas as regras no site GOL em "bagagem diferenciada": https://www.voegol.com.br/nh/informacoes/bagagem
Ainda está com dúvidas?
Como verificar se a passagem inclui bagagem
Se você é um cliente das categorias Prata, Ouro ou Diamante no programa Smiles, tem franquia de bagagem especifica em determinadas tarifas.
Se a passagem já foi emitida, verifique no e-mail de confirmação ou diretamente na sua conta Smiles:
- 1. Faça login na conta.
- 2. Acesse Meus Voos.
- 3. Clique em róximos voos.
- 4. Selecione a passagem para consultar a franquia de bagagem.
A taxa de franquia de bagagem é reembolsável?
O reembolso do produto é permitido exclusivamente para clientes com tarifas Flex e Premium Economy, quando solicitado antes do embarque, através do Minhas Viagens ou central de atendimento. Para as tarifas Basic, Light e Classic, não há possibilidade de reembolso.
Reembolsos solicitados após o voo (no-show) não são permitidos, independente da tarifa.
Em caso de remarcação/alteração de voo por parte da Companhia, esta se responsabiliza por oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial.
Importante: O reembolso não cobre a parte não utilizada da franquia. Por exemplo, se a mala pesa 15 kg e você comprou direito a 23 kg, não haverá devolução pelos 8 kg não utilizados.
Posso somar a isenção de bagagem da Smiles com a isenção da bagagem da tarifa comprada?
A isenção de bagagem não é cumulativa. Em voos operados pela GOL, vale sempre a opção que oferece o maior benefício.
Por exemplo: um cliente Diamante tem direito a três bagagens de até 23 kg cada. Se comprar uma passagem com tarifa programada, que permite uma mala de até 23 kg, nada muda. Vale o benefício maior, que permite despachar três malas com as especificações permitidas sem custo adicional.
Tenho isenção de bagagem. Qual valor é cobrado se eu quiser comprar mais franquia?
O valor da franquia de bagagem varia de acordo com a antecedência de compra, o destino e o canal de venda. O custo do serviço adquirido com o pagamento em milhas é calculado no momento da compra.
Sou cliente do Cartão de Crédito GOL Smiles. Tenho direito a franquia de bagagem gratuita?
Se você possui um Cartão de Crédito GOL Smiles Platinum ou Infinite, basta apresentá-lo no balcão de check-in da GOL para incluir a primeira bagagem de até 23 kg gratuitamente. Caso a bagagem ultrapasse o limite de peso, será cobrada a taxa de excesso de bagagem.
Regras de uso
Bilhetes aéreos resgatados com Milhas Smiles possuem restrições específicas para bagagem, cancelamento, reembolso, alteração, no-show, descontos para crianças e crédito de Milhas Smiles, quais sejam:
• Bagagem:O Bilhete emitido com Milhas Smiles concederá o direito de cada passageiro constante no Bilhete a portar 01 (uma) bolsa ou mochila, com peso de até 10Kg (dez quilos), cuja dimensão, obrigatoriamente, não poderá exceder 32cm x 22cm x 43 cm (comprimento x largura x altura).
• A franquia de Mala pequena poderá variar conforme a tarifa adquirida. Quando prevista na tarifa selecionada, será permitido ao passageiro o transporte de 1 (uma) mala pequena, com peso de até 12Kg (doze quilos), cuja dimensão, obrigatoriamente, não poderá exceder 35cm x 25cm x 55 cm (comprimento x largura x altura).
• O Bilhete emitido para a cabine econômica nos voos operados pela GOL não conferirá direito a qualquer franquia de Bagagem despachada. O Bilhete emitido para a cabine Gol Premium conferirá direito a 01 (uma) franquia de Bagagem despachada de 23Kg (vinte e três quilos) cada, para cada passageiro constante no Bilhete.
O Participante do Programa Smiles pertencente à categoria Prata, Ouro e Diamante receberá benefícios exclusivos caso sua categoria seja identificada no Bilhete. Portanto é importante que o Participante insira o CPF e/ou número Smiles no momento do check-in, identificando-se na categoria a qual pertencente, conforme regras a seguir:
• O benefício de bagagem por categoria do Programa Smiles pode não estar disponível para determinadas tarifas.
• O Participante do Programa Smiles pertencente à categoria Prata, nos termos do Regulamento, independentemente do Bilhete emitido, terá direito pessoal e intransferível à 1ª (primeira) bagagem despachada gratuita de até 23Kg (vinte e três quilos);
• O Participante do Programa Smiles pertencente à categoria Ouro, nos termos do Regulamento, independentemente do Bilhete emitido, terá direito pessoal e intransferível à 1ª e 2ª (primeira e segunda) bagagens despachadas gratuitamente de até 23Kg (vinte e três quilos) cada;
• O Participante do Programa Smiles pertencente à categoria Diamante, nos termos do Regulamento, independentemente do Bilhete emitido, terá direito pessoal e intransferível à 1ª, 2ª e 3ª (primeira, segunda e terceira) bagagens despachadas gratuitamente de até 23Kg (vinte e três quilos) cada;
• Os benefícios de bagagem da tarifa resgatada, da categoria Smiles e do Cartão de Crédito GOL Smiles não são cumulativos, ou seja, os benefícios não serão somados e sempre prevalecerá o maior benefício.
