REGLAMENTO DEL PROGRAMA SMILES

El Programa Smiles, mantenido por Gol Linhas Aéreas S.A. ("Gol") sucesor por incorporación de Smiles Fidelidade S.A. (CNPJ 05.730.375/0001-20), es su propio programa de coalición para la fidelización de clientes, consistente en una plataforma de acumulación y canje de Millas, a través de una amplia red de Socios Aéreos, Comerciales y Financieros, de acuerdo con los términos y condiciones de este Reglamento y que busca, fomentar principalmente el uso de los servicios de transporte aéreo de Gol por parte del Participante, como se define a continuación, como se describe en este Reglamento.

1. DEFINICIONES Y CONCEPTO

1.1. En el presente Reglamento, las siguientes palabras y expresiones, cuando se escriben en mayúsculas, tienen el significado que se indica a continuación:
"Acto generador de Millas Smiles ": es la acción que le permite ganar Millas Smiles por parte del Participante del Programa Smiles;
"Boleto Aéreo": es el boleto aéreo de premio, canjeable y emitido con Smiles Miles;
"Tarjeta de categoría Smiles": es la tarjeta de identificación virtual, disponible para todos los Participantes de Smiles para imprimir en www.smiles.com.br, en un entorno de inicio de sesión y utilizando los Datos de Acceso de Smiles;
"Tarjeta de Crédito Gol Smiles": significa tarjetas de crédito emitidas bajo el acuerdo de pago establecido por alguna Bandera y emitidas por una Institución Financiera emisora responsable, y que compartirán las marcas "Smiles", "Gol" y del Banco emisor en una tarjeta "de marca compartida". Dichas tarjetas tienen todas las funcionalidades de una tarjeta de crédito convencional, de acuerdo con las prácticas del mercado, incluidos los productos financieros a discreción del Banco emisor.
"Categoría Smiles ": son las calificaciones existentes de la Tarjeta de Categoría Smiles en el Programa Smiles: Smiles, Plata, Oro o Diamante, u otras que se puedan crear;
"Smiles Club": es un club de ventajas y beneficios exclusivos, administrado por Gol, donde el Participante del Programa Smiles puede unirse, observando sus términos y condiciones, para disfrutar de dichos beneficios, independientemente de su Categoría de Tarjeta en el Programa Smiles, y obtener promociones excepcionales.
"Cuenta Smiles": es la única cuenta del Participante del Programa Smiles, donde se registran las acumulaciones y canjes de Millas Smiles, el período de vencimiento de Las Millas Smiles, los datos de registro del Participante y otros;
"Datos de Acceso Smiles": es el conjunto formado por el Número Smiles y la Contraseña Smiles, que identifica al Participante y permite el acceso y movimiento de la Cuenta Smiles;
"Tienda Virtual": un website en la red informática mundial de propiedad de Gol, donde se permite canjear Millas Smiles por la adquisición de Premios Smiles, a la que se accede a través del website de Smiles;
"Milla Calificadora": es la unidad del Programa Smiles, que da derecho al Participante a cambiar la Categoría Smiles en el Programa Smiles;
"Millas Smiles ": es la unidad del Programa Smiles que representa el prepago de los Premios Smiles;
"Número Smiles ": es el número de identificación del Participante en el Programa Smiles;
"Socios aéreos": son las empresas de transporte aéreo asociadas de Gol que ofrecen productos o servicios de transporte aéreo en el Programa Smiles, siendo los únicos responsables de los productos y servicios canjeados en el website de Smiles antes que Gol y el Participante;
"Socios Comerciales": son las empresas asociadas de Gol que pueden ofrecer sus productos y servicios en la Tienda Online, así como otorgar Millas Smiles a los Participantes y/u ofrecer productos y servicios para el intercambio "in situ", siendo los únicos responsables de los productos y servicios canjeados en el website Smiles antes de Gol al Participante;
"Socios financieros" significa instituciones financieras que otorgan millas Smiles a sus usuarios de tarjetas de crédito y otros productos financieros, de acuerdo con las reglas específicas establecidas por su socio;
"Socios" significa, cuando se hace referencia, conjuntamente, a los Socios Aéreos, Socios Comerciales y Socios Financieros;
"Participante": es la persona registrada en el Programa Smiles;
"Premio Smiles ": es el Boleto Aéreo comprado por el Participante, y también puede, a discreción de GOL y a solicitud de los Participantes, representar cualquier producto, servicio, ventaja y/o beneficio de Gol o cualquiera de sus Socios, canjeado con Millas Smiles por el Participante;
"Procesamiento de Acumulación": Acumulación efectiva de Millas en la Cuenta Smiles del Participante;
"Programa Smiles ": es el programa de coalición mantenido por Gol, consistente en una plataforma virtual para la acumulación y canje de Millas Smiles, para obtener, por parte de los Participantes, premios, ventajas o beneficios ofrecidos por la propia Gol o sus Socios y que busca fomentar, principalmente, el uso de los servicios de transporte aéreo de Gol por parte del Participante;
"Programa de Socios": es la relación o programa de incentivos comerciales mantenido por el Socio de la Aerolínea, socio Comercial o Socio Financiero;
"Reglamento": es este documento, que establece las reglas, términos y condiciones de operación del Programa Smiles;
"Recalificación": es el acto realizado el 31 de marzo de cada año calendario, cuando se verifica si el Participante ha alcanzado la cantidad de Millas Calificables o Segmentos Calificativos requeridos para su estadía en la Categoría Smiles que se encuentra o debe reclasificarse en la Categoría Smiles Inmediatamente Inferiores.
"Contraseña de Smiles: es la contraseña personal e intransferible para acceder a la Cuenta de Smiles;
"Gol": es Gol Linhas Aéreas S.A., administradora del Programa Smiles, sucesora por incorporación de SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), sociedad anónima constituida regularmente en el país, registrada en CNPJ/MF con el nº 07.575.651/0037-60, con sede en Alameda Río Negro, nº 585, Edificio Padauiri, Bloque B, 2º piso, conjuntos 21 y 22 – Parte A, Alphaville, código postal 06454-000, en la ciudad de Barueri, estado de São Paulo;
"Website Smiles ": es la dirección de correo electrónico www.smiles.com.br;
"Tramo: Se considerará Ruta 01(uno) cada vuelo realizado con Gol o cualquier Socio Aéreo (origen y destino), independientemente de las escalas o conexiones que existan en la ruta.
"Extracto(s) calificado(s)": Tiene el significado definido en la cláusula 10.1.1. y 10.1.2. a continuación.

2. SOPORTE DEL PROGRAMA SMILES

2.1. Solo las personas físicas, mayores de 18 años o menores de edad asistidos por sus respectivos tutores legales podrán inscribirse en el Programa Smiles, con inscripción activa en el Registro de Personas Físicas, ante el Ministerio de Hacienda o documento de identificación vigente en el país de su residencia.

2.1.1. Si el Participante es relativa o absolutamente incapaz, según el derecho civil brasileño, declara que su registro para el uso del Programa Smiles y la consiguiente aceptación de este Reglamento, fue acompañado por su tutor legal, como asistente o representante, según sea el caso, quien debe tener activa la cuenta de Smiles para la validación y vinculación de los registros, que, por lo tanto, son responsables de sus acciones en el uso del Programa Smiles, en el caso de cualquier conducta ilegal, en la forma de la legislación civil vigente.

