Ainda tem dúvidas?

Confira perguntas e respostas que podem te ajudar.

• O que tenho que fazer para atingir cada categoria? +

  • Smiles: para tornar-se um cliente Smiles, basta se cadastrar no site www.smiles.com.br e começar a acumular milhas em cada viagem.

  • Prata: para tornar-se um Cliente Prata, você deverá acumular 10.000 milhas qualificáveis ou voar por 10 trechos GOL diretos ou com conexão (onde há troca de avião), voos domésticos e internacionais operados pela GOL ou de parceiras aéreas internacionais, de 1º de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.

  • Ouro: para tornar-se um Cliente Ouro, você deverá acumular 18.000 milhas qualificáveis ou voar por 18 trechos GOL diretos ou com conexão (onde há troca de avião), voos domésticos e internacionais operados pela GOL ou de parceiras aéreas internacionais, de 1º de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.

  • Diamante: para tornar-se um Cliente Diamante, você deverá acumular 30.000 milhas qualificáveis ou voar por 30 trechos GOL diretos ou com conexão (onde há troca de avião), voos domésticos e internacionais operados pela GOL ou de parceiras aéreas internacionais, de 1º de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.

• Quando as mudanças de categoria acontecem? +

  Assim que você acumula a quantidade mínima de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis para conquistar a sua próxima categoria (o que você acumular primeiro) , você automaticamente irá para a próxima categoria e começará a desfrutar de benefícios exclusivos.

  Avaliações de requalificação (downgrades e manutenção de categoria) acontecem todos os anos, no dia 31 de março, considerando o saldo de acúmulo do cliente do ano civil anterior (01/01 a 31/12).

• Por quanto tempo permaneço na minha categoria? +

  As categorias valem sempre pelo ano vigente da conquista do upgrade + 15 meses, até a data da requalificação (31 de março). Agora se você se mantiver na categoria atual ou sofrer um downgrade para uma categoria inferior a validade será de 12 meses.

  Exemplo 1: Se você é Cliente da categoria Ouro e recebeu um upgrade de forma automática para categoria Diamante em Maio deste ano, a validade da sua nova categoria deverá ser o ano atual + 15 meses.

  Exemplo 2: Cliente da categoria Prata atingiu 10 trechos qualificáveis, suficiente para se manter na categoria. No momento da requalificação, que acontece em 31/03, terá a validade renovada por mais 12 meses.

• Quero mudar para a próxima categoria. Quais tipos de trechos valem para o upgrade de categoria? +

  Todos os trechos (origem e destino final) da sua viagem, excluindo conexões, em voos com a GOL e outras companhias aéreas parceiras elegíveis ao acúmulo de milhas para manter ou mudar a sua categoria.

  Os voos com origem e destino final operados pela GOL e emitidos com milhas Smiles, também contam como trechos qualificáveis que te ajudam a manter ou subir de categoria. Além disso, em voos operados por outras companhias aéreas parceiras e emitidos com milhas Smiles, que possuem conexões com a GOL, o trecho GOL também será considerado como qualificável para upgrade ou manutenção de categoria.

  Como é feita a contagem:

• Quero mudar para a próxima categoria. Quais tipos de milhas valem para o upgrade de categoria? +

  Todas as milhas utilizadas para mudança ou manutenção da sua categoria.

  Você pode acumular milhas qualificáveis com:
  • Voos da GOL e de outras companhias aéreas parceiras elegíveis.
  • Milhas acumuladas com planos do Clube Smiles.
  • Milhas acumuladas com o Cartão de Crédito Smiles.

  Como é feita a contagem?
  1 milha aérea = 1 milha qualificável.
  10 milhas de planos Clube Smiles = 1 milha qualificável.
  10 milhas acumuladas com compras no Cartão de Crédito Smiles = 1 milha qualificável.

  Importante: as milhas bônus acumuladas em transações, não geram milhas qualificáveis.

• O que acontece se as milhas qualificáveis são exatamente o mínimo para manter a categoria? +

  Se de janeiro a dezembro do ano vigente, você acumular exatamente a quantidade mínima para se manter em sua categoria, no dia 31/12 a contagem de milhas qualificáveis / trechos qualificáveis será realizada e você iniciará o ano com o saldo zerado. Em 31/03, quando ocorrer a requalificação, você permanecerá na mesma categoria por mais 12 meses. será realizada e você iniciará o ano com o saldo zerado. Em 31/03, quando ocorrer a requalificação, você permanecerá na mesma categoria por mais 12 meses.

  Exemplo:
  Cliente Prata com 10.000 milhas qualificáveis ou 10 trechos qualificáveis de janeiro a dezembro.
  Cliente Ouro com 18.000 milhas qualificáveis ou 18 trechos qualificáveis de janeiro a dezembro.
  Cliente Diamante com 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos qualificáveis de janeiro a dezembro.

  Esses clientes se manterão em suas categorias e iniciarão o ano seguinte com saldo zero de trechos ou milhas qualificáveis. O saldo total de milhas resgatáveis não é alterado.

• O que acontece se tenho menos milhas qualificáveis ou trechos do que o necessário para o upgrade ou manutenção de categoria? +

  Se na requalificação de categorias, em 31 de março, você não tiver contabilizado o mínimo necessário de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis para permanecer em sua categoria (entre janeiro e dezembro do ano anterior), existem 2 possibilidades:

  • Se a data de vencimento da sua categoria não vencer neste ano você permanece com sua categoria atual e tem o período de janeiro a dezembro do ano vigente para acumular o suficiente para se manter mais um ano na categoria.
  • Se a data de vencimento da sua categoria vencer neste ano você irá para a categoria imediatamente inferior. Caso tenha dúvida, confira os exemplos da tabela na página acima.

• O que acontece se tenho mais milhas qualificáveis ou trechos do que o necessário para o upgrade? +

  Ao atingir a quantidade de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis necessários para subir de categoria você imediatamente subirá para uma nova categoria e começará a desfrutar de novos benefícios.

  Só na Smiles, o saldo de milhas qualificáveis e trechos qualificáveis excedentes à quantidade necessária para manter ou subir de categoria, permanece válido para a contagem do próximo ano.