O valor de resgate de bagagem adicional a ser despachada varia de acordo com três fatores: (i) se o trecho da passagem aérea é nacional (Brasil), América do Sul, América Central/Caribe/México ou Estados Unidos/Outros Destinos; (ii) se a bagagem adicional será a primeira, segunda ou terceira a quinta a ser despachada; e (iii) se o resgate da bagagem adicional a ser despachada ocorre antes de 48 (quarenta e oito) horas da realização do voo, dentro do período de 48 (quarenta e oito) horas da realização do voo ou direto no Aeroporto. Confira os valores acima nas tabelas de resgate de bagagem. *Não será possível o cliente comprar bagagens com milhas no balcão do aeroporto, apenas no dinheiro.
Exemplo 1: se o Participante é um cliente Smiles da categoria Prata, ele tem direito à 1ª (primeira) bagagem despachada gratuitamente. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente a 2ª (segunda) bagagem despachada.
Exemplo 2: se o Participante é um cliente Smiles da categoria Ouro, ele tem direito a 1ª e 2ª (primeira e segunda) bagagens despachadas gratuitamente. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente a 3ª (terceira) bagagem despachada.
Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23Kg (vinte e três quilos) por peça, não podendo ultrapassar o limite de 05 (cinco) peças por passageiro, antecipadamente apenas pelos canais de resgate da Smiles e/ou no momento do check-in apenas no balcão ou totem de atendimento da Parceira GOL. O limite acima apresentado é o limite final, somado aos benefícios de franquias de bagagem gratuitos concedidos por: (i) categoria do Participante no Programa Smiles; (ii) assento escolhido (os que conferem direito a Bagagem); e (iii) portador de Cartão de Crédito GOL Smiles válido e ativo. O Bilhete emitido para a cabine Gol Premium conferirá direito a 1ª (primeira ) bagagem despachada de até 23Kg (vinte e três quilos) cada, para cada passageiro constante no Bilhete.
O Participante portador de Cartão de Crédito GOL Smiles válido e ativo terá direito pessoal e intransferível aos benefícios do Cartão. Para consultar as regras e benefícios do Cartão de Crédito GOL Smiles, *acesse www.smiles.com.br/cartao”. O Benefício do Cartão será concedido apenas no Checkin.
IMPORTANTE: As regras e benefícios conferidos ao Participante são pessoais, não são estendíveis aos acompanhantes, estão vinculados à categoria do cliente no momento do uso e podem não valer para determinadas tarifas. Caso o Participante mude de categoria para inferior ou superior, valerá a regra vigente referente à sua categoria no momento do check-in.
Para tomar ciência dos detalhes sobre regras de bagagens acesse: https://www.voegol.com.br/nh/informacoes/bagagem
As bagagens serão sempre vinculadas a uma emissão e o Participante não poderá alterar a compra de bagagem para outro bilhete.
Ao resgatar suas passagens na Smiles, você poderá reservar seu assento e voar onde se sentir mais confortável.
Além dos assentos padrão, é possível optar pelo Assento GOL+ Conforto, disponível em todos aviões de corredor único, e Comfort, disponível nas aeronaves de dois corredores.
Vantagens
Mais espaço entre as poltronas e maior reclinação para descansar
Prioridade no check-in e no embarque
Acesso a compartimento de bagagem exclusivo para mala de mão
Assento e Categorias Smiles
- Categoria é Smiles ou Prata Você pode reservar Assento Padrão, Assento GOL+ Conforto ou Comfort pelo site ou app da Smiles, mediante pagamento no momento da reserva*.
- Categoria é Ouro Você reserva gratuitamente o Assento Padrão e pode adquirir Assento GOL+ Conforto ou Comfort com 50% de desconto pelo site ou app da Smiles.
- Categoria é Diamante Você reserva gratuitamente o Assento Padrão, Assento GOL+ Conforto ou Comfort pelo site ou app da Smiles, conforme disponibilidade**.
Importante!
*Os benefícios de assentos das categorias não estão disponíveis para determinadas tarifas.
**Sujeito à disponibilidade no momento da reserva.
Informações importantes:
A aquisição do assento GOL+ Conforto ou Comfort não inclui despacho de bagagem gratuito.
Todas as poltronas estão sujeitas a disponibilidade, então não perca tempo! Ao planejar sua próxima viagem com a GOL, adquira as passagens e já garanta a reserva do seu assento GOL+ Conforto ou Comfort.
Acompanhamento Voe Junto: cuidado especial para quem você ama!
