Tudo sobre como manter ou subir de categoria na Smiles.

ENTENDA AQUI TUDO SOBRE AS REGRAS E DICAS PARA MANTER OU CONQUISTAR SUA CATEGORIA NA SMILES.

Quando você se cadastra no programa, sua categoria inicial é a Smiles, e você já pode começar a acumular milhas resgatáveis, assim como milhas e trechos qualificáveis. Há diversas formas para que você realize esse acúmulo. Aqui você vai ficar por dentro de todas elas, além de tirar todas as suas dúvidas sobre a contagem das milhas qualificáveis e trechos qualificáveis para manter ou conquistar uma nova categoria.

Milhas Qualificáveis x Milhas Resgatáveis Entenda a diferença entre elas

Milhas qualificáveis

Milhas Qualificáveis

São as milhas utilizadas para a manutenção ou mudança de categoria. Você pode acumulá-las voando com a GOL ou com as parceiras aéreas da Smiles elegíveis ao acúmulo. Além disso, você também pode acumular milhas qualificáveis com as milhas acumuladas nos Cartões de Crédito Smiles, Clube Smiles, transferência de pontos dos cartões de crédito dos bancos elegíveis, hotéis e vários parceiros da Smiles.

Entenda como é feita a contagem de milhas qualificáveis:

1 milha aérea = 1 milha qualificável

10 milhas transferidas do cartão de crédito = 1 milha qualificável

10 milhas de planos Clube Smiles = 1 milha qualificável

10 milhas acumuladas com compras no Cartão de Crédito Smiles = 1 milha qualificável

As milhas bônus acumuladas nas transações não geram milhas qualificáveis.

Milhas Resgatáveis

São as milhas utilizadas para o resgate de passagens aéreas, reservas de hotéis, resgate de produtos no Shopping Smiles, entre outros serviços na Smiles.

Entenda o que são trechos qualificáveis

Todas as vezes que você voa com a GOL e com as companhias parceiras em voos diretos ou com conexão, ou seja, quando há troca de avião, você acumula trechos qualificáveis para manter ou mudar sua categoria.

O acúmulo de trechos qualificáveis é realizado somente com companhias aéreas parceiras, que também são elegíveis ao acúmulo de milhas.

Os voos com origem e destino final operados pela GOL e emitidos com milhas Smiles também contam como trechos qualificáveis que te ajudam a manter ou subir de categoria.

Exemplo nacional

=

2 trechos qualificáveis

Exemplo internacional

=

2 trechos qualificáveis

Importante: em voos operados por outros parceiros aéreos e emitidos com milhas Smiles, que possuem conexões com a GOL, o trecho GOL não é considerado como qualificável para upgrade ou manutenção de categoria.

Quer saber mais sobre milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis? Confira alguns exemplos na tabela abaixo e entenda como são contabilizados.

	Acúmulo de milhas resgatáveis	Acúmulo de milhas qualificáveis	Contagem de trechos qualificáveis*	Entenda
Voos da GOL ou de nossas 13 parceiras elegíveis ao acúmulo (bilhetes adquiridos em dinheiro)	1.000	1.000	1 trecho	Entenda: São todos os voos da sua viagem: diretos ou com conexão (quando há troca de avião)
Resgates de voos da GOL na Smiles	0	0	1 trecho	Entenda: Os voos emitidos com milhas na Smiles também contam como trechos que te ajudam a manter ou subir de categoria
Transferências de bancos, Clube Smiles, hotéis e compras no Shopping Smiles	10.000	1.000	0	Entenda: A cada 10 milhas resgatáveis acumuladas, você ganha 1 milha qualificável

*Valores ilustrativos.

Mudança de categoria Entenda o que acontece em cada momento do ano para manter-se ou atingir uma nova categoria

01. Milhas qualificáveis e trechos qualificáveis

Suas milhas qualificáveis e os trechos qualificáveis são computados de janeiro a dezembro do ano vigente.

02. Upgrade de Categoria

O upgrade de categoria ocorre no momento em que você atinge a quantidade de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis necessários para a mudança de categoria. O que vier primeiro. Neste caso, a qualquer período do ano, assim que você atingir o piso necessário para uma nova categoria, já começará a desfrutar de novos benefícios.