2.2. Antes de inscribirse en el Programa Smiles, el interesado deberá leer íntegramente el presente Reglamento y sus Anexos, incluyendo cualquier cambio, así como la política de privacidad del sitio web. Al solicitar la inscripción en el Programa Smiles, el interesado confirma su participación espontánea en el Programa, así como expresa su conformidad con todas las normas, términos y condiciones previstos en el presente Reglamento y en la política de privacidad. En caso de desacuerdo, no será posible inscribir al interesado en el Programa Smiles.

2.3. El registro en el Programa Smiles debe ser realizado por el interesado en el website Smiles u otros canales de servicio que puedan ser puestos a disposición por Gol. Para la inscripción se solicitarán los datos personales del interesado, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el nombre completo, nacionalidad, sexo, fecha de nacimiento, DNI, número de inscripción en el Registro de Personas Físicas del Ministerio de Economía, documento admitido válido para residentes y domiciliados en el extranjero, domicilio, teléfono de domicilio, teléfono móvil y dirección de correo electrónico, si no permite que se utilice la misma dirección de correo electrónico en más de una cuenta de Smiles.

2.3.1. Gol solicita dichos datos personales cuando el Participante ingresa al Programa Smiles por los motivos establecidos en la política de privacidad que debe ser leída y aceptada por los Participantes.

2.3.2. Es responsabilidad del Participante mantener toda la información de registro completa y debidamente actualizada, bajo pena de no poder disfrutar de todos los premios, ventajas y beneficios ofrecidos por Gol y sus Socios en la plataforma del Programa Smiles. Gol no se hace responsable, en ningún caso, de los daños o pérdidas que surjan de la información incorrecta presentada por el Participante.

2.4. Al solicitar su inscripción en el Programa Smiles, el interesado declara que la información proporcionada es fiel y verdadera, a todos los efectos de la ley, bajo las sanciones de la ley, especialmente las previstas en la Ley Federal N° 7.115 de 29 de agosto de 1983, y el artículo 299 del Código Penal (Falsedad Ideológica).

2.4.1. Si se demuestra que la información proporcionada al Programa Smiles es falsa, el interesado estará sujeto a las sanciones civiles, administrativas y penales previstas en la legislación aplicable, y el Participante podrá ser excluido del Programa Smiles.

3. ANÁLISIS DE LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA SMILES

3.1. El análisis de la solicitud de inscripción en el Programa Smiles será realizado por Gol, según sus propios criterios de análisis, que se encargará de aplazar o rechazar la solicitud.

3.2. Existen razones para el rechazo de la solicitud de inscripción en el Programa Smiles, entre otras:

a) la presentación de información o documentación falsa, irregular o insuficiente por parte del interesado;

b) la identificación de cualquier prueba o evidencia de parcialidad, fraude o irregularidad en el registro; y

c) el intento de reincorporarse al Programa Smiles participantes que haya sido excluido del mismo, en los casos previstos en el presente Reglamento.

3.3. Para el análisis de la solicitud de registro, Gol podrá solicitar la presentación de documentos que acrediten la identidad del interesado, así como la otra información facilitada por éste a efectos de seguridad del propio interesado.

4. CUENTA SMILES

4.1. Tras la aprobación de la solicitud, se creará una Cuenta Smiles para el Participante, en la que se registrarán millas Smiles, acumulaciones y canjes, el período de vencimiento de las Millas y los datos de registro del Participante, entre otros.

4.1.1. Todos los Participantes recibirán una tarjeta de identificación virtual, llamada Tarjeta de Categoría Smiles, disponible para imprimir en el website Smiles, en el área de inicio de sesión exclusiva del Participante.

4.1.2. Después de que se apruebe su inscripción en el Programa Smiles, el Participante recibirá, en la dirección de correo electrónico registrada por él, su Número de Smiles.

4.2. El Participante puede tener una sola Cuenta Smiles activa. Si se identifica más de una Cuenta Smiles para el mismo Participante, Gol se reserva el derecho de cancelar y eliminar la cuenta duplicada en el registro, manteniendo activa la Cuenta Smiles con el saldo más grande de Smiles Miles. Smiles en la cuenta cancelada será objeto de análisis interno por parte de Gol y, si la cancelación no se debe a sospechas de fraude o registro que contenga información falsa, las Millas Smiles podrán ser transferidas a la cuenta que permanezca activa, con el mismo período de validez original.

5. CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA SMILES

5.1 ESTE ACUERDO PUEDE SER REEMPLAZADO POR LAS PARTES EN CUALQUIER MOMENTO, PREVIA NOTIFICACIÓN, POR ESCRITO.

5.2. Es derecho del Participante, en cualquier momento y sin justificación previa, solicitar la cancelación de su participación en el Programa Smiles, mediante comunicación expresa al Centro de Servicio Smiles o directamente en el Sitio Smiles.

5.2.1. La solicitud de cancelación solo podrá ser realizada por el propio Participante, o su tutor legal, si corresponde, de acuerdo con el punto 2.1., y se proporciona a Gol para solicitar la presentación de documentos que acrediten la identidad del solicitante.

5.2.2. LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DARÁ LUGAR A LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA SMILES Y DE LAS MILLAS SMILES REGISTRADAS EN LA MISMA. LOS BILLETES DE AVIÓN YA EMITIDOS Y AÚN NO UTILIZADOS SEGUIRÁN SIENDO VÁLIDOS Y EL PARTICIPANTE PODRÁ CONSULTAR LOS DATOS DEL VUELO Y OTRA INFORMACIÓN DIRECTAMENTE CON GOL PARA VUELOS OPERADOS POR GOL O CON LA AEROLÍNEA ASOCIADA RESPONSABLE DE LOS DEMÁS VUELOS O, ADEMÁS, EN EL CENTRO DE SERVICIO SMILES.

5.2.2.1. EN CASOS DE RESERVA DE BILLETES GOL O USO DE PRODUCTOS SMILES PARA LA EMISIÓN DE BILLETES QUE AÚN NO HAN SIDO PAGADOS (RAM) POR EL PARTICIPANTE (POR EJEMPLO, PRODUCTO VIAJE), ESTOS SERÁN CANCELADOS AUTOMÁTICAMENTE POR GOL.

5.2.3. EL PARTICIPANTE QUE SOLICITE LA CANCELACIÓN DE SU PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA SMILES NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN TIPO DE COMPENSACIÓN O REPARACIÓN POR LA CANCELACIÓN DE SMILES MILES.

5.2.4. Si el Participante solicita la cancelación del Programa Smiles, Gol procederá de manera eficiente y cordial, sin perjuicio del cobro de cualesquiera obligaciones existentes. Gol organizará la cancelación solicitada por el Participante con efecto inmediato, sin oponerse a ninguna dificultad u obstáculo a la cancelación.

