Escolha um dos temas abaixo e tire suas dúvidas:

• Sobre o Programa

  • 1 - O que é o Smiles?

    • É o Programa de relacionamento da Gol, no qual o participante pode acumular milhas voando ou adquirindo produtos e/ou serviços de empresas parceiras e pode resgatar milhas emitindo bilhetes de Companhias Aéreas.
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  • 2 - O que preciso fazer para me tornar um participante do Programa Smiles?

    • Para ser um Participante Smiles é necessário que você preencha o Formulário de Cadastro . A sua inclusão no Programa Smiles é gratuita.
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  • 3 - Desde quando posso acumular e resgatar milhas nos voos operados pela Gol em minha Conta Smiles?

    • Os participantes iniciaram o acúmulo de milhas voando Gol, em seu Cartão Smiles, em 16/10/2008. A possibilidade de resgatar milhas para emitir bilhetes Gol aconteceu em 16/11/2008.
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  • 4 - Eu sou Participante Smiles da época da Varig. Meu cadastro ainda é válido?

    • Sim. O seu cadastro foi mantido em nossa base de dados, porém, para que você possa emitir seus bilhetes, é necessário que você atualize os seus dados cadastrais através do recadastramento. Para recadastrar-se agora,clique aqui.
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  • 5 - Quais são as Companhias Aéreas em que posso acumular milhas?

    • Hoje você pode acumular milhas voando Gol, Varig, Air France, KLM e American Airlines.
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  • 6 - Quais as Companhias Aéreas em que posso resgatar minhas milhas?

    • Hoje você pode resgatar suas milhas emitindo bilhetes Gol, Varig, Air France, KLM e American Airlines.
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  • 7 - Como posso resgatar minhas milhas para voar sem pagar meu bilhete?

    • Você deve emitir um de nossos bilhetes-prêmio de acordo com o número de milhas