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Confira informações e regras para remarcar ou cancelar seu voo com tranquilidade e segurança

Sua segurança é o nosso compromisso. Se você tem uma viagem nacional com a GOL até 31/12/2021, você pode remarcar para uma nova data sem precisar pagar a taxa de reembolso de milhas, apenas a diferença tarifária, se houver. Confira também outras políticas para cancelamento e remarcação de voos para os próximos meses. As regras são válidas para emissões realizadas no Brasil.

 
Reembolso
de Milhas
Cancelamento Voluntário
A pedido do Cliente
Permitida, mediante
pagamento de taxa
Cancelamento Involuntário
Voo original / cancelado pela GOL
Isenta de taxas
Demais
Alterações
Alteração Voluntária
A pedido do Cliente
Permitida para voos GOL que ocorrerão até 31/12/2021.
Conforme estabelecido pela própria Cia. Aérea, os clientes poderão remarcar
o seu voo sem a necessidade de realizar o pagamento da tarifa de reembolso
de milhas, devendo apenas arcar com o pagamento de diferença tarifária, se houver

O prazo máximo para o cliente realizar a remarcação de voo é até 72h
antes do voo original cancelado, no caso da alteração voluntária.
Alteração Involuntária
Voo original / cancelado pela GOL
Isenta de taxas
Prazo para realizar a nova viagem 330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com os voos disponibilizados pela GOL)
 
Reembolso
de Milhas
  DESTINOS:
Assunção, Orlando, Miami, Buenos Aires, Montevidéu, Punta Cana, Santiago, Bolívia, Lima, Córdoba, Cancún, Mendoza, Suriname, Rosário e Quito
Cancelamento Voluntário
A pedido do Cliente
Permitida, mediante
pagamento de taxa
Cancelamento Involuntário
Voo original / cancelado pela GOL
Isenta de taxas
Demais
Alterações
Alteração Voluntária
A pedido do Cliente
Permitida para voos até 31/12/2021, sem a cobrança da taxa de remarcação. Alteração mediante pagamento de diferença tarifária, se houver.
Alteração Involuntária
Voo original / cancelado pela GOL
Isenta de
taxas
Prazo para realizar a nova viagem 330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
Para adequar sua malha aérea ao atual momento do mercado, a GOL reduziu sua operação. Caso seu voo tenha sido suspenso ou alterado, e você deseje remarcar ou cancelar, basta acessar aqui e realizar a reacomodação direto no portal da GOL. Você também pode solicitar a remarcação do voo ou o cancelamento com reembolso de milhas diretamente em “Milha Conta Smiles”. Basta consultar as opções em “Meus Voos”.

Em caso de remarcação de voo a pedido do cliente (alteração voluntária), a solicitação deve ser realizada exclusivamente pela Central de Atendimento Smiles.

Estamos trabalhando para melhor atendê-lo e para que você possa consultar as opções disponíveis e reprogramar sua viagem com mais facilidade.