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Smiles Service Portlet -

Bagagem de mão

Todos os clientes têm direito de levar uma bagagem de mão gratuitamente com peso de até 10kg nas dimensões: 40 x 25 x 55 cm (comprimento x largura x altura).

BAGAGEM DESPACHADA

Todos os bilhetes emitidos com milhas Smiles, tanto para voos domésticos ou internacionais em Classe Econômica, não possuem bagagem despachada gratuitamente. Já os bilhetes emitidos para a classe GOL Premium (disponível somente nos voos GOL internacionais) incluem 2 bagagens de até 23kg por passageiro.

Clientes das Categorias Prata, Ouro e Diamante têm benefícios exclusivos para bagagens despachadas

Categoria prata

1ª Bagagem de até 23 kg gratuita

Categoria ouro

1ª e 2ª Bagagens de até 23 kg (cada) gratuitas

Categoria diamante

1ª, 2ª e 3ª Bagagens de até 23 kg (cada) gratuitas*

*O benefício não se estende para o acompanhante em nenhuma das categorias.

Saiba como adquirir a franquia de bagagem com desconto:

Emita sua passagem no site da Smiles.
Realize a compra de sua bagagem com 50% de desconto no fim do processo de emissão.
Ou realize a compra depois, acessando a página “Meus voos”.

Caso o cliente prefira, pode adquirir a franquia de bagagem com desconto no momento do check-in, por meio dos canais GOL (site, aplicativo, totem). Clientes que adquirirem a bagagem no balcão do check-in pagarão o valor integral.


Lembre-se: para ter acesso a esses benefícios e acumular milhas, inclua seu número Smiles em suas reservas GOL.

Ainda esta com dúvidas?

  • Como verificar se a passagem inclui bagagem?

    • É possível saber qual é a franquia de bagagem que você tem direito no momento da emissão. Se a passagem já tiver sido emitida, verifique o e-mail de confirmação da emissão. Os clientes do programa Smiles das Categorias Prata, Ouro e Diamante possuem franquia de bagagem garantida. Para saber da informação por meio da sua conta:
      • 1) Faça login na conta Smiles.
      • 2) Acesse "Meus Voos".
      • 3) Selecione "Próximos voos".
      • 4) Clique no bilhete para verificar a franquia de bagagem da passagem.

      Todos os bilhetes GOL incluem uma mala de mão com até 10kg (55cm x 40cm x 25cm) - válido para as passagens emitidas a partir do dia 14/03/17.
  • A taxa de franquia de bagagem é reembolsável?

    • Sim, se você adquiriu uma franquia de bagagem, a taxa pode ser reembolsada nos seguintes casos:
      • · Não utilização da franquia durante a viagem.
      • · No-show - não comparecimento ao embarque.
      • · Cancelamento do voo solicitado pelo passageiro ou pela parceira aérea.

      Em caso de alteração de trecho realizada pela parceira aérea ou passageiro, será permitida a utilização da franquia adquirida anteriormente.

      Importante
      Por exemplo, se a mala pesa 15kg, mas foi adquirido o direito de despachar até 23kg, não haverá reembolso da franquia não utilizada.
  • Posso somar a isenção de bagagem da Smiles com a isenção da bagagem da tarifa comprada?

    • Não é permitido acumular as duas isenções. Em voos operados pela GOL, prevalece a isenção que fornece o maior benefício.

      Por exemplo, o cliente Diamante tem isenção de três bagagens de até 23kg cada, ao adquirir uma passagem com tarifa programada, o bilhete permite uma mala (peça) com até 23kg. O cliente pode despachar as três malas (peças) com as especificações permitidas sem nenhum custo adicional.
  • Tenho isenção de bagagem. Qual valor é cobrado se eu quiser comprar mais franquia?

    • Cada franquia de bagagem possui um valor. O custo do serviço adquirido com o pagamento em milhas é calculado no momento da compra. Em dinheiro, a tarifa para despachar a 1ª peça é de 30,00, da 2ª peça é R$ 50,00 e o da 3ª peça é de R$ 60,00 em voos nacionais - valores para cada trecho e passageiro.

      Por exemplo, o cliente Ouro possui benefício de duas bagagens gratuitas, sendo elas, respectivamente, a 1ª peça e a 2ª peça. Portanto, caso ele queira levar mais uma peça além do seu benefício, o custo a ser cobrado será referente à 3ª peça.

      Mas, não se preocupe! Nós fazemos esta conta para você. Verifique o valor da franquia de bagagem pela sua conta, acessando aqui. Aproveite as suas milhas para adquirir o serviço!

      *Os valores mencionados estão sujeitos a alterações e são baseados em compras feitas antecipadamente pelos canais digitais.
  • Sou cliente do Cartão de Crédito Smiles. Tenho direito a franquia de bagagem gratuita?

    • Não, neste caso, ainda é necessário adquirir a franquia de bagagem para despachar a mala. Caso as malas excedam a franquia contratada, o cliente com o cartão de crédito Smiles Platinum tem gratuidade na taxa de excesso de bagagem e pode levar até 20kg excedentes em voos GOL.

      A franquia de bagagem é o peso total que a mala (peça) pode ter sem cobrança adicional ou necessidade de adquirir outra franquia. Já o excesso de bagagem é quando a mala pesa mais do que é disponibilizado pela franquia. Por exemplo: comprei uma franquia de bagagem que permite 23kg, mas a minha mala pesa 29kg, se o voo for operado pela GOL e o cliente tiver o cartão de crédito Smiles Platinum, não é cobrada a taxa de bagagem excedente.

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