Solicitação de cancelamento e reembolso de passagens com as companhias aéreas parceiras

Atualizado em 26 de março de 2020.
Air Canada Air France Aeroméxico Aerolíneas Argentinas Alitalia Copa Airlines Delta Emirates Ethiopian Airlines Etihad Airways Korean Air KLM Passaredo Qatar Airways Royal Air Maroc South African Airways TAP Air Portugal Air Euroupa American Airlines
DESTINOS AFETADOS Qualquer destino Qualquer destino Qualquer destino Estados Unidos, Europa e Ásia Qualquer destino Qualquer destino Todos os destinos domésticos e internacionais operados pela Delta Destinos com restrição de viagem Voos operados pela Ethiopian, exceto voos domésticos Todos operados pela Etihad Qualquer destino Qualquer destino Qualquer destino Qualquer destino Casablanca para RIO ou SÃO O itinerário da viagem deve incluir viagens entre o seguinte: Joanesburgo-Nova York JFK, Joanesburgo-Washington IAD, Joanesburgo-Frankfurt, Joanesburgo-Munique e Joanesburgo-Londres LHR Qualquer destino Todos os destinos domésticos e internacionais operados pela Air Europa Qualquer destino
BILHETES EMITIDOS ATÉ Regra 1 - Emissões até 04/03/2020
Regra 2 - Emissões após 04/03/2020
Não se aplica Regra 1 - Emitidos até 09/03/2020
Regra 2 - Emitidos a partir de 09/03/2020 até 31/03/2020
Não se aplica 03/04/2020 31/03/2020 09/03/2020 Não se aplica Não se aplica 05/03/2020 Não se aplica Não se aplica Não se aplica Não se aplica Não se aplica Entre 13/03/2020 e 30/04/2020 Não se aplica 11/03/2020 01/03/2020
PERÍODO DE EMBARQUE Regra 1 - Emissões até 30/04/2020
Regra 2 - Emissões após 31/12/2020
Até 31/05/2020 Regra 1 - Data de viagem entre 09 de Março e 30 de Abril de 2020. Até 31/08/2020 Entre 23/02/2020 e 31/05/2020 Voos originais até 15/06/2020 De 01/03/2020 a 30/04/2020 Até 31/05/2020 De 01/03/2020 até 30/06/2020 Não se aplica Até 30/06/2020 Até 31/05/2020 Até 01/05/2020 Até 30/06/2020 De 06/03/2020 até 31/05/2020 Até 30/04/2020 Até 31/05/2020 Entre 15/03/2020 e 30/04/2020 Entre 15/03/2020 e 30/04/2020
RESTRIÇÃO DE ENTRADA NO PAÍS O Governo da Canadá determinou que irá fechar as fronteiras, a partir de 18 de março de 2020, para a entrada de passageiros estrangeiros, exceto residentes permanentes e cidadãos norte-americanos Sem restrições Sem restrições Permitida a entrada na Argentina somente de passageiros Argentinos ou residentes na Argentina até 30/03/2020. Sem restrições Restrição de entrada de estrangeiros e não residentes até 30/03/2020. Viajantes estrangeiros, de qualquer nacionalidade, que estiveram na Europa nos últimos 14 dias não poderão entrar nos EUA Não se aplica Não se aplica Não se aplica Não se aplica Sem restrições Sem restrições A entrada no Estado do Catar será permitida apenas para nacionais do Catar, que deverão entrar em quarentena por um período de 14 dias. Os portadores de passaporte de outras nações não terão mais entrada permitida por um período de 14 dias, após o qual as restrições serão revisadas. Não se aplica Não se aplica Não se aplica Não se aplica Viajantes estrangeiros, de qualquer nacionalidade, que estiveram na Europa nos últimos 14 dias não poderão entrar nos EUA
PERMITIDO REMARCAÇÃO Não há cobrança por alteração de data, desde que seja feito com até duas horas de antecedência do voo. Você pode voar para o mesmo destino em uma data posterior ou mudar para um destino diferente. A viagem remarcada precisa ocorrer antes de 31 de dezembro de 2020. Não há cobrança por alteração de data, desde que seja respeitado a mesma rota, cabine e classe tarifária. Não há cobrança por alteração de data, desde que seja respeitado a mesma rota, cabine paga anteriormente. Se houver uma diferença na tarifa entre o bilhete original e o novo itinerário, essa diferença deverá ser cobrada no momento da troca do bilhete (reemissão). 1- Passageiros com voos CANCELADOS da Aerolíneas Argentinas : Sem cobrança de penalidade nem diferença de tarifa para viajar regressando até 30 de junho. Sem cobrança de penalidade, pagando diferença de tarifa, se houver, se decidirem voar após 1 de julho.
