Em caso de perda de bilhete físico é necessário a emissão de um novo bilhete, com viagem idêntica ao originalmente emitido, não sendo permitida qualquer tipo de alteração em nome, datas ou trechos.

Para a emissão do novo bilhete é necessário:

1. Preencher e assinar a Declaração de Extravio de Bilhete de Passagem com letra legível (a assinatura não pode ser digitalizada); juntando cópia do documento de identificação com assinatura igual a da declaração;

2. Enviar a Declaração preenchida e 1 (uma) cópia do documento de identificação.

Programa Smiles
Caixa Postal 18039
CEP: 04626-970
São Paulo – SP

3. Efetuar o pagamento da taxa administrativa (R$ 95,00 para bilhetes emitidos no Brasil e US$ 95,00 ou o equivalente em moeda local do solicitante para bilhetes emitidos no exterior), por meio da Central de Atendimento Smiles.

Termos & Condições:

• A nova emissão do bilhete somente será efetuada depois do recebimento da documentação especificada no item 1, acima, e do pagamento da taxa administrativa.

• O bilhete originalmente emitido será cancelado e sua utilização resultará em aplicações de medidas judiciais, cabíveis pelo programa de relacionamento.

• Em caso de dúvida, consulte nosso Atendimento On-line, ou entre em contato com a Central de Atendimento Smiles.