Sabemos que a segurança e o bem-estar de quem você ama são prioridade. Por isso, a GOL oferece o Voe Junto, um serviço de acompanhamento para passageiros que viajam sozinhos.
Com ele, nossos colaboradores acompanham o passageiro desde o embarque até a chegada ao destino, garantindo mais tranquilidade durante toda a viagem.
Quanto custa?
Mais de 48 horas antes da decolagem
Menos de 48 horas antes da decolagem
Voos nacionais
R$
200
Mais de 48 horas antes da decolagem
R$
250
Por trechos e por pessoa
Voos internacionais*
R$
349
Por trechos e por pessoa
R$
399
Por trechos e por pessoa
* O serviço não está disponível para voos com origem ou destino para Europa.
- Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra de acordo com a cotação vigente no dia.
- Importante: preços em dólar serão aplicados em pontos de venda exteriores ao Brasil.
- Valor do serviço sujeito à aplicação de impostos locais.
Conheça algumas regras e características:
Idade
A contratação do serviço de acompanhamento é obrigatória para crianças e adolescentes de 08 anos completos a 16 anos incompletos. A GOL não transporta menores desacompanhados com idade inferior a 8 anos completos.
Acompanhamento
A assistência garante que os Clientes com o serviço estarão acompanhados em todas as etapas da viagem, inclusive em casos de atraso de voo. O menor segue em constante supervisão da equipe de aeroportos e de cabine, mas o acompanhamento não é exclusivo. Na hora de embarcar, ele é recepcionado e conduzido até a aeronave. No avião, é acomodado e fica sob responsabilidade do chefe de cabine. Chegando ao destino, um membro do time de Aeroportos da GOL acompanha nosso Cliente até um responsável no aeroporto de desembarque.
Documentos para voos nacionais
Se você é pai, mãe ou responsável legal de um menor com idade entre 08 anos completos a 16 anos incompletos que precisa fazer uma viagem aérea nacional desacompanhado, providencie os documentos válidos para embarque. O menor deve viajar com:
- Autorização de qualquer um dos pais ou do responsável legal, por meio de escritura pública ou documento particular com firma reconhecida. Pode ser apresentada, ainda, autorização do Juizado de Menores ou passaporte válido em que conste a expressa autorização para o menor viajar desacompanhado ao exterior (autorização válida também para viagens domésticas – Resolução 295 CNJ);¹ Modelo de autorização disponível no site da Anac Autorização de viagem para criança e adolescente desacompanhado.
- Documento de identificação pessoal válido, como passaporte, Carteira de Identidade (RG) ou Certidão de Nascimento; ²
- Formulário de Autorização de Viagem de Menor Desacompanhado preenchido em via única, que será portada durante a viagem e arquivada na base de destino. Este formulário não substitui a autorização de viagem.
Para Clientes maiores de 16 anos, confira a documentação válida em: Documentos para Viajar de avião
1. Caso não conste data de validade na autorização dos pais/responsável legal, considerar dois anos a partir da data de emissão.
2. A carteira de identidade e a Certidão de Nascimento podem ser tanto originais quanto cópias autenticadas. A certidão é direcionada para crianças com idade de até 12 anos incompletos.
Documentos para voos internacionais
Crianças e adolescentes de 08 anos completos a 18 anos incompletos podem viajar desacompanhadas para outros países com:
- Documento de identificação pessoal válido, como Passaporte ou Carteira de Identidade (somente para países do MERCOSUL e Estados Associados);
- Autorização em duas vias de ambos os pais ou responsáveis legais, com foto da criança (opcional), prazo de validade³ e firma reconhecida por autenticidade ou semelhança. Pode ser apresentada, ainda, uma autorização judicial (obrigatoriamente em duas vias) ou o passaporte válido que contenha, na página de identificação, a autorização para viagem internacional desacompanhado; Modelo de autorização disponível no site da Anac: Formulário de Autorização de Viagem de Menor desacompanhado para o Exterior;
- Formulário de Autorização de Viagem de Menor Desacompanhado preenchido em via única, que será portada durante a viagem e arquivada na base de destino. Este formulário não substitui a autorização de viagem.
Para Clientes maiores de 16 anos, confira a documentação válida em: Documentos para Viajar de avião
3. Caso não conste data de validade na autorização dos pais/responsável legal, considerar dois anos a partir da data de emissão.
O que você precisa saber:
- O Voe Junto é obrigatório para passageiros entre 8 anos completos e 16 anos incompletos que viajam desacompanhados, e opcional para passageiros acima dessa idade.
- O serviço não substitui a necessidade de acompanhamento para passageiros que, por determinação legal ou médica, precisam viajar acompanhados.
- A GOL não transporta crianças menores de 8 anos desacompanhadas.
- O acompanhamento é realizado por colaboradores da GOL desde o embarque até a chegada ao destino. Durante o voo, o passageiro fica sob responsabilidade da tripulação.