03. Calendário Smiles

Todos os anos, no dia 31/12, fazemos a contagem das suas milhas qualificáveis e/ou trechos qualificáveis para avaliar se você se manterá na categoria atual ou não no próximo ano.

Independente disto, sua categoria atual será mantida por mais 3 meses, até o dia 31/03. Só então, atualizaremos a sua categoria de acordo com o saldo apurado em 31/12 do ano anterior.

04. Milhas e trechos excedentes

Caso você tenha acumulado milhas ou trechos acima do necessário para se manter na sua categoria, as milhas ou trechos excedentes serão enviados para o ano seguinte para lhe ajudar com seu saldo.

Caso você não tenha atingido a quantidade necessária para se manter na sua categoria, serão descontados as milhas qualificáveis ou trechos correspondentes à categoria inferior. Lembrando que a mudança efetiva de categoria só ocorrerá em 01/04 de cada ano.

Veja um exemplo:

31/12 Feita a contagem de milhas para avaliar o status de sua categoria

31/03 Momento de atualização de categoria

João

Acumulou 12.000 milhas qualificáveis de janeiro a dezembro

12.000 milhas
qualificáveis
-
10.000 milhas
qualificáveis
Milhas necessárias para se manter na Categoria Prata
=
2.000 milhas
qualificáveis
Saldo que inicia o próximo ano para ajudar o João a subir de categoria

João

Fechou o ano com mais de 10.000 milhas qualificáveis e se manterá como cliente da Categoria Prata no ano seguinte

31/12 Feita a contagem
de milhas para
avaliar o
status de sua
categoria

João

Acumulou
12.000 milhas
qualificáveis de
janeiro a
dezembro

12.000 milhas
qualificáveis
-
10.000 milhas
qualificáveis
Milhas necessárias para se manter na Categoria Prata
=
2.000 milhas
qualificáveis
Saldo que inicia o próximo ano para ajudar o João a subir de categoria

31/03 Momento de
atualização
de categoria

João

Fechou o ano com
mais de 10.000
milhas qualificáveis
e se manterá como
cliente da
Categoria Prata no
ano seguinte

Veja outros exemplos do que pode acontecer na contagem de milhas qualificáveis e trechos qualificáveis:

	Milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis acumulados	Sua categoria vence nesse ano?	O que acontecerá?	No próximo ano
	12.000 milhas e 12 trechos qualificáveis	Não	Upgrade automático para a Categoria Prata. 31/12: serão descontados 10.000 milhas qualificáveis e 10 trechos qualificáveis, correspondentes à manutenção da Categoria Prata.	Saldo inicial em 01/01: 2.000 milhas qualificáveis e 2 trechos qualificáveis na Categoria Prata.

Milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis acumulados	Sua categoria vence nesse ano?	O que acontecerá?	No próximo ano
9.000 milhas e 5 trechos qualificáveis	Sim	Como você não atingiu o mínimo necessário para se manter na categoria, no dia 31/12 serão descontados 9.000 milhas qualificáveis e 5 trechos qualificáveis, correspondentes ao downgrade para a Categoria Smiles.	Saldo inicial em 01/01: 0 milhas qualificáveis e 0 trechos qualificáveis. No dia 31/03, você voltará para a Categoria Smiles.
10.000 milhas e 5 trechos qualificáveis	Sim	No dia 31/12 serão descontados 10.000 milhas qualificáveis e 5 trechos qualificáveis, correspondentes à manutenção da Categoria Prata.	Saldo inicial em 01/01: 0 milhas e 0 trechos qualificáveis na Categoria Prata.
20.000 milhas e 10 trechos qualificáveis	Não	Upgrade automático para a Categoria Ouro. No dia 31/12 serão descontados 18.000 milhas qualificáveis e 10 trechos qualificáveis, correspondentes à manutenção da Categoria Ouro.	Saldo inicial em 01/01: 2.000 milhas qualificáveis e 0 trechos qualificáveis na Categoria Ouro.

Milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis acumulados	Sua categoria vence nesse ano?	O que acontecerá?	No próximo ano
17.000 milhas e 5 trechos qualificáveis	Sim	Como você não atingiu o mínimo necessário para se manter na categoria, no dia 31/12 serão descontados 10.000 milhas qualificáveis e 5 trechos qualificáveis, correspondentes ao downgrade para a Categoria Prata.	Saldo inicial em 01/01: 7.000 milhas e 0 trechos qualificáveis. No dia 31/03, você voltará para a Categoria Prata.
23.000 milhas e 7 trechos qualificáveis	Sim	No dia 31/12 serão descontados 18.000 milhas qualificáveis e 7 trechos qualificáveis, correspondentes à manutenção da Categoria Ouro.	Saldo inicial em 01/01: 5.000 milhas e 0 trechos qualificáveis na Categoria Ouro.
30.000 milhas e 15 trechos qualificáveis	Não	Upgrade automático para a Categoria Diamante. No dia 31/12 serão descontados 30.000 milhas qualificáveis e 15 trechos qualificáveis, correspondentes à manutenção da Categoria Diamante.	Saldo inicial em 01/01: 0 milhas e 0 trechos qualificáveis na Categoria Diamante.

	Milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis acumulados	Sua categoria vence nesse ano?	O que acontecerá?	No próximo ano
	28.000 milhas e 10 trechos qualificáveis	Sim	Como você não atingiu o mínimo necessário para se manter na categoria, no dia 31/12 serão descontados 18.000 milhas qualificáveis e 10 trechos qualificáveis, correspondentes ao downgrade para a Categoria Ouro.	Saldo inicial em 01/01: 10.000 milhas e 0 trechos qualificáveis. No dia 31/03, você voltará para a Categoria Ouro.
	35.000 milhas e 10 trechos qualificáveis	Sim	No dia 31/12 serão descontados 30.000 milhas qualificáveis e 10 trechos qualificáveis, correspondentes à manutenção da Categoria Diamante.	Saldo inicial em 01/01: 5.000 milhas e 0 trechos qualificáveis na Categoria Diamante.

A partir de 01/03/2019, algumas regras do programa Smiles irão mudar. Confira o que muda.