5.3. SIN PERJUICIO DE LAS SANCIONES CIVILES, ADMINISTRATIVAS Y PENALES, GOL PODRÁ EXCLUIR O SUSPENDER DEL PROGRAMA SMILES AL PARTICIPANTE QUE:

a) negociar, en cualquier forma, sus Millas Smiles con terceros, fuera de las reglas establecidas en este Reglamento, incluidos, entre otros, los casos de compra y venta irregular de Boletos Aéreos o productos y servicios disponibles en la Tienda en línea;

b) emplear cualquier tipo de fraude, artificio o artimaña en el uso, acumulación o canje de Millas o Premios Smiles;

c) incurrir en cualquier conducta ilegal, irregular o contraria a las disposiciones de este Reglamento o en las regulaciones de los Programas de Socios, así como conductas contrarias a la moral y las buenas costumbres;

d) cuando el Participante haga un uso irregular, inapropiado o sospechoso de su Cuenta Smiles o, de cualquier manera, contribuya al uso irregular del Programa, o cause daño a Gol o a su Aire, Socios Comerciales y sus Socios Financieros;

e) cuando el Participante en cualquier caso contribuya a la ocurrencia de fraude al Programa Smiles, incluyendo, pero no limitado a, proporcionar información falsa o inexacta para la inscripción en el Programa Smiles; el suministro de información falsa o inexacta para la realización de una transacción con Millas Smiles; o comunicación fraudulenta o irregular de la pérdida, robo o hurto de la Tarjeta Categoría Smiles o contraseña de acceso al sistema.

f) cuando el Participante, después de conocer el hecho, deje de comunicar inmediatamente a Gol sobre la ocurrencia o sospecha de pérdida, robo, robo o violación de su contraseña para acceder al sistema, incluso cuando ya no solicite el bloqueo de la Cuenta Smiles o el reemplazo de la Contraseña;

g) cuando el Participante proporcione su Número de Acceso a la Cuenta Smiles y/o Contraseña a terceros.

5.3.1. EN CASO DE SOSPECHA, INDICACIÓN O PRUEBA DE USO FRAUDULENTO O IRREGULAR DE LA CUENTA SMILES, EL PROGRAMA SMILES O LA CONTRASEÑA DE ACCESO A LA CUENTA SMILES, GOL PUEDE SUSPENDER TEMPORALMENTE EL USO DE LA CUENTA SMILES, ASÍ COMO SOLICITAR AL PARTICIPANTE DEL PROGRAMA QUE PROPORCIONE LA INFORMACIÓN Y ACLARACIONES NECESARIAS PARA DILUCIDAR LOS HECHOS.

5.3.2. El Participante que sea suspendido o excluido del Programa Smiles, por la práctica de la conducta prevista en el punto 5.3, se aplicarán las reglas previstas en los puntos 5.2.2., 5.2.2.1 y 5.2.3.

5.4. La práctica de la conducta prevista en el punto 5.3 también puede implicar, a discreción exclusiva de Gol:

A) LA ANULACIÓN EN LA CUENTA SMILES DE MILLAS OBTENIDAS DE FORMA IRREGULAR O POR FRAUDE, ARTIFICIO O ARTIMAÑA;

B) LA CANCELACIÓN DE LOS PREMIOS SMILES DEL PARTICIPANTE QUE COMETIÓ O CORROBORÓ CON LA IRREGULARIDAD, FRAUDE, ARTIFICIO O ARDIL; Y

C) LA SUSPENSIÓN DEL ACCESO DEL PARTICIPANTE INFRACTOR AL PROGRAMA SMILES, DE FORMA INDEFINIDA.

5.5. LA CUENTA SMILES CUYO SALDO SEA IGUAL A CERO Y NO SE MUEVA POR UN PERÍODO SUPERIOR A 12 (DOCE) MESES, PODRÁ SER CANCELADA POR GOL, QUIEN COMUNICARÁ, PREFERENTEMENTE POR CORREO ELECTRÓNICO, AL PARTICIPANTE RESPECTO A LA CANCELACIÓN, CON 30 (TREINTA) DÍAS DE ANTICIPACIÓN.

5.6. EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL PARTICIPANTE DEL PROGRAMA SMILES, LA CUENTA SMILES DE PROPIEDAD DEL FALLECIDO SE CANCELARÁ INMEDIATAMENTE Y LAS MILLAS SMILES SE CANCELARÁN. LOS CANJES REALIZADOS EN LA CUENTA SMILES DEL FALLECIDO SEGUIRÁN SIENDO VÁLIDOS. EL USO INDEBIDO DE MILLAS SMILES DEL PARTICIPANTE FALLECIDO SOMETERÁ AL INFRACTOR A LA EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA SMILES, SI ESTÁ REGISTRADO, ADEMÁS DE LAS SANCIONES CIVILES, ADMINISTRATIVAS Y PENALES PREVISTAS EN LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

6. USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

6.1. Gol se compromete a respetar la privacidad y confidencialidad de los datos personales, de registro, financieros y de otro tipo a los que acceda o comparta el Participante del Programa Smiles, incluso a través del website Smiles, de conformidad con este Reglamento.

6.1.1. Al solicitar el registro en el Programa Smiles, el Participante acepta expresamente que la información mencionada en el punto 6.1 pueda ser almacenada y utilizada por Gol y sus Socios Aéreos, Comerciales y Financieros, con el fin de ofrecer productos o servicios, desarrollar campañas promocionales, analizar y procesar datos y estadísticas, detectar y promover fraudes y otras actividades ilegales, como parte de las investigaciones.

6.1.2. La autorización contenida en el punto 6.1.1. llega a subsidiarias, afiliadas, oficinas de representación y terceros seleccionados por Gol y sus Socios Aéreos, Comerciales y Financieros, en Brasil o en el extranjero.

6.1.3. La información mencionada en el punto 6.1 puede ser accedida, retenida o compartida en respuesta a una solicitud de un organismo judicial, administrativo o regulador, o para su uso en procedimientos legales o administrativos, en Brasil o en el extranjero.

6.2. El Número y Contraseña de Smiles son para uso personal y exclusivo del Participante, que deberá mantenerlos seguros, confidenciales y confidenciales, no revelarlos, divulgarlos o facilitarlos a terceros.

6.3. Gol recomienda expresamente que el Participante no acceda a su Cuenta Smiles a través de computadoras, teléfonos móviles, tabletas y otros equipos electrónicos de forma insegura, sospechosa, abierta, compartida o de cualquier manera que pueda representar riesgos para la transacción o facilitar la ocurrencia de fraude.

6.3.1. Gol también recomienda expresamente que el Participante adopte medidas de seguridad en computadoras, teléfonos móviles, tabletas y otros equipos electrónicos utilizados para acceder al Programa Smiles, tales como, entre otros, la instalación y uso de programas antivirus, anti-spyware y adwares.

6.4. Gol no será responsable del mal uso del Número y contraseña Smiles del Participante, incluyendo, pero no limitado a, la posibilidad de pérdida, robo o pérdida por cualquier medio o forma. El uso indebido de los datos de acceso será responsabilidad exclusiva del Participante, incluida la responsabilidad por los daños resultantes del uso indebido por parte de terceros, eximiendo Gol de cualquier responsabilidad por tales actos.