- Ao chegar ao destino, um colaborador acompanha o passageiro até o responsável indicado.
- O responsável pelo passageiro deve permanecer no aeroporto até a confirmação da decolagem do voo.
- Para realizar o atendimento, pais ou responsáveis devem apresentar os documentos necessários no aeroporto.
Serviço disponível em trajetos operados exclusivamente pela GOL.
Importante: a GOL não disponibiliza o Acompanhamento Voe Junto em voos com parceiras.
Como contratar o serviço?
Caso a passagem ainda não tenha sido comprada
Também é possível solicitar o serviço diretamente no balcão de atendimento da GOL nos aeroportos.
Comprar já
Caso a passagem já esteja emitida
Após emitir a passagem da pessoa que vai viajar pelo site da Smiles, você pode contratar o Voe Junto acessando a área “Minhas reservas” no site da GOL.
Minhas reservas
Balcão de Atendimento da GOL
Também é possível solicitar o serviço diretamente no balcão de atendimento da GOL nos aeroportos.
Central de Atendimento
Se preferir, solicite pela Central de Atendimento (0300 115 2121 – 24h).
Termos e condições
- O Acompanhamento Voe Junto está disponível para clientes que contratam o serviço de acompanhamento. A contratação é obrigatória para passageiros entre 8 anos completos e 16 anos incompletos que viajam desacompanhados.
- Este serviço não substitui situações em que o passageiro precise de acompanhamento por determinação legal ou médica.
- A contratação do Voe Junto não dispensa a apresentação dos documentos exigidos pela companhia para autorização de embarque. Para mais informações, consulte a página de viagens com bebês e menores de idade.
- Colaboradores da GOL acompanham o passageiro até a aeronave. Durante o voo, ele fica sob responsabilidade do chefe de cabine. Na chegada, um membro da equipe de aeroportos da GOL o recepciona e o conduz até o responsável indicado. O acompanhamento não é realizado por um colaborador exclusivo.
- Em caso de irregularidades operacionais, como atraso ou cancelamento de voo, a GOL entra em contato com o responsável informado no momento da contratação para definir a melhor acomodação ao cliente. Se houver necessidade de troca de voo, a equipe prestará o suporte necessário até a finalização da viagem.
- O serviço não está disponível para contratação em voos com conexão e stopover.
- O serviço não está disponível para voos com origem ou destino para Europa.
- Para voos com origem ou destino em Aruba ou Costa Rica, é necessário verificar previamente a documentação exigida para menores desacompanhados junto às autoridades locais.
- O reembolso do serviço é permitido apenas para clientes com tarifas Flex, Premium Economy, INSIGNIA Business Classic e INSIGNIA Business Flex, quando solicitado antes do embarque por meio do Minhas Viagens ou da Central de Atendimento.
- Para tarifas Basic, Light e Classic, não há possibilidade de reembolso.
- Solicitações de reembolso após o voo (no-show) não são permitidas, independentemente da tarifa.
- Dúvidas ou sugestões sobre o serviço podem ser encaminhadas à Central de Relacionamento com o Cliente GOL.
Para a GOL, viajar é sempre uma experiência única. Por isso, nos espaços Lounge GOL Smiles você aguarda pelo voo em ambientes exclusivos e modernos, pensados para oferecer o máximo conforto e tranquilidade em cada detalhe.
:: Lounge GOL Smiles São Paulo (GRU)
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Internacional
Terminal 2, piso de embarque lado Leste. Horário de funcionamento: das 05h à 01h.
Disponível apenas para clientes em voos internacionais.
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Nacional
Terminal 2, piso de embarque lado Oeste. Horário de funcionamento: das 6h à meia-noite.
Disponível apenas para clientes em voos domésticos.
:: Lounge GOL Smiles Rio de Janeiro (GIG)
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Internacional
Terminal 2, 3° andar do Píer Sul. Horário de funcionamento: das 5h às 23h.
Disponível apenas para clientes em voos internacionais.
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Nacional
Terminal 2, em frente ao portão B35 e B36. Horário de funcionamento: das 6h às 23h (quarta e sexta) e das 6h às 22h (demais dias da semana).
Disponível apenas para clientes em voos domésticos
Espaço com wi-fi gratuito, jornais, revistas e TV a cabo
Executivo business center
Menu desenvolvido para cada horário do dia, com bebidas variadas
Salas de banho modernas e confortáveis
Drinks preparados por bartenders
Conheça os serviços e as facilidades que você pode aproveitar no lounge:
Saboreie receitas criadas para todos os horários do dia, com opções para vegetarianos e veganos
Lounges Internacionais:oferecemos sucos, refrigerantes, chás, café e cervejas, além de drinques preparados por bartenders
Lounges Domésticos:estação de bebidas com sucos, refrigerantes, chás, café e cervejas
Business center, para trabalhar com conforto e tranquilidade
Salas de banho com kit toalete e toalha de algodão
Wi-fi gratuito, TV a cabo, jornais e revistas
Tomadas para o carregamento de equipamentos eletrônicos
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Quanto maior o plano, maior o desconto!
