EQUIPAJE DE MANO

Todos los clientes tienen derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratis de hasta 10kg de peso y con las siguientes dimensiones: 40 x 25 x 55 cm (longitud x anchura x altura).

EQUIPAJE DESPACHADO

Todos los billetes emitidos con millas Smiles, tanto para vuelos nacionales como internacionales en Clase Económica, no tienen equipaje despachado. Los billetes emitidos para la clase GOL Premium (disponible sólo en los vuelos GOL internacionales) incluyen 2 piezas de equipaje de hasta 23kg por pasajero.

Clientes de las Categorías Plata, Oro y Diamante disfrutan de beneficios exclusivos para el equipaje despachado

Categoría Plata

1°Pieza de Equipaje de hasta 23 kg gratis*

Categoría Oro

1° y 2° Pieza de Equipaje de hasta 23 kg (cada una) gratis*

Categoría Diamante

1°, 2° y 3° Equipaje de hasta 23 kg
(cada ítem) gratis*

* Atención: los beneficios no son extensibles a los acompañantes. Estos beneficios están condicionados a la categoría del cliente en el momento de uso de los mismos y no de la adquisición del pasaje.

 

 

Beneficio Tarjeta de Crédito Smiles

Los titulares de la tarjeta de crédito Smiles despachan la primera pieza de equipaje de hasta 23kg gratis en los vuelos GOL. ¿Todavía no tiene su tarjeta? ¡Haga clic aquí y solicite la suya!

Aprenda cómo adquirir la franquicia de equipaje con descuento:

1

Emita sua passagem
com a GOL no site
da Smiles.

2

Selecione a quantidade de
bagagens que deseja e escolha se
irá pagar com milhas ou dinheiro.

3

Pronto! Você comprou a franquia
de bagagens antecipadamente e
garantiu 50% de desconto.

DICA IMPORTANTE:

Você tabém pode comprar a franquia de bagagem, a qualquer momento, após emitir sua passagem.
É so ter um voo GOL emitido, realizar o login no site da Smiles e acessar o menu “Meus voos”.

En caso de que el cliente así lo prefiera, puede adquirir la franquicia de equipaje con descuento en el momento del check-in, mediante los canales GOL (sitio, aplicación, totem). Los clientes que adquieran el equipaje en el mostrador del check-in pagarán el valor total.


Recuerde: para tener acceso a estos beneficios y acumular millas, incluya su número Smiles en sus reservas GOL.

¿LE QUEDA ALGUNA DUDA?

  • ¿Cómo comprobar si el pasaje incluye el equipaje?

    • Es posible saber cuál es la franquicia de equipaje a la que tiene derecho en el momento de la emisión. En caso de que ya se haya emitido el pasaje, compruebe el correo electrónico de confirmación de la emisión. Los clientes del programa Smiles de las Categorías Plata, Oro y Diamante tienen franquicia de equipaje garantizada. Para conocer la información a través de su cuenta:
      • 1) Ingrese a la cuenta Smiles.
      • 2) Acceda a "Mis Vuelos" .
      • 3) Seleccione "Próximos vuelos" .
      • 4) Haga clic en el billete para verificar la franquicia de equipaje del billete.

      Todos los billetes GOL incluyen una pieza de equipaje de hasta 10kg (55cm x 40cm x 25cm) - válida para los billetes emitidos a partir del día 14/03/17.
  • ¿Es reembolsable la tasa de franquicia de equipaje?

    • Sí, en el caso de que haya adquirido una franquicia de equipaje, la tasa puede ser reembolsada en los siguientes casos:
      • · No uso de la franquicia durante el viaje.
      • · No-show - no presentarse en el embarque.
      • · Cancelación del vuelo solicitado por el pasajero o por la línea aérea asociada.

      En caso de cambio de tramo realizado por la línea aérea asociada o por el pasajero, se permitirá la utilización de la franquicia adquirida anteriormente.

      Importante
      Por ejemplo, si la pieza de equipaje pesa 15kg, pero se adquirió el derecho de despachar hasta 23kg, no habrá reembolso de la franquicia no utilizada.
  • ¿Puedo sumar la exención de equipaje de Smiles con la exención de equipaje de la tarifa comprada?

    • No se permite acumular las dos exenciones. En vuelos operados por GOL, prevalece la exención que proporciona el mayor beneficio.

      Por ejemplo, el cliente Diamante tiene exención de tres piezas de hasta 23 kg cada una, al adquirir un pasaje con tarifa programada, el billete permite una pieza de hasta 23kg. El cliente puede enviar las tres piezas con las especificaciones permitidas sin ningún costo adicional.
  • Tengo exención de equipaje. ¿Qué valor se cobra si quiero comprar más franquicia?

    • Cada franquicia de equipaje tiene un valor. El costo del servicio adquirido con el pago en millas se calcula en el momento de la compra. Las tarifas para despachar equipaje en vuelos nacionales son: 1° pieza = R$ 30,00, 2° pieza = R$ 50,00, y desde la 3° a la 10° pieza = R$ 60,00 / cada una - valores por tramo y por pasajero. En vuelos internacionales son las tarifas son las siguientes: 1° pieza = R$ 35,00, 2° pieza = R$ 100,00, y desde la 3° a la 10° pieza = R$ 150,00 / cada una - valores por tramo y por pasajero.

      Por ejemplo, el cliente Oro tiene el beneficio de dos piezas de equipaje gratuitas, siendo ellos respectivamente la primera pieza y la segunda pieza. Por lo tanto, si desea llevar una pieza además de beneficio, el costo para hacerlo será el de una 3ª pieza.

      ¡Pero no se preocupe! Nosotros hacemos esta cuenta para usted. Compruebe el valor de la franquicia de equipaje correspondiente a su cuenta, accediendo aquí. ¡Disfrute de sus millas para adquirir el servicio!

      *Los valores mencionados están sujetos a cambios y se basan en las compras realizadas por adelantado por los canales digitales.
  • Soy cliente de la tarjeta de crédito Smiles. ¿Tengo derecho a la franquicia de equipaje gratuito?

    • No, en este caso, también es necesario adquirir la franquicia de equipaje para despachar la maleta. Si las maletas exceden la franquicia contratada, el cliente con tarjeta de crédito Smiles Platinum no abona la tasa de exceso de equipaje y puede llevar hasta 20kg excedentes en vuelos GOL.

      La franquicia de equipaje es el peso total que la pieza puede tener sin cargo adicional o necesidad de adquirir otra franquicia. El exceso de equipaje es cuando la maleta pesa más de lo que está disponible por la franquicia. Por ejemplo: compré una franquicia de equipaje que permite 23kg, pero mi maleta pesa 29kg, si el vuelo es operado por GOL y el cliente tiene la tarjeta de crédito Smiles Platinum, no se le cobrará la tasa de exceso de equipaje.

ip-10-2-67-30.ec2.internal