2- Passageiros sem voos cancelados com data original de viagem até 31 de agosto: Alterações sem penalidade, pagando diferença de tarifa se houver, para voar até 30 de novembro.
Sim, nas mesmas condições (destinos) que a reserva original e com nova data da viagem (data de embarque) até 31/12/2020. Reemissão sem penalidade na mesma classe de reserva que o bilhete original ou na primeira classe imediatamente superior disponível (sem a necessidade de cobrança de diferença tarifária), desde que na mesma cabine. Permitido alteração de data ou rota da sua viagem, isentando a taxa de alteração, mas pode-se aplicar diferença de tarifa. A Delta dispensará o pagamento das taxas administrativas de alteração. Alterações de origem e destino são permitidas e estão sujeitas a encargos adicionais pelo novo itinerário. É permitida a remarcação apenas para destinos selecionados da Emirates. Diferença de tarifa aplicável, se houver. Os bilhetes podem ser remarcados sem a incidência de qualquer taxa de remarcação ou multa, e caso haja diferença tarifária entre o valor da viagem original e do novo voo, esta será cobrada. Os bilhetes podem ser remarcados sem a incidência de qualquer taxa de remarcação ou multa, e caso haja diferença tarifária entre o valor da viagem original e do novo voo, esta será cobrada. Não há cobrança por alteração de data, desde que seja respeitado a mesma rota, cabine paga anteriormente. Não há cobrança por alteração de data, desde que seja respeitado a mesma rota, cabine e classe tarifária. Os bilhetes podem ser remarcados sem a incidência de qualquer taxa de remarcação ou multa, e caso haja diferença tarifária entre o valor da viagem original e do novo voo, esta será cobrada. Os bilhetes podem ser remarcados sem a incidência de qualquer taxa de remarcação ou multa, e caso haja diferença tarifária entre o valor da viagem original e do novo voo, esta será cobrada. A nova reserva deve ser feita na mesma classe do itinerário original. Uma alteração gratuita, desde que solicitada com até 72 horas de antecedência ao voo original, para o mesmo destino e a mesma classe tarifária Permitido na mesma classe de reserva, sem taxas adicionais de cobrança e alteração. Sem mudança de rota ou cabine. A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam. A alteração poderá contemplar a data de viagem e/ou a rota, de acordo com a regra tarifária Não há cobrança por alteração de data, desde que seja respeitado a mesma rota, cabine paga anteriormente. Se houver uma diferença na tarifa entre o bilhete original e o novo itinerário, essa diferença deverá ser cobrada no momento da troca do bilhete (reemissão). Não há cobrança por alteração de data, desde que seja respeitado a mesma rota, cabine paga anteriormente. Se houver uma diferença na tarifa entre o bilhete original e o novo itinerário, essa diferença deverá ser cobrada no momento da troca do bilhete (reemissão).