Agora quem é Clube Smiles tem desconto para acessar o Lounge GOL Smiles, em Guarulhos (SP) e no Galeão (RJ).
Plano 2.000
Desconto de 15%
Plano 5.000
Desconto de 30%
Plano 7.000
Desconto de 40%
Plano 10.000
Desconto de 50%
Plano 20.000 ou Categoria Diamante
Acesso gratuito
Voltar
:: Quem tem acesso gratuito?
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Lounge GOL Smiles doméstico
- Acesso gratuito para Clientes Diamante e um acompanhante, exclusivamente voando GOL ou companhias aéreas parceiras*;
- Acesso gratuito para Clientes que possuem o Cartão de Crédito GOL Smiles Platinum ou Infinite e um acompanhante, exclusivamente voando GOL ou companhias aéreas parceiras*; (É necessária a apresentação de um cartão de embarque válido para validação do acesso.)
- Não aceitamos acesso de clientes no desembarque, é necessário possuir cartão de embarque saindo de um dos aeroportos (GIG e GRU).
- Acesso gratuito para Clientes Ouro e 50% de desconto para um acompanhante, exclusivamente voando GOL ou companhias aéreas parceiras*. O desconto é aplicado durante a compra no balcão do Lounge GOL Smiles;
- Clientes Prata tem 25% de desconto para adquirir a entrada lounge, exclusivamente voando GOL ou companhias aéreas parceiras*. O desconto é aplicado durante a compra no balcão do Lounge GOL Smiles;
- Clientes GOL com bilhete Premium Economy chegando de voo GOL internacional em conexão imediata com voo GOL doméstico;
- Clientes Primeira Classe e Classe Executiva da Air France/KLM, membros Flying Blue Platinum e Gold, chegando de voos internacionais AF/KL com conexão imediata com a GOL em voos domésticos;
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Como possuímos parcerias com diversas companhias aéreas, recomendamos que o cliente entre em contato com a companhia emissora para confirmar a gratuidade do serviço.
*American Airlines, Air France, KLM, Copa Airlines, Air Canada, Aerolineas Argentinas, Air Europa, Avianca, TAP Portugal, Emirates, Ethiopian, Aeromexico, Turkish Airlines e TAAG.
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Lounge GOL Smiles internacional
- Acesso gratuito para clientes viajando na cabine Business INSIGNIA da GOL, mediante apresentação de cartão de embarque válido em voos operados pela GOL.
- Acesso gratuito para Clientes Diamante e um acompanhante, voando exclusivamente GOL ou companhias aéreas parceiras*;
- Acesso gratuito para Clientes que possuem o Cartão de Crédito GOL Smiles Platinum ou Infinite e um acompanhante, exclusivamente voando GOL ou companhias aéreas parceiras*; (É necessária a apresentação de um cartão de embarque válido para validação do acesso.)
- Não aceitamos acesso de clientes no desembarque, é necessário possuir cartão de embarque saindo de um dos aeroportos (GIG e GRU).
- Acesso gratuito para Clientes Ouro e 50% de desconto para um acompanhante, voando exclusivamente GOL ou por companhias aéreas parceiras*. O desconto é aplicado durante a compra no balcão do Lounge GOL Smiles;
- Clientes Prata tem 25% de desconto para adquirir a entrada lounge, exclusivamente voando GOL ou companhias aéreas parceiras*. O desconto é aplicado durante a compra no balcão do Lounge GOL Smiles;
- Clientes GOL voando de Premium Economy;
- Clientes Primeira Classe e Classe Executiva da Air France/KLM;
- Clientes membros Flying Blue Platinum e Gold da Air France/KLM, conectando voos internacionais na cota AF/KL em voos code share operados pela GOL;
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Como possuímos parcerias com diversas companhias aéreas, recomendamos que o cliente entre em contato com a companhia emissora para confirmar a gratuidade do serviço.
*American Airlines, Air France, KLM, Copa Airlines, Air Canada, Aerolineas Argentinas, Air Europa, Avianca, TAP Portugal, Emirates, Ethiopian, Aeromexico, Turkish Airlines e TAAG.
Os clientes que não são elegíveis a gratuidade de acesso ao Lounge GOL Smiles também podem aproveitar as vantagens. Consulte os valores na página da GOL
Se preferir entre em contato com as centrais de atendimento GOL:
Brasil (custo de ligação + impostos)
0300 115 2121
Atendimento 24 horas
No exterior (custo de chamada internacional)
+55 11 5504 4410
Atendimento 24 horas
Cartão de Crédito GOL Smiles.
- Acesso gratuito aos Lounge GOL Smiles
- Check in e embarque preferencial GOL
- Primeira bagagem gratuita GOL
Regras de uso
- É necessário apresentar cartão de embarque válido.