6.5. EL PARTICIPANTE DEL PROGRAMA SMILES TAMBIÉN SE COMPROMETE A:

A) NO SOLICITAR EL NÚMERO Y/O CONTRASEÑA SMILES DE OTRO PARTICIPANTE Y NI ACCEDER A LA CUENTA SMILES PERTENECIENTE A OTRO PARTICIPANTE;

B) NO UTILIZAR EL PROGRAMA SMILES PARA LA PRÁCTICA DE CUALQUIER ACTO ILEGAL, IRREGULAR O FRAUDULENTO;

C) NO COMPARTA SUS DATOS DE ACCESO A SMILES, INCLUIDO EL NÚMERO DE SMILES Y / O LA CONTRASEÑA SMILES, CON NINGUNA OTRA PERSONA, INCLUSO SI PARTICIPA EN EL PROGRAMA SMILES, Y NO PERMITA QUE NADIE MÁS ACCEDA A SU CUENTA DE SMILES;

D) NO CREE UNA CUENTA DE SMILES PARA NADIE QUE NO SEA EL PROPIO, EXCEPTO CUANDO SMILES LO AUTORICE;

E) NO CREE MÁS DE UNA CUENTA DE SMILES PARA USTED;

F) EN LAS POSIBILIDADES DE SUSPENSIÓN O EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA SMILES, NO SOLICITE LA REINSCRIPCIÓN SIN PERMISO EXPRESO DE SMILES;

G) NO PRACTIQUE NINGÚN ACTO QUE PUEDA COMPROMETER LA SEGURIDAD DE SU CUENTA DE SMILES;

H) NO TRANSFIERA LA ADMINISTRACIÓN O GESTIÓN DE SU CUENTA SMILES A TERCEROS; e

I) EN CASO DE ACCESO AL PROGRAMA SMILES POR DISPOSITIVO MÓVIL, TABLET O EQUIVALENTE, PAGAR LOS COSTOS, TARIFAS E IMPUESTOS COBRADOS POR SU OPERADOR TELEFÓNICO Y DE INTERNET.

6.6. Gol enviará mensajes de correo electrónico a los Participantes del Programa Smiles sobre los movimientos realizados en la Cuenta Smiles. Los mensajes, noticias y comunicaciones promocionales de Gol y sus Socios Aéreos, Comerciales y Financieros se enviarán a los Participantes y, si el Participante no desea recibirlos, podrá solicitar a Gol que deje de reenviarlos.

6.6.1. Gol y sus Socios Aéreos, Comerciales y Financieros nunca enviarán mensajes de correo electrónico a los Participantes del Programa Smiles solicitando la provisión de Datos de Acceso Smiles o cualquier otro dato o información sensible o confidencial. Si el Participante tiene algún tipo de duda sobre la autenticidad de los mensajes recibidos en su correo electrónico, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Call Center de Smiles.

7. MILLAS SMILES

7.1. La Milla Smiles es la unidad de medida utilizada por Gol para contabilizar la acumulación y el canje de recompensas, ventajas y beneficios otorgados por los socios en la plataforma del Programa Smiles.

7.2. LAS MILLAS SMILES SON DE USO PERSONAL E INTRANSFERIBLE, SIENDO VEDA SU TRANSFERENCIA A TERCEROS, A CUALQUIER TÍTULO, TALES COMO, PERO NO LIMITADO, A LAS POSIBILIDADES DE VENTA, COMPRA, DONACIÓN, INTERCAMBIO, CESIÓN, SUCESIÓN, HERENCIA O CUALQUIER OTRA FORMA DE TRANSFERENCIA LIBRE U ONEROSA. LAS MILLAS SMILES NO SE PUEDEN CONVERTIR EN EFECTIVO, TOTAL O PARCIALMENTE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.

7.2.1. El precinto contenido en el punto 7.2 de este Reglamento podrá ser puntualmente excepcional, en el caso de productos o servicios desarrollados por Gol y su Aire, Socios Comerciales y sus Socios Financieros, cuando se observen las normas específicas de dichos productos o servicios.

7.3. Son Actos Generadores de Millas Smiles (Acumulación):

a) la realización de vuelos nacionales o internacionales con Gol y/o los Socios Aéreos, siempre que los vuelos de Gol y/o socios aéreos sean elegibles para la acumulación de Millas Smiles y de conformidad con lo dispuesto en el punto 7.8;

b) la adquisición de Productos o Servicios para Socios Comerciales del Programa Smiles, siempre que los Productos y Servicios de Socios Comerciales sean elegibles para otorgar Millas Smiles por Acumulación; y

c) la transferencia de puntos de Socios Financieros o Comerciales para su conversión en Millas Smiles en el Programa Smiles.

7.3.1. Las reglas para la acumulación de Millas Smiles en vuelos Gol, así como las reglas para la acumulación de Millas Smiles en vuelos de Aerolíneas Asociadas son definidas por Gol, para sus vuelos y para cada Aerolínea Asociada, para sus respectivos vuelos, y están disponibles para su consulta en el website de Smiles.

7.3.2. Con respecto a la Ley de Generación de Millas Smiles prevista en el párrafo "b" del punto 7.3 (Socios comerciales):

a) Los Socios Comerciales del Programa Smiles predefinirán la cantidad de Millas Smiles asignadas a cada producto o servicio comprado por el Participante, y el Participante del Programa debe ser informado de dichas reglas de Acumulación antes de la compra del producto o servicio a los Socios Comerciales; y

b) El devengo de Millas Smiles solo se realizará cuando la compra del producto o servicio esté completa, pagada y realizada regularmente con el Socio Comercial.

7.4. Para ganar Millas Smiles, el Participante debe estar inscrito regularmente en el Programa Smiles y proporcionar el número de su Cuenta Smiles o CPF, según corresponda, al realizar cualquier Ley de Generación de Millas Smiles con Gol o con socios.

7.5. Cada uno de los Actos Generadores de Millas Smiles tiene un plazo específico para el crédito en la Cuenta Smiles del Participante. Gol dispone de hasta 60 (sesenta) días de tiempo, a partir de la solicitud del Participante, para vuelos operados por la propia Gol y, para otros casos, desde la solicitud de cada Aerolínea Asociada, Comercial o Financiera, para acreditar las Millas Smiles en la Cuenta Smiles. El Participante deberá disponer de los documentos acreditativos de la operación para garantizar su derecho a la acumulación de Millas Smiles.

7.6. El Participante deberá pagar cerca de la fecha límite para solicitar el crédito de Millas Smiles en su Cuenta Smiles, observando las reglas estipuladas por Gol, limitadas a los productos promovidos por ella y por cada Socio, limitadas a los respectivos productos promovidos por ellos. Eventualmente, la solicitud del crédito de Millas Smiles solo podrá realizarse en el momento de la práctica de la Ley Generadora de Millas Smiles, bajo pena de decadencia del derecho.

7.7. Las Millas Smiles solo se pueden acreditar una vez en la Cuenta Smiles del Participante que haya realizado la Ley de Generación de Millas Smiles. Si la Ley de Generación de Millas permite la acumulación de beneficios en más de un programa de fidelización, el Participante debe elegir qué programa de fidelización desea puntuar, acumulando la acumulación en el otro programa(s). Las millas acumuladas en programas duplicados están sujetas a devolución de cargo por parte de Gol y/u otro(s) programa(s) de lealtad.