NOVA VIAGEM ATÉ 31/12/2020 30/11/2020 Regra 1 - Antes de 31/10/2020
Regra 2- Antes de 31/05/2020
30/11/2020 31/12/2020 31 de dezembro de 2020 ou de acordo com a validade da passagem (o que acontecer primeiro). 31/12/2020 30/06/2020 31/12/2020 20/05/2020 Dentro da validade do bilhete original 30/11/2020 Não se aplica Dentro da validade do bilhete original Dentro da validade do bilhete 30/09/2020 31/12/2020 15/06/2020 31 de dezembro de 2020 ou de acordo com a validade da passagem (o que acontecer primeiro).
MULTA DE ALTERAÇÃO Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade para uma remarcação Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade Sem penalidade
PRAZO PARA REMARCAÇÃO Até 2 horas antes do voo original Até 30/09/2020 Regra 1 - Até 31/10/2020
Regra 2 - Até 31/05/2020
Não se aplica Até 31/05/2020 Não se aplica Até 31/12/2020 30/06/2020 Não se aplica Não se aplica 30/06/2020 30/06/2020 Não se aplica Até 3 dias antes do voo original Até 72 horas antes do voo original 30/04/2020 Não se aplica Não se aplica Mesma data do voo
PERMITE REEMBOLSO INTEGRAL Para reembolsos, aplica-se a regulamentação tarifária. Para reembolsos, aplica-se a regulamentação tarifária. Para reembolsos, aplica-se a regulamentação tarifária. Para reembolsos, aplica-se a regulamentação tarifária. *Somente se houver cancelamento do voo. Reembolso integral do bilhete não utilizado ou o valor residual para bilhetes parcialmente utilizados Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. *Somente se houver cancelamento do voo. Reembolso integral do bilhete não utilizado. *Somente se houver cancelamento do voo. Reembolso integral do bilhete não utilizado. Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. Os passageiros afetados por cancelamentos de voos ou restrições de viagem que reservaram podem solicitar o reembolso Reembolso total disponível para rotas Daegu (TAE). Para reembolsos, aplica-se a regulamentação tarifária. Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. Os passageiros afetados por cancelamentos de voos ou restrições de viagem que reservaram podem solicitar o reembolso Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias.
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Capitais e regiões metropolitanas
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CANAIS DE CONTATO COM A PARCEIRA | Site https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/covid-19.html#/home: https://www.airfrance.fr/FR/en/common/page_flottante/information/coronavirus.htm https://aeromexico.com/pt-br/acoes-covid19 https://www.aerolineas.com.ar/landingsespeciales/landings/722_informacao-importante-coronavirus https://www.alitalia.com/pt_br/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html https://www.copaair.com/pt/web/br/coronavirus-medidas-viajar-com-confianca https://www.delta.com/us/en/advisories/coronavirus-travel/overview https://www.emirates.com/br/english/help/travel-updates/#3515 https://www.ethiopianairlines.com/aa/en/breaking-news/updates-and-health-advisory-on-the-covid-19-virus https://www.etihad.com/pt-br/travel-updates/covid-19 https://www.koreanair.com/global/en/about/news/travel_info/2020_03_covid/
https://www.koreanair.com/global/en/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html
https://www.klm.com/travel/br_br/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm https://www.voepassaredo.com.br/empresa/site/aviso1 https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html https://www.royalairmaroc.com/br-pt/Inf.-de-Viagem/Informacoes-e-alertas-de-transito/Royal-Air-Maroc-commercial-measures-considering-the-current-situation-of-the-COVID-19 https://www.flysaa.com/about-us/leading-carrier/media-center/media-releases/newsroom https://www.flytap.com/pt-br/suporte/informacoes-reservas https://www.aireuropa.com/es/pt/aea/comunicados.html https://www.aa.com.br/i18n/travel-info/coronavirus-updates.jsp

Informamos que os procedimentos mencionados nesta página são atualizados a todo momento, à medida que as companhias realizam ajustes em suas políticas. Em caso de dúvida sobre as regras, solicitamos que entre em contato com a Central de Atendimento Smiles.