- A permanência no espaço pode ser limitada a um período de 4 horas, se necessário.
- Comidas e bebidas oferecidas no espaço devem ser consumidas no local.
- Solicitamos o uso de fones de ouvido para aparelhos sonoros.
- Não é permitido remover almofadas ou trocar as poltronas de posição.
- A GOL se reserva o direito de recusar a admissão ou o atendimento de pessoas que apresentem sinais de intoxicação.
- Seja cordial com os demais visitantes e com os colaboradores da GOL.
- Para sua segurança, o espaço é equipado com câmeras.
- Caso as regras acima não sejam cumpridas, a GOL se reserva o direito de solicitar saída do espaço.
- Clientes que podem levar 1 acompanhante para o Lounge (não é necessário estar no mesmo localizador):
- Clientes Smiles da Categoria Diamante voando GOL ou companhias aéreas parceiras.
- Clientes portadores dos Cartões GOL Smiles Infinite ou Platinum voando GOL ou companhias aéreas parceiras.
- 50% de desconto para um acompanhante de Clientes Smiles da Categoria Ouro voando GOL ou companhias aéreas parceiras. O desconto será aplicado, exclusivamente, na compra realizada no balcão da Lounge GOL Smiles.
*O acesso ao Lounge GOL Smiles será disponibilizado aos Clientes Smiles das Categorias Diamante e Ouro voando com as companhias aéreas parceiras: American Airlines, Air France, KLM, Copa Airlines, Air Canada, Aerolineas Argentinas, Air Europa, Avianca, TAP Portugal, Emirates, Ethiopian, Aeromexico, Turkish Airlines e TAAG.
Cartão de Crédito GOL Smiles
Sujeito a análise de crédito.
O Participante, residente e domiciliado no Brasil, elegível ao recebimento do cartão, ao ativá-lo e utilizá-lo, acumulará a quantidade de Milhas Smiles por aquisição, renovação e pelas compras utilizando o cartão na quantidade apresentada na tabela acima, cuja quantidade varia de acordo com a variante do Cartão de Crédito GOL Smiles. O Participante com cadastro ativo no Clube Smiles ganhará uma quantidade diferenciada de Milhas Smiles. O Participante deve estar ativo no Clube no momento de cada acúmulo de milhas. As milhas bônus de aquisição são creditadas de acordo com o pagamento de cada parcela da anuidade. As milhas bônus de aquisição e renovação são creditadas de acordo com o pagamento de cada parcela da anuidade em até 30 dias na conta do Participante e terão validade de 06 (seis) meses, a partir do momento em que forem disponibilizadas na Conta Smiles do Participante. As Milhas Smiles oriundas dos gastos realizados com o Cartão de Crédito GOL Smiles são creditadas em até 3 dias úteis a contar da identificação do pagamento da fatura e serão válidas de acordo com a categoria do Participante no Programa Smiles, nos termos do regulamento do Programa Smiles. Todos os benefícios do cartão, seja a conversão, a quantidade de Milhas na aquisição, renovação, experiência de aeroporto e de viagem e demais benefícios serão válidos até o dia 31/12/2019, podendo ser alterados, suspensos e/ou cancelados a qualquer tempo, mediante aviso prévio. Benefícios das Variantes Infinite e Platinum não são cumulativos com os benefícios dos clientes pertencentes às categorias Prata, Ouro e Diamante. Para ter direito ao benefício de bagagem, basta apresentar seu Cartão Infinite ou Platinum ativo no balcão de check-in da GOL. Para ter acesso aos Lounge GOL Smiless, com direito a um acompanhante, basta apresentar seu Cartão de Crédito GOL Smiles Infinite ou Platinum ativo na recepção da sala VIP, além do cartão de embarque de qualquer companhia aérea parceira da Smiles. O benefício da bagagem gratuita é aplicado apenas para voos GOL, e é pessoal e intransferível ao Participante titular do Cartão de Crédito GOL Smiles. Caso o cliente não seja cliente do Programa Smiles, o banco fará um pré-cadastro no Programa Smiles, devendo o Participante concluir o cadastro, lendo, entendendo e aceitando aos termos e condições previstos no Regulamento do Programa Smiles e na política de privacidade.
Consulte termos, condições, limitações e exclusões dos benefícios Visa no portal www.visa.com.br/portaldebeneficios
A contratação do Cartão de Crédito GOL Smiles é feita diretamente pelo Banco do Brasil, pelo Bradesco ou pelo Santander, conforme o caso, e está sujeita a normas e aprovação de crédito, de acordo com a política de cada Banco emissor.Dúvidas sobre o Cartão de Crédito GOL Smiles deverão ser tratadas pelo banco emissor. Dúvidas sobre Milhas Smiles e Programa Smiles deverão ser tratadas pela Smiles.
