Sua experiência em voos internacionais GOL pode se tornar ainda melhor.

Clientes Smiles das categorias Ouro, Diamante ou Magno podem solicitar upgrade de cabine, desde que possuam créditos de upgrade válidos. Para solicitar, você precisa ser titular da conta Smiles e dos créditos. Se quiser, pode incluir até 1 acompanhante, desde que esteja na mesma reserva e tenha idade acima de 12 anos. É preciso também ter feito o check-in antes de solicitar o upgrade. Ao solicitar, você entra em uma lista de espera. Vamos te informar se o upgrade de cabine foi confirmado ou não.

É possível fazer upgrade em voos internacionais, comercializados e operados pela GOL, com passagens compradas nas tarifas Classic ou Flex.

Sua solicitação pode ser impedida se a reserva tiver sido feita com bilhete cortesia, se o voo ou a tarifa não forem elegíveis, se a quantidade de viajantes exceder o limite permitido ou se o titular da conta Smiles não estiver incluído na reserva.

Também não é possível solicitar upgrade quando a reserva incluir refeição especial, menores desacompanhados, transporte de animais na cabine (PET-C), animais de serviço (SVAN) ou de suporte emocional (ESAN), ou o transporte de itens especiais na cabine, como instrumentos musicais, berço ou cadeira para bebê.

Para aproveitar o serviço, sua conta Smiles precisa ser da categoria Ouro, Diamante ou Magno, e os créditos de upgrade disponíveis devem ser suficientes para cobrir todos os trechos e viajantes da reserva.

Importante: você precisa sempre fazer o check-in antes de solicitar o upgrade.

Você precisa ter créditos de upgrade suficientes e dentro da validade, e a quantidade para usá-los depende do destino. Acesse as regras de solicitação do upgrade de cabine para mais informações.

A solicitação vale para todos os voos da viagem que tiverem cabine Business INSIGNIA ou Premium Economy, e os créditos de upgrade são cobrados por cada voo.

Por exemplo, numa viagem de Buenos Aires para Nova Iorque com conexão no Rio de Janeiro:

Para voos com destino aos Estados Unidos, a solicitação pode ser feita entre 24 horas e 4 horas antes do horário previsto de partida. Para os demais destinos, a solicitação pode ser a partir de 48 horas até 4 horas antes da partida. Fora desses períodos, o serviço fica indisponível.

Sim. O check-in deve estar concluído para que você possa solicitar o upgrade.

A solicitação de upgrade deve ser feita pelo aplicativo ou site da GOL. Acesse Gerenciar viagem > Upgrade de Cabine > Usar meu benefício Smiles.

Não. A pessoa titular da conta Smiles e dos créditos de upgrade precisa estar incluída na solicitação. Além disso, é necessário ter créditos de upgrade suficientes para todas as pessoas da reserva e para todos os voos da GOL.

Não. Ao solicitar, você entra em uma lista de espera.
A confirmação depende da disponibilidade de assentos, da sua posição na fila e outras regras operacionais.

Além da categoria Smiles que você está (Magno, Diamante ou Ouro), as chances aumentam se você tiver a assinatura do Clube Smiles ou o cartão de crédito GOL Smiles. A data e hora da solicitação do upgrade de cabine também contam, então quanto antes você solicitar o upgrade de cabine, melhor.

Você pode acompanhar sua solicitação diretamente no app ou site da GOL, na opção Minhas Viagens.

Sim, você pode sair da lista de espera até 12 horas antes do horário de partida do voo, e seus créditos de upgrade válidos são devolvidos imediatamente. Após esse período, não é possível sair da lista de espera. Para sair da lista de espera, é só cancelar a solicitação de upgrade em Minhas Viagens, pelo aplicativo ou site da GOL.

Para a categoria Magno e Diamante, isso pode acontecer 12 horas ou até 1 hora antes do horário de partida do voo. Para a categoria Ouro, a confirmação acontece 4 horas até 1 hora antes do horário de partida do voo.

Não. O limite de bagagem continua o mesmo da sua categoria Smiles ou da tarifa que você comprou.

Se você fizer alterações depois de solicitar o upgrade, você sai da lista de espera e sua solicitação é cancelada. Nesse caso, seus créditos de upgrade são devolvidos em até 24 horas após a partida do voo. Se o crédito vencer durante a devolução, eles vão aparecer como expirados.

Isso pode acontecer em algumas situações, como por exemplo: se não houver assentos disponíveis para todos da reserva ou se outros clientes prioritários forem atendidos antes. Se o upgrade não for confirmado, seus créditos de upgrade são devolvidos em até 24 horas após a partida do voo, com a mesma data de validade original. Créditos de upgrade que já estiverem vencidos nessa data serão devolvidos como expirados.

Seus créditos de upgrade são devolvidos em até 24 horas após a partida do voo, com a mesma data de validade original. Isso significa que, se seus créditos de upgrade vencerem antes ou durante esse período de devolução, eles vão aparecer como expirados e não poderão ser usados em uma nova solicitação.