2. Conta Smiles
2.1. É permitida uma única conta por Participante, sendo que, em caso de duplicidade, uma das contas será cancelada e o respectivo saldo em milhas será transferido para a conta que permanecer ativa. Eventuais bônus de inscrição, bônus adicional por nível de cartão ou bônus oriundos de promoções serão creditados uma única vez na conta que permanecer ativa.
2.2 O Smiles disponibilizará, através do site do programa www.smiles.com.br e das Centrais de Atendimento Smiles, informações sobre a movimentação da conta do Participante, podendo, ainda, a seu exclusivo critério, utilizar outros meios para a divulgação dessas informações.
2.3 Para acesso à movimentação e informações da sua conta ou para solicitar resgate de prêmios, é obrigatório que o Participante Smiles seja identificado positivamente. No site, na Central de Atendimento Smiles e nas lojas da VRG Linhas Aéreas, designadas com as marcas GOL ou VARIG, a identificação se dará através da validação eletrônica do número Smiles e senha ou outro procedimento de segurança. Nas lojas sem sistema de validação eletrônica do número Smiles e senha, o Participante deverá apresentar um documento comprobatório de identidade original. O Programa Smiles se reserva no direito de aplicar taxas para o resgate de prêmios através de um ou mais canais oferecidos.
2.4 O Participante deverá comunicar à Central de Atendimento Smiles qualquer alteração cadastral como endereço, telefone, documentos de identidade, endereço eletrônico (e-mail) ou nome, sendo este totalmente responsável pelas informações que prestar. Quando necessário, o Smiles solicitará o envio da documentação comprobatória da alteração dos dados cadastrais.
2.5 O Programa Smiles não é responsável por eventuais perdas ou atrasos das comunicações disponibilizadas aos Participantes em decorrência de culpa de terceiros.
2.6 Em hipótese alguma a transferência ou junção de milhas entre contas de diferentes Participantes do Programa Smiles será permitida. Também não serão aceitas transferências para o Smiles, de milhas já creditadas em outros programas e vice-versa, a menos que haja acordo específico e divulgado.