SMILES
Smiles e Prata: 0300 115 7001
Horário de atendimento 06h - 00h
Diamante e
Ouro: 0300 115 7007
Horário de atendimento 24h
Atendimento a Deficientes Auditivos: 0800
709 0466
BANCO DO BRASIL S.A.
Para aquisição do Cartão de Crédito GOL Smiles: 0800 729 2329. Para cancelamentos,
reclamações e informações referentes ao Cartão de Crédito GOL Smiles e à anuidade do cartão: Central de
Atendimento: Platinum 4003 0151 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0151 (demais
localidades);
Golde International 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais
localidades) - Horário de atendimento: 24h todos os dias da semana.
BANCO BRADESCO CARTÕES
Central de Atendimento: 4003 1333 / 0800 880 1333. Atendimento 24
horas,
7 dias por semana. Consultas,
informações e serviços transacionais. Acesso do Exterior: 55 11 4003 1333.SAC – Bradesco Cartões:
0800 727 9988. SAC – Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 722 0099. Atendimento 24 horas,
7 dias por semana. Reclamações,
cancelamentos e informações gerais. Ouvidoria: 0800 727 9933. Atendimento das 08h às 18h,
de 2ª a 6ª,
exceto feriados.
SANTANDER
Consultas,
informações e transações: 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 702 3535 (demais
localidades) / Deficientes auditivos/Fala: 0800 723 5007SAC: 0800 762 7777 / Deficientes
auditivos/Fala: 0800 771 0401 / Ligações do exterior (e a cobrar):+55 (11) 3012-3336Ouvidoria:
0800 726 0322 / Deficientes auditivos/Fala: 0800 771 0301. Atendimento de segunda a sexta-feira,
das 9h às 18h,
exceto feriado.
Imprevistos acontecem e, para seu maior conforto, oferecemos a remarcação voluntária de voos GOL emitidos na Smiles. Para isso, é importante conferir todas as regras de remarcação e seguir as etapas dentro no nosso site: Acessar Conta > Meus Voos > Próximos Voos > Remarcar Voo.
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Remarcação de Voos
As remarcações de voos GOL são classificadas como voluntárias e involuntárias.
o Considera-se voo com remarcação involuntária aquele cancelado ou com alteração de horário ou data realizada unilateralmente pela GOL.
o Considera-se voo com remarcação voluntária aquele com alteração de horário ou data realizada pelo passageiro.
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Taxas
As alterações voluntárias podem ser realizadas para voos nacionais e internacionais com a GOL emitidos na Smiles e devem ser pagas as seguintes taxas:
o Voos nacionais: R$ 450,00
o Voos internacionais dentro da América do Sul: U$ 185,00
Demais voos internacionais: U$ 210,00 -
Ainda tem dúvidas?
Como sei se a minha passagem permite remarcação?
O botão “Remarcação de Voo” estará disponível no localizador, na aba “Meus Voos”.
Posso remarcar meu voo no App da Smiles?
Não. Por enquanto, a remarcação voluntária só pode ser realizada pelo nosso site.
Caso a minha remarcação tenha diferença de preço, como faço?
Se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado e o pagamento pode ser realizado com milhas ou na modalidade Smiles & Money.
Como é cobrada a taxa de remarcação?
A taxa é cobrada por trecho e por passageiro.
O que eu posso alterar na minha passagem?
Só é permitido alterar a data ou o horário do voo. Alterações de rotas não são permitidas.
É possível remarcar um voo após no-show?
O não comparecimento ao check-in em tempo hábil para atendimento ou ao portão de embarque é considerado como no show, não sendo possível a remarcação do voo comprado na Smiles.
Posso remarcar apenas a passagem de um dos passageiros?
A remarcação será feita para todos os passageiros incluídos na reserva.
Posso trocar um dos passageiros da reserva?
Não é permitida a troca de passageiros.
Posso remarcar um voo de outra companhia aérea?
A remarcação só pode ser feita em voos operados pela GOL Linhas Aéreas, emitidos através dos canais Smiles.
A remarcação de voos não estará disponível para os casos abaixo:
Se houver compra de assentos ou bagagem adicional no localizador;
Se o passageiro já realizou o check-in do voo;
Se houver bebê de colo adicionado no localizador.
Mostrar todas as perguntas
Premium Economy
Uma experiência exclusiva
Você sabia que pode elevar a categoria do seu voo internacional GOL e viajar com muito mais conforto? Conheça todas as vantagens da Premium Economy e tenha uma experiência diferenciada do começo ao fim da sua viagem.
Promoção
Ganhe 50% a mais de milhas qualificáveis ao voar GOL Premium Economy.
Aproveite para desbloquear novos benefícios e subir de categoria na Smiles.
Vantagens exclusivas ao voar de Premium Economy
Serviço de bordo diferenciado
Tenha à disposição um cardápio diferenciado e gratuito, com opções de bebidas, lanches e refeições, de acordo com o trecho.
