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Mercado de Fidelidade

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VOCÊ JÁ OUVIU FALAR SOBRE O MERCADO DE FIDELIDADE?

Criados nos Estados Unidos da América no início da década 80, os programas de fidelidade eram chamados de programas de “lealdade”. A forma de “acúmulo de milhas” ganhou esse nome por se referir à unidade de medida de distância que o sistema aéreo norte-americano adota (milha).

No início, a quantidade do acúmulo era calculada com base em valores fixos definidos a partir da distância percorrida (voada em milhas) pelos passageiros do programa. No Brasil, em meados de 2013, a GOL foi a primeira empresa a considerar também o tipo de tarifa escolhida pelo passageiro para calcular o acúmulo de milhas pelo seu programa de fidelidade, a Smiles.

Atualmente a quantidade do acúmulo depende de variáveis como distância percorrida, companhia aérea utilizada, tarifa escolhida e categoria do cliente.

Mapa do continente americano, ligando pontos do Brasil com os Estados Unidos
2º. Trimestre de 2019 – fonte: ABEMF

Gênero

masculino
feminino

Faixa etária

14 a 25 anos
26 a 40 anos
41 a 60 anos
acima de 60 anos
2º. Trimestre de 2019 – fonte: ABEMF

Milhas emitidas

varejo, indústria, bancos e serviços
passagens aéreas

Milhas resgatadas

produtos
passagens aéreas

Destinos mais resgatados

Internacionais 1º Miami 2º Orlando-Flórida 3º Buenos Aires 4º Santiago 5º Lisboa
Nacionais 1º São Paulo 2º Rio de Janeiro 3º Brasília 4º Curitiba 5º Porto Alegre

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AlgunsNúmeros
doMercado

Ilustração em miniatura de três pessoas
Inscritos em programa
de fidelidade (milhões)
Ilustração de moedas de dinheiro que foram emitidas
Milhas emitidas
(bilhões)
Ilustração de moedas de dinheiro que foram resgatadas
Milhas resgatadas
(bilhões)
Ilustração de um cifrão
Faturamento bruto
(milhões)
Ilustração de moedas de dinheiro com um ponto de exclamação
Taxa de breakage
Imagem Moeda

Dos Selos às Milhas

Você conhece as origens dos programas de fidelidade? Sabe como surgiram as milhas que utilizamos hoje? Então vem com a gente que o Dicas Smiles vai te contar tudo!

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Imagem Bandeira do Brasil

Programa de Fidelidade

Surgimento do mercado brasileiro de programas de fidelidade. Vamos te contar como surgiram os primeiros programas de fidelidade no Brasil e o que tem acontecido desde essa época.

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