• Cancelamento e Remarcação de Voos

     

AS REGRAS PARA REMARCAR OU CANCELAR VOOS EMITIDOS A PARTIR DE 24 DE AGOSTO DE 2020 MUDARAM. SAIBA MAIS E ORGANIZE-SE COM SEGURANÇA

Se você tem viagem marcada com a GOL e não vai conseguir embarcar, confira aqui as políticas para cancelamento e remarcação de voos para os próximos meses. As regras são válidas para emissões realizadas no Brasil.

Regras Remarcação
 
  Emissões até 23/08/2020
Para Voar até 30/09/2020
Emissões até 23/08/2020
Para Voar a partir de 01/10/2020
Emissões a partir de 24/08/2020
Para Voar a partir de 24/08/2020
Reembolso
de Milhas
Cancelamento Voluntário
A pedido do Cliente
Isento de taxas Permitido, mediante
pagamento de taxa
Permitido, mediante
pagamento de taxa
Cancelamento Involuntário
Voo original / cancelado pela GOL
Isento de taxas Isento de taxas Isento de taxas
Remarcação
de Voos
Alteração Voluntária
A pedido do Cliente
Isento de taxas Não permitido Não permitido
Alteração Involuntária
Voo original / cancelado pela GOL
Isento de taxas Isento de taxas Isento de taxas
 
Reembolso
de Milhas
  Emissões até 23/08/2020
Para Voar até 30/09/2020
Emissões a partir de 24/08/2020
Para Voar a partir de 24/08/2020
Cancelamento Voluntário
A pedido do Cliente
Isento de taxas Permitido, mediante
pagamento de taxa
Alteração Involuntária
Voo original / cancelado pela GOL
Isento de taxas Isento de taxas

Remarcação
de Voos
  Emissões até 23/08/2020 Emissões a partir de 24/08/2020
Para voar até 31/12/2020 Para voar até 31/03/2021 Para voar até 30/11/2020 Para voar a partir
de 01/12/2020
Destinos:
Argentina, Bolívia, Chile,
Peru, Paraguai e Uruguai
Destinos:
República Dominicana,
Equador, México,
Suriname, Estados Unidos
Todos os destinos internacionais operados pela GOL
Alteração Voluntária
A pedido do Cliente
Isento de
taxas
Isento de
taxas
Isento de
taxas
Não
permitido
Alteração Involuntária
Voo original / cancelado pela GOL
Isento de
taxas
Isento de
taxas
Isento de
taxas
Isento de
taxas
Para adequar sua malha aérea ao atual momento do mercado, a GOL reduziu sua operação. Caso seu voo tenha sido suspenso ou alterado, e você deseja remarcar ou cancelar, basta acessar o site ou aplicativo Smiles ou então entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Recomendamos que entre em contato com a gente com a antecedência de até 3 dias do seu voo original. Estamos trabalhando para melhor atendê-lo, e para que possa consultar as opções disponíveis e reprogramar sua viagem com mais facilidade.

ORIENTAÇÕES PARA REMARCAÇÃO DE VOO GOL EMITIDO ATÉ 23/08/2020 (CONSULTE O PERÍODO DE VOO PARA DESTINOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS NA TABELA ACIMA):

  • Voos GOL podem ser remarcados uma única vez, sem cobrança adicional ou devolução de diferença tarifária.
  • A solicitação de remarcação de voo deve ser realizada antes da data de voo original e até o período indicado acima, de acordo com o destino (nacional ou internacional).
  • A alteração, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de cabine selecionado na primeira emissão.
  • É possível alterar a data da viagem, respeitando a temporada de voos GOL: voos emitidos em alta temporada podem ser remarcados para datas de alta ou baixa temporada, sem devolução de milhas e mediante disponibilidade. Voos emitidos em baixa temporada podem ser remarcados para datas apenas em baixa temporada, mediante disponibilidade.
  • A alta temporada abrange os meses de meses de julho, dezembro, janeiro e feriados nacionais, incluindo véspera e dia seguinte a feriados.
  • A baixa temporada abrange os meses de fevereiro, março, abril, maio, junho, agosto, setembro outubro e novembro, exceto véspera e dia seguinte a feriados.
  • Não será permitido criar um novo itinerário para o voo. Ou seja, não é permitido alterar a origem, destino ou aeroporto indicados no voo original.
COMO REMARCAR?
É importante salientar que cada companhia aérea parceira possui procedimentos específicos para o cancelamento de passagens, solicitação de reembolso do valor pago (voo e taxa de embarque) e remarcação das passagens. 
 
Para cancelar ou remarcar voos emitidos pela Smiles com companhias aéreas parceiras, entre em contato com nossa Central de Atendimento.