7.7.1. El acumulo de Millas Smiles derivadas de vuelos nacionales o internacionales con compañías aéreas asociadas se registrará en la Cuenta Smiles del pasajero que realmente vuele, a través de su número Smiles o número de documento informado, independientemente de que el tercero haya asumido el coste de la adquisición del billete de avión.

7.8. De acuerdo con las políticas establecidas por Gol y los Socios Aéreos, no existen Leyes Generadoras de Millas Smiles, entre otras que puedan ser estipuladas por las mismas:

a) la realización de un vuelo chárter, nacional o internacional;

b) la realización de vuelos nacionales o internacionales con el uso de billetes de avión otorgados por cortesía o en premios y sorteos de Gol y Socios Aéreos, Comerciales o Socios Financieros, incluido el Billete Aéreo canjeado con Millas Smiles;

c) la realización de vuelos nacionales o internacionales con el uso de billetes promocionales sujetos a condiciones tarifarias específicas;

d) la realización de vuelos nacionales o internacionales con el uso de billetes aéreos de tarifa no regular, como tarifas grupales y negociadas; y

e) pagos de cualquier impuesto y tarifa aeroportuaria u otras, multas y sanciones impuestas por Gol y el Socio Aéreo.

7.9. Gol puede devolver las Millas Smiles acreditadas a la Cuenta Smiles del Participante, así como cancelar cualquier transacción realizada por el Participante, si:

a) la Ley de Generación de Millas Smiles no está debidamente efectiva, incluido el pago, si corresponde;

b) se identifica que las Millas Smiles fueron adquiridas de forma ilícita, irregular o fraudulenta; y

c) se identifique que la redención del Premio Smiles se produjo de manera ilegal, irregular o fraudulenta.

7.9.1. En los casos previstos en el punto 7.9, los Billetes De Avión podrán ser cancelados por Gol o sus Socios Aéreos, así como los demás Premios Smiles podrán ser suspendidos. Si la entrega ya se ha producido, el Participante deberá devolverlos intactos o reembolsar al Socio Comercial.

8. VALIDEZ DE SMILES MILES

8.1. La validez de las Millas Smiles acumuladas variará según la categoría de la Tarjeta categoría Smiles del Participante, de la siguiente manera:

a) 36 (treinta y seis) meses, para las categorías Smiles y Silver;

b) 48 (cuarenta y ocho) meses, para la categoría ORO;

c) 120 (ciento veinte) meses, para la categoría DIAMANTE.

8.1.1. La validez se calculará a partir de la fecha y hora de acreditación de las Millas Smiles en la Cuenta Smiles en función de la categoría vigente antes de dicha acumulación. Los débitos en Smiles Miles se realizarán en las fechas de vencimiento más cercanas a las más lejanas. El Participante debe monitorear la validez y vencimiento de sus Millas Smiles, a través de la información disponible en su Cuenta Smiles, en el Sitio Smiles.

8.2. Las Millas Smiles podrán ser válidas distintas de las previstas en el punto 8.1. en el caso de:

a) promociones;

b) bonificaciones; y

c) adherirse a un producto y/o servicio de Gol en particular (ejemplo: Club Smiles).

8.2.1. La información sobre la validez diferenciada de Smiles Miles se divulgará en el website de Smiles; de conformidad con y las condiciones de las promociones, bonos y/o productos o servicios de Gol, así como en los demás canales de divulgación proporcionados por Gol y deberá observar, según corresponda, lo dispuesto en la Cláusula 9 de este Reglamento.

9. PRODUCTOS GOL

9.1. Gol puede desarrollar productos específicos para permitir a los Participantes del Programa Smiles tener mayores posibilidades de acumulación o canje de Millas Smiles con Socios.

9.1.1. Los productos mencionados en la cláusula 9.1 tienen cada uno sus propias Reglas o Términos y Condiciones de Uso, preparados de acuerdo con este Reglamento, y puestos a disposición para consulta de las partes interesadas en el Sitio de Smiles.

9.1.2. Los productos mencionados en la cláusula 9.1 pueden ser estacionales, periódicos o permanentes, y es seguro que pueden ser extinguidos por Gol en cualquier momento sin previo aviso.

10. TARJETA DE CATEGORÍA SMILES

10.1. El Programa Smiles ofrece 04 (cuatro) tipos de Categorías Smiles a los Participantes del Programa Smiles dependiendo de las Millas Calificadas y/o Segmentos Ganados Calificados, que varían como se describe en el punto 10.3., bajo las condiciones y proporciones que se presentan a continuación.

10.1.1. Las siguientes hipótesis de Extracto se considerarán dentro del año calendario (enero a diciembre) para la contabilidad de 01 (uno) Extracto calificado:

a) Segmento operado por Gol comprado en otros canales de gol (excepto en los canales del Programa Smiles) y/o canjeado con Millas Smiles en los canales del Programa Smiles;

b) Segmento operado por Gol o los Socios Aéreos cuya tarifa acumule Millas Smiles y que el Participante haya solicitado la acumulación en el Programa Smiles. Para estar al tanto de las tarifas que acumulan Millas Smiles, el Participante debe consultar previamente con Gol o los Socios Aéreos en los canales disponibles;

c) Segmento operado por los Socios Aéreos emitido con millas Smiles y que cuente con la participación de un tramo operado por Gol.

10.1.2. Las siguientes hipótesis se considerarán dentro del año calendario (enero a diciembre) para la contabilidad de 01(una) Milla Calificada:

a) Por cada 10 (diez) Millas Smiles acumuladas con Tarjetas de Crédito Smiles, o a través de las Millas Smiles del Plan Active Smiles Club, le dan derecho a 01 (una) Millas Elegibles, excepto millas distribuidas como bonos, es decir, emitidas no como resultado de la práctica efectiva de una Ley de Generación de Millas;

b) Por cada 01 (una) Milla Smiles derivadas de Gol o sus Socios Aéreos da derecho a 01 (una) Milla Calificada, excepto millas distribuidas como bonificaciones, es decir, no como resultado de la práctica efectiva de una Ley de Generación de Millas.

10.1.2.1. Otras Millas Smiles acumuladas no generan Millas Elegibles.

10.1.3. Gol y sus Socios Aéreos pueden cambiar la relación de intercambio de Millas Smiles en Millas Elegibles, dependiendo de las condiciones comerciales negociadas entre las Partes. También podrán establecer, a través de campañas promocionales, cambios en la proporción de intercambio durante un período determinado. Ambas hipótesis aquí expuestas siempre serán ampliamente difundidas entre los participantes.

10.1.4. Las Millas Cualificadas se calcularán para cada transacción de devengo, aplicando la proporción prevista en el punto 10.3 y redondeando hacia arriba o hacia abajo el resultado obtenido.

10.2. Bajo estas Regulaciones, el Participante debe proporcionar su número Smiles válido o número CPF para ganar millas Smiles y contar las millas calificadas y las millas calificadas.