Assento do Meio Livre e 50% mais inclinação
Assento do meio livre e garantia de mais conforto e espaço para as pernas.
Compartimento de mão exclusivos
Guarde seus pertences com mais praticidade.
Kit conforto
Manta, travesseiro e itens de higiene pessoal.*
*Disponível em alguns trechos
Antecipação de Voo
Escolha um voo no mesmo dia, até 45 minutos antes do horário original, e antecipe sua viagem sem pagar nada por isso.
1ª bagagem gratuita*
Mais comodidade na hora de planejar o que levar nas malas.
Entretenimento de bordo
Seleção exclusiva de filmes e séries.
Flexibilidade para alteração ou cancelamento do voo*
Conte com a gente para realizar as mudanças da sua rota.
*Em caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado. Valores em dólar serão convertidos para moeda de compra, de acordo com a cotação do dólar do dia.
Lounge GOL Smiles
Aproveite as comodidades da sala VIP Lounge GOL Smiles nos aeroportos internacionais de Guarulhos, SP (GRU) e do Galeão, RJ (GIG).
*Exceto para passagens compradas até 13/10/2025 que contam com 2 bagagens despacha gratuitamente. A partir de 14/10/2025, somente a 1 bagagem
Para onde voar de Premium Economy
A Classe Premium Economy é exclusiva para voos internacionais da GOL.
Voe com muito mais conforto para Estados Unidos, República Dominicana, Argentina, Uruguai, Colômbia, Venezuela, Paraguai e Bolívia.
Como resgatar uma passagem na Premium Economy
Ao buscar por um destino internacional GOL na Smiles, você encontrará a opção Premium no resultado da busca, ao lado do nome da GOL.
Valores
A tarifa da Premium Economy varia conforme o destino e datas escolhidas. Confira na hora de pesquisar sua passagem internacional.
O pagamento pode ser realizado com suas milhas ou combinando milhas + dinheiro com o Smiles & Money. E você ainda pode parcelar a parte em dinheiro em até 12x sem juros.
Reserva de Bilhetes:
1. O Participante do Programa Smiles poderá, por meio do produto Reserva de Bilhete Smiles, realizar a reserva de bilhete(s) GOL, previamente ao débito de Milhas Smiles e à efetiva emissão do bilhete aéreo.
2. A Reserva de Bilhete Smiles é válida por até 3 (três) dias a contar da data em que for realizada pelo Participante, devendo o Participante realizar, durante este prazo, o débito das Milhas Smiles e o pagamento das taxas de embarque e demais taxas.
3. No momento em que o Participante efetuar a reserva de bilhetes, será gerado um número de localizador de passagem aérea. Para confirmar a reserva, o Participante deverá acessar a opção “Meus Voos” do menu da área logada de sua conta Smiles e clicar no botão “Finalizar emissão”.
4. Será cobrado um valor fixo de R$50,00 (cinquenta reais) por cada bilhete reservado pelo Participante, sendo permitida a inclusão de até 09 (nove) passageiros para cada reserva.
5. Cada bilhete reservado, seja o trecho do voo de ida ou de ida e volta, contará como 1 (uma) reserva, independentemente da quantidade de passageiros.
6. O Participante poderá efetuar o pagamento relativo à reserva de seu bilhete de forma à vista ou com cartões de crédito com as bandeiras Visa e Mastercard.
7. Após a reserva, caso o Participante não realize o débito das milhas e/ou o pagamento das taxas de embarque e demais taxas no prazo estipulado, sua reserva será automaticamente cancelada, não ocorrendo o reembolso do valor pago para a reserva de bilhetes.
8. Os Participantes da categoria Diamante e os Participantes que aderiram ao Clube Smiles poderão realizar até 5 (cinco) reservas de bilhetes GOL, de janeiro a dezembro do ano vigente, sem a cobrança do valor de reserva. A partir da 6ª (sexta) reserva, será cobrado o valor de R$50,00 (cinquenta reais) por bilhete reservado. Caso o Participante seja reclassificado para uma categoria inferior à Diamante ou deixe de participar do Clube Smiles, a isenção será automaticamente cancelada, devendo o Participante pagar o valor relativo à reserva de bilhetes.
9. Ao realizar o pagamento referente à reserva de bilhete, o Programa Smiles garantirá ao Participante o preço em milhas do bilhete, no prazo de 3 (três) dias a contar da data da realização da reserva.
10. Cancelamentos e reembolsos de valores pagos para a efetivação da reserva não serão permitidos.
11. O Programa Smiles não se responsabiliza por mudança(s) e/ou cancelamento(s) no(s) voo(s) reservado(s) durante o período em que a reserva estiver em aberto, ou seja, em que o Participante tenha realizado o débito das Milhas Smiles e o pagamento das taxas de embarque e demais taxas.
12. O Programa Smiles se reserva o direito de alterar, suspender ou cancelar este produto a qualquer momento sem aviso prévio, de acordo com o Regulamento Smiles.