Saiba mais

Ainda tem dúvidas?Confira perguntas e respostas que podem te ajudar

O que tenho que fazer para atingir cada categoria?
- - • Smiles: para tornar-se um cliente Smiles, basta se cadastrar no site www.smiles.com.br e começar a acumular milhas em cada viagem.
  - • Prata: para tornar-se um Cliente Prata, você deverá acumular 10.000 milhas qualificáveis ou voar por 10 trechos GOL diretos ou com conexão (onde há troca de avião), voos domésticos e internacionais operados pela GOL ou de parceiras aéreas internacionais, de 1^o de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.
  - • Ouro: para tornar-se um Cliente Ouro, você deverá acumular 18.000 milhas qualificáveis ou voar por 18 trechos GOL diretos ou com conexão (onde há troca de avião), voos domésticos e internacionais operados pela GOL ou de parceiras aéreas internacionais, de 1^o de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.
  - • Diamante: para tornar-se um Cliente Diamante, você deverá acumular 30.000 milhas qualificáveis ou voar por 30 trechos GOL diretos ou com conexão (onde há troca de avião), voos domésticos e internacionais operados pela GOL ou de parceiras aéreas internacionais, de 1^o de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.
Quando as mudanças de categoria acontecem?
- Assim que você acumula a quantidade mínima de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis para conquistar a sua próxima categoria (o que você acumular primeiro) , você automaticamente irá para a próxima categoria e começará a desfrutar de benefícios exclusivos.
- Avaliações de requalificação (downgrades e manutenção de categoria) acontecem todos os anos, no dia 31 de março, considerando o saldo de acúmulo do cliente do ano civil anterior (01/01 a 31/12).
Por quanto tempo permaneço na minha categoria?
- As categorias valem sempre pelo ano vigente da conquista do upgrade + 15 meses, até a data da requalificação (31 de março). Agora se você se mantiver na categoria atual ou sofrer um downgrade para uma categoria inferior a validade será de 12 meses.
- Exemplo 1: Se você é Cliente da categoria Ouro e recebeu um upgrade de forma automática para categoria Diamante em Maio deste ano, a validade da sua nova categoria deverá ser o ano atual + 15 meses.
- Exemplo 2: Cliente da categoria Prata atingiu 10 trechos qualificáveis, suficiente para se manter na categoria. No momento da requalificação, que acontece em 31/03, terá a validade renovada por mais 12 meses.
Quero mudar para a próxima categoria. Quais tipos de trechos valem para o upgrade de categoria?
- - Consideraremos como “trechos qualificáveis” todos os segmentos da viagem realizada pelo cliente, seja em voos domésticos e internacionais operados pela GOL, seja em voos realizados por nossas parceiras aéreas internacionais.
  - O acúmulo de trechos qualificáveis é realizado somente com companhias aéreas parceiras, que também são elegíveis ao acúmulo de milhas.
  - Exemplo nacional: São Paulo / Brasília (conexão*) / Manaus = 2 trechos
    Exemplo internacional: São Paulo / Detroit (conexão*) / Nova Iorque = 2 trechos
  - *Conexões: são aqueles voos em que o passageiro troca de aeronave no meio do percurso, rumo à cidade destino.
  - Em voos operados por outros parceiros aéreos e emitidos com milhas Smiles, que possuem conexões com a GOL, o trecho GOL não é considerado como qualificável para upgrade ou manutenção de categoria.
Quero mudar para a próxima categoria. Quais tipos de milhas valem para o upgrade de categoria?
- - São válidas para upgrade de categoria Smiles as milhas qualificáveis obtidas em:
  - • Milhas transferidas do cartão de crédito dos bancos elegíveis;
    • Milhas de Planos Clube Smiles;
    • Milhas acumuladas com compras no cartão de crédito Smiles;
    • Milhas aéreas acumuladas com a GOL ou com as companhias parceiras elegíveis;
  - Veja a quantidade acumulada para cada tipo:
  - 1 milha aérea = 1 milha qualificável
    10 milhas transferidas do cartão de crédito = 1 milha qualificável
    10 milhas de planos Clube Smiles = 1 milha qualificável
    10 milhas acumuladas com compras no cartão de crédito Smiles = 1 milha qualificável
  - * As milhas bônus acumuladas nas transações não geram milhas qualificáveis.
O que acontece se as milhas qualificáveis são exatamente o mínimo para manter a categoria?
- - Se de janeiro a dezembro do ano vigente, você acumular exatamente a quantidade mínima para se manter em sua categoria, no dia 31/12 a contagem de milhas qualificáveis / trechos qualificáveis será realizada e você iniciará o ano com o saldo zerado. Em 31/03, quando ocorrer a requalificação, você permanecerá na mesma categoria por mais 12 meses. será realizada e você iniciará o ano com o saldo zerado. Em 31/03, quando ocorrer a requalificação, você permanecerá na mesma categoria por mais 12 meses.
  - Exemplo:
  - Cliente Prata com 10.000 milhas qualificáveis ou 10 trechos qualificáveis de janeiro a dezembro.
    Cliente Ouro com 18.000 milhas qualificáveis ou 18 trechos qualificáveis de janeiro a dezembro.
    Cliente Diamante com 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos qualificáveis de janeiro a dezembro.
  - Esse clientes se manterão em suas categorias e iniciarão o ano seguinte com saldo zero de trechos ou milhas qualificáveis. O saldo total de milhas resgatáveis não é alterado.
O que acontece se tenho menos milhas qualificáveis ou trechos do que o necessário para o upgrade ou manutenção de categoria?
- - SSe na requalificação de categorias, em 31 de março, você não tiver contabilizado o mínimo necessário de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis para permanecer em sua categoria (entre janeiro e dezembro do ano anterior), existem 2 possibilidades:
  - • Se a data de vencimento da sua categoria não vencer neste ano você permanece com sua categoria atual e tem o período de janeiro a dezembro do ano vigente para acumular o suficiente para se manter mais um ano na categoria.
    • Se a data de vencimento da sua categoria vencer neste ano você irá para a categoria imediatamente inferior. Caso tenha dúvida, confira os exemplos da tabela na página acima.
O que acontece se tenho mais milhas qualificáveis ou trechos do que o necessário para o upgrade?
- - Ao atingir a quantidade de milhas qualificáveis ou trechos qualificáveis necessários para subir de categoria você imediatamente subirá para uma nova categoria e começará a desfrutar de novos benefícios.