10.2.1. Si el interesado no está registrado en el Programa Smiles al solicitar la acumulación a Gol o con un Socio, este último no podrá acumular Momentáneamente Millas Smiles y contar Millas Calificadas y Millas Calificadas. Además de la acumulación, el interesado debe observar las reglas y plazos de Gol y de cada Socio.

10.3. Las Millas que califican y las Millas que califican voladas para el cambio de Categoría Smiles se considerarán en el siguiente cumplimiento:

a) Categoría Smiles: Es la categoría inicial del programa, destinada al Participante que haya acumulado entre 0 (cero) y 9,999 (nueve mil novecientos noventa y nueve) Millas Calificadas y/o volado de 0 (cero) a 09 (nueve) Segmentos Calificativos con Gol o con los Socios Aéreos durante el año calendario (enero a diciembre), aplicando las reglas previstas en este Reglamento;

b) Categoría Plata: destinada al Participante que haya acumulado entre 10.000 (diez mil) y 17.999 (diecisiete mil novecientos noventa y nueve) Millas Calificativas y/o haya volado de 10 (diez) a 17 (diecisiete) Segmentos Calificativos con Gol o con los Socios Aéreos durante el año calendario (enero a diciembre), aplicando las normas previstas en el presente Reglamento. Si el Participante excede la cantidad de Millas Calificadas y/o Segmentos Calificados volados en la cantidad descrita anteriormente, las millas calificadas y/o el exceso de Segmentos Calificados se considerarán para la Recalificación o la mejora de categoría en el año calendario siguiente;

c) Categoría Oro: destinada al Participante que haya acumulado entre 18.000 (dieciocho mil) y 29.999 (veintinueve mil novecientas noventa y nueve) Millas Calificativas y/o volado de 18 (dieciocho) a 29 (veintinueve) Segmentos Calificativos con Gol o los Socios Aéreos durante el año calendario (enero a diciembre), aplicando las normas previstas en el presente Reglamento. Si el Participante excede la cantidad de Millas Calificadas y/o Segmentos Calificados volados en la cantidad descrita anteriormente, las millas calificadas y/o el exceso de Segmentos Calificados se considerarán para la Recalificación o la mejora de categoría en el año calendario siguiente; y

d) Categoría Diamante: destinada al Participante que haya acumulado desde 30.000 (treinta mil) Millas Calificadas y/o volado desde 30 (treinta) Segmentos Calificativos con Gol o los Socios Aéreos durante el año calendario (enero a diciembre), aplicando las reglas previstas en este Reglamento. Si el Participante excede la cantidad de Millas Calificadas y/o Segmentos Calificados volados en la cantidad descrita anteriormente, las millas calificadas y/o calificadas ganadas a lo largo de las corridas se considerarán para la Recalificación en el año calendario siguiente.

10.3.1. Si el Participante alcanza la cantidad de Millas Calificadas y Segmentos Calificados simultáneamente, las reglas para mantener, actualizar, actualizar y mantener Millas Elegibles y Segmentos Calificados se aplicarán simultáneamente, es decir, se aplicarán Millas Elegibles y Segmentos Calificados, y no uno u otro.

10.3.1.1. Por ejemplo:

a) Categoría PLATA: si el Participante acumula 14,000 (catorce mil) Millas Calificativas y 14 (catorce) Segmentos Calificativos, recibirá la Actualización y/o mantenimiento de la Categoría Plata, de modo que 10,000 (diez mil) Millas Calificativas y 10 (diez) Segmentos Calificativos simultáneamente serán descontadas en la cuenta del participante, y, para el año calendario subsiguiente (enero a diciembre), solo 4,000 (cuatro mil) Millas Calificadas y 4 (cuatro) Segmentos Clasificatorios.

b) Categoría ORO: Si el Participante acumula 21,000 (veintiún mil) Millas Calificadas y 24 (veinticuatro) Segmentos Calificados, recibirá la Actualización y/o mantenimiento de la Categoría Oro, de modo que 18,000 (dieciocho mil) Millas Calificadas y 18 (dieciocho) Segmentos Calificables simultáneamente serán descontadas en la cuenta del participante, y, para el año calendario subsiguiente (enero a diciembre), seguirán siendo válidos en la cuenta de dicho Participante, solo 3,000 (tres mil) Millas Calificadas y 6 (seis) Segmentos Clasificatorios.

c) Categoría Diamante: Si el Participante acumula 32,000 (treinta y dos mil) Millas Calificadas y 34 (treinta y cuatro) Segmentos Calificativos, recibirá la Actualización y/o mantenimiento de la Categoría Diamante, de modo que 30,000 (treinta mil) Millas Calificativas y 30 (treinta) Segmentos Calificativos simultáneamente serán descontadas en la cuenta del participante, y, para el año calendario subsiguiente (enero a diciembre), seguirán siendo válidos en la cuenta de dicho Participante, solo 2,000 (dos mil) Millas Calificadas y 4 (cuatro) Segmentos Clasificatorios.

11. DE LA DEFINICIÓN DE LA CATEGORÍA SMILES

11.1. La categoría del Participante en el Programa Smiles se definirá de acuerdo con la cantidad de Millas Calificadas acumuladas o la cantidad de Segmentos Calificados volados durante el año calendario (enero a diciembre) con Gol o las Aerolíneas Asociadas, como se muestra en la cláusula 10. encima.

11.2. Las Tarjetas Smiles en las categorías PLATA, ORO y Diamante serán válidas desde la fecha en que se ganen hasta el final del año calendario actual y por un período adicional de 15 (quince) meses.

11.3. El Participante que no acumule el número de Millas Calificadas requeridas para permanecer en su categoría actual o que no vuele Segmentos Calificados con Gol o Socios Aéreos Smiles en la cantidad requerida para permanecer en la categoría actual, dentro del año calendario anterior (enero a diciembre), será reclasificado en la categoría inmediatamente inferior, válido por 12 (doce) meses. Esta regla no se aplica a la categoría SMILES, en la que el Participante permanecerá hasta que sea promovido. El Participante de Smiles que gane Millas Calificadas para mantener su categoría actual en dicho período tendrá su tarjeta extendida por un período adicional de 12 (doce) meses.

11.3.1 Las millas calificadas y los segmentos ganados que califiquen, registrados durante el año calendario (enero a diciembre), serán válidos hasta el 31 de diciembre de este año calendario. A partir del 1 de enero del año calendario siguiente, comienza un nuevo ciclo, poniendo a cero el recuento de Millas Calificadas y el conteo de segmentos Calificados volados en la Cuenta Smiles del Participante, excepto en las hipótesis establecidas en el punto 10.3: b, c y d.

11.4 GOL PODRÁ, EN CUALQUIER MOMENTO, MODIFICAR LAS NORMAS RELATIVAS A LAS CATEGORÍAS DE TARJETAS DE CATEGORÍA SMILES, INCLUSO CON EL LANZAMIENTO DE NUEVAS CATEGORÍAS O SEGMENTOS CLASIFICATORIOS, SUSTITUYENDO O NO A LAS ACTUALES, COMUNICANDO PREVIAMENTE EL CAMBIO A LOS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA SMILES, SEÑALANDO, EN SU CASO, LOS TÉRMINOS DEL PUNTO 14.4..

12. PREMIOS REDEEMING SMILES

REGLA

12.1. El Participante podrá canjear (canjear) sus Millas Smiles por Premios Smiles, directamente en el Sitio de Smiles, mediante el uso de sus Datos de Acceso a Smiles, siguiendo las normas contenidas en este Reglamento y en el propio sitio web.

12.1.1. Toda la información necesaria para la emisión de Billetes Aéreos, como la cantidad requerida de Millas Smiles, los destinos nacionales e internacionales disponibles, las fechas y horas de vuelo y la disponibilidad de asientos, están disponibles en los canales del Programa Smiles (website Smiles, aplicativos, etc.) para consulta en línea por parte de los Participantes al buscar el vuelo (s). La cantidad de Millas Smiles requeridas para la emisión del Boleto Aéreo puede variar según el Socio Aéreo, la clase y el destino elegido por el Participante, además de los otros factores especificados en este Reglamento.

12.1.2. El Participante declara que es consciente de que Gol no practica precios predeterminados para Billetes Aéreos u otros Premios. Los precios cobrados serán los disponibles e informados en los Canales del Programa Smiles, previa consulta, y considerando, entre otros factores, la disponibilidad del Premio ofrecido por usted o la Aerolínea Asociada, Comercial y/o Financiera; las condiciones de suministro; demanda; disponibilidad de asientos en el mercado spot y Smiles Miles; el precio vigente de los asientos y millas del mercado spot; el anticipo de la compra; períodos de alta demanda, como días festivos y fechas conmemorativas; así como el costo de adquisición de la Prima y las condiciones macroeconómicas e índices.

12.1.3 Gol declara que actúa como aerolínea, pero no como fabricante de productos y/o minoristas, no controlando el stock y la cantidad de Premios de los Socios, incluidos los Billetes de Avión (excepto el suyo), productos y/o servicios, y no puede garantizar las condiciones de precios disponibles en el Sitio de Smiles hasta que se autorice la operación deseada por el Participante, confirmado y completado por sus Socios.

BILLETES DE AVIÓN

12.2. El canje de millas Smiles se llevará a cabo preferentemente mediante la emisión de billetes de avión como premio Smiles.

12.2.1. El canje de los Billetes De Avión está condicionado a la existencia de asientos disponibles para su emisión con Smiles Miles, de acuerdo con las reglas de disponibilidad definidas por Gol y los Socios Aéreos. El Participante del Programa Smiles debe ser consciente de que los asientos pueden agotarse en el momento en que desee canjear el Boleto Aéreo.

12.2.2. Es responsabilidad exclusiva del Participante conocer las reglas de la tarifa y el contenido del contrato de transporte e intermediación de Gol – canje de boletos aéreos, que Será puesto a su disposición por Gol y el Socio Aéreo en el momento de la emisión del Boleto Aéreo. En caso de duda, el Participante puede obtener información en el Sitio de Smiles o ponerse en contacto con el Centro de Servicio de Smiles.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SOCIOS COMERCIALES

12.3. Opcionalmente, también se le permitirá utilizar sus Millas Smiles para canjear productos o servicios de Socios Comerciales en la Tienda Online. La relación de productos o servicios ofrecidos, el importe de las Millas Smiles requeridas para el canje, así como las normas y condiciones específicas de funcionamiento de la Tienda Virtual se pueden encontrar en los canales del Programa Smiles.

12.3.1. Como se trata de un programa de fidelización de clientes cuya finalidad principal es la renegociación de las Millas Smiles con la emisión de Billetes De Avión, la Red de Socios Comerciales del Programa Smiles puede cambiar con el tiempo, y puede ser descontinuada o incluida en cualquier momento, sin previo aviso. Gol se compromete a mantener actualizada la relación de los Socios Comerciales divulgada en el website de Smiles.

12.3.2. Gol se reserva el derecho de rescindir todas las asociaciones que permitan el canje de Productos y Servicios de socios en la Tienda Virtual, siempre que se mantenga la forma estándar de canje de millas Smiles mediante el canje de boletos aéreos.

12.4. Los productos o servicios ofrecidos en la Tienda Online son responsabilidad exclusiva de los Socios Comerciales. Cualquier información o aclaración derivada de los productos o servicios comercializados en la Tienda Online deberá ser obtenida por el participante directamente de los Socios Comerciales. Cualquier retraso en la entrega del producto o servicio, defectos, incluso si están ocultos, defectos, cambios, cancelaciones o quejas deben tratarse directamente con los Socios Comerciales, así como el ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Protección al Consumidor.

12.4.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 12.4., Gol pondrá a disposición, a través de su Call Center, un canal para satisfacer las necesidades de los Participantes.

12.5. Se podrán cobrar comisiones por canje, emisión, cancelación, reembolso de Millas Smiles o retiro de Premios Smiles, transferencia de Millas Smiles, entre otros, según lo estipulado por Gol o socios, u otras tarifas, siempre ampliamente divulgadas a los Participantes.

13. EMISIÓN DE BILLETES DE AVIÓN

13.1. Para emitir Boletos Aéreos, el Participante debe estar en su Cuenta Smiles habitual, así como: i) acceder al área correspondiente en el website del Programa Smiles; ii) leer detenidamente la información relativa a cada Billete De Avión; iii) tener la cantidad de Millas Smiles requeridas para la emisión de Boletos Aéreos; iv) los boletos están disponibles para su emisión en el momento de la búsqueda; y v) tener el pago de las otras tarifas y montos aprobados por la compañía de su tarjeta de crédito.

13.2. La emisión de Boletos Aéreos es efectiva con el débito de las Millas Smiles de la Cuenta Smiles del Participante, así como con el pago de las tarifas aeroportuarias y otros servicios cobrados por Gol y/o Socios Aéreos, si corresponde. Es responsabilidad del Participante verificar que la emisión de su Boleto Aéreo haya sido debidamente completada con el débito correcto de las Millas en el Sitio del Programa Smiles, en su área, así como el pago efectivo de tarifas y/o servicios a través de la tarjeta de crédito utilizada y/o mediante el uso de Millas Smiles para la liquidación de dichas tarifas y/o servicios, cuando sea posible y cuando proceda.

13.2.1. Gol no se hace responsable en caso de finalización incorrecta del problema, sin que el Participante siga todo el procedimiento hasta su finalización efectiva, que se comunica mediante el envío de un correo electrónico registrado por el Participante, así como por la provisión de información adecuada y correcta en la Cuenta Smiles del Participante.

13.3. Los Billetes De Avión podrán ser emitidos en nombre del Participante o de otra persona, dentro del límite determinado por el momento del canje y en el límite determinado por Gol presentado en el punto 13.3.1 a continuación. Sin embargo, la responsabilidad por el movimiento de la Cuenta Smiles es exclusiva del Participante, al igual que su única responsabilidad por la provisión indebida del número y / o contraseña de Smiles a terceros, que está expresamente prohibida por este Reglamento y que está sujeta a las sanciones presentadas en el punto 5.3., sin perjuicio de las sanciones aplicables al sistema legal brasileño.

13.3.1. El Participante podrá emitir en su Cuenta Smiles Billetes de Avión a sí mismo y a 25 (veinticinco) personas diferentes, independientemente del grado de parentesco, afinidad y similares, en cualquier aspecto, en el período del año calendario (enero a diciembre). Cada año calendario (enero a diciembre) comienza un nuevo recuento.

13.4. Los Billetes de Avión pueden emitirse de forma independiente, es decir, el Participante puede emitir segmentos de ida y vuelta. Cada país establece reglas para la entrada y salida en el país, por lo tanto, es responsabilidad del Participante observar la obligación de emitir el Boleto Aéreo de regreso al país de origen del vuelo de salida.

13.5. AL MOMENTO DE EMITIR EL BOLETO AÉREO, EL PARTICIPANTE DEBE OBSERVAR CUIDADOSAMENTE TODOS LOS CRITERIOS Y DATOS PARA LA CORRECTA EMISIÓN, TALES COMO INFORMACIÓN PERSONAL, NOMBRE, CPF, ENTRE OTROS.

EL BOLETO AÉREO EMITIDO CON GOL SOLO PUEDE SER CAMBIADO CUANDO EXISTAN INCONSISTENCIAS OPERATIVAS O SISTÉMICAS O, AÚN ASÍ, CUANDO LO PERMITA LA LEY, OBSERVANDO LOS LÍMITES ESTABLECIDOS EN ESTE.

EL BOLETO AÉREO EMITIDO CON LAS AEROLÍNEAS ASOCIADAS NO PUEDE SER CAMBIADO EN NINGÚN ASPECTO POR EL OBJETIVO, EXCEPTO CUANDO LO AUTORICE LA AEROLÍNEA ASOCIADA Y / O CUANDO SE ENCUENTREN INCONSISTENCIAS OPERATIVAS O SISTÉMICAS.

13.6. El Billete de Gol Air podrá ser cancelado por el Billete de Gol Air, de acuerdo con la norma de cancelación aplicable a cada tipo de tarifa. El Billete Aéreo de los Socios Aéreos, podrá ser cancelado por Gol, siempre que así lo autorice el Socio Aéreo y esté previsto en las normas tarifarias y en el contenido del contrato de intermediación - canje de billetes de avión. Una vez canceladas, las Millas Smiles válidas serán reembolsadas tras el pago de las tarifas aplicables, y el Participante podrá volver a emitirlas a su discreción. Las Millas Smiles reembolsadas como consecuencia de la cancelación tendrán su periodo de validez mantenido de acuerdo con el periodo vigente en el momento de la emisión del Billete cancelado. Las millas reembolsadas, cuya fecha de vencimiento ha expirado, no serán reembolsadas.

14. DISPOSICIONES FINALES

14.1. El Participante reconoce expresamente la propiedad exclusiva de Gol de la marca Smiles y otras marcas, productos y servicios relacionados. El acuerdo con el Programa Smiles no supone, ni mucho menos implica ninguna forma de licencia o autorización para que el Participante haga uso, gratuito o remunerado, de las marcas comerciales de Gol. Cualquier uso de las marcas comerciales de Smiles siempre volverá al beneficio exclusivo de Gol.

14.2. El Participante reconoce el derecho de Gol, en cualquier momento y por acto unilateral, de añadir, modificar o actualizar las normas, términos y condiciones de este Reglamento. Cualquier adición, modificación o actualización se comunicará con antelación a los Participantes, a través del Sitio de Smiles y por correo electrónico. Si el Participante continúa utilizando el Programa Smiles después de la notificación de adición, modificación o actualización de este Reglamento, esto caracterizará la aceptación de los cambios implementados.

14.3. El Reglamento del Programa Smiles, así como cualquier adición, modificación o actualización, es público y está registrado en el Oficial de Registro de Títulos y Documentos de la ciudad de Barueri, Estado de São Paulo, bajo el nº 1.104.392, y registrado bajo el Nº 1763287, en sesión del 10 de septiembre de 2021. Dichos documentos también están disponibles en el www.smiles.com.br.

14.3.1. Este instrumento entrará en vigor a partir del 14 de septiembre de 2021 por tiempo indefinido, cancelando y sustituyendo los contratos y sus registros anteriores.

14.4. El Programa Smiles podrá, en cualquier momento y por acto unilateral de Gol, ser suspendido, terminado o modificado, o hacer que su gestión sea transferida, previa comunicación a los participantes, con al menos 90 (noventa) días de anticipación, a través del Sitio de Smiles y por correo electrónico. En cualquier caso, se protegerá el derecho del Participante respecto de las Millas Smiles acumuladas por él hasta la fecha de suspensión, extinción o modificación.

14.5. Los casos omitidos en este Reglamento serán tratados directamente entre el Participante y la administración del Programa Smiles. Cualquier tolerancia de incumplimiento u omisión en la ejecución de sus derechos por parte de Gol no constituirá una renuncia, ineficacia o replicación de los derechos y obligaciones aquí acordados, ni impedirá que Gol, aunque sea extemporáneamente, exija el cumplimiento de dichos derechos y obligaciones.

14.6. Cualquier excepción a las reglas, términos y condiciones de este Reglamento se aplicará solo si aparece en un documento escrito firmado por los representantes legales de Gol.

14.7. Gol no se considerará en incumplimiento o incumplimiento en relación con ningún derecho u obligación prevista en este Reglamento si la razón del incumplimiento surge de un caso fortuito o fuerza mayor, en la forma establecida por el Código Civil Brasileño, Ley Nº 10.406, de 10 de enero de 2002.

14.8. Todas las reglas, términos, condiciones establecidas en este Reglamento son independientes. Por lo tanto, en el caso de que cualquiera de sus reglas, términos o condiciones sea considerado, por cualquier motivo, por sentencia o árbitro competente, inválida, inaplicable o ilegal, en su totalidad o en parte, la validez y aplicabilidad de las otras reglas, términos y condiciones, o partes de las mismas, no se verán afectadas.

14.9. Gol proporciona el servicio del Servicio por diversos medios, según lo dispuesto en este Reglamento.

14.10. Este Reglamento se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, independientemente de los conflictos de leyes con las leyes de otros estados o países, y el Foro del lugar que el Participante considere más pertinente, en Brasil, es competente para resolver cualquier duda que surja de este instrumento. El Participante consiente expresamente la jurisdicción de esta sentencia, y renuncia, en este acto, a la competencia de cualquier otro foro, por muy privilegiado que sea o vaya a ser.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL PROGRAMA SMILES
Smiles y Plata:
0300 115 7001Horas
de apertura:
06h - 00h
Diamante y Oro:
0300 115 7007Horas
de apertura:
24h
Teléfono de atención para personas con discapacidad auditiva
:
0800 709 0466
Servicio de chat en línea: www.smiles.com.br

GOL LINHAS AÉREAS S.A., administrador del Programa Smiles, sucesor por incorporación de SMILES FIDELIDADE S.A. (CNPJ/MF 05.730.375/0001-20), empresa mixta constituida regularmente en el país, registrada en CNPL/MF bajo el nº 07.575.651/0037-60, con sede en Alameda Rio Negro, nº 585, Edificio Padauiri, Bloque B, 2º piso, conjuntos 21 y 22 - Parte A, Alphaville, Código Postal 06454-000, en la Ciudad de Barueri, Estado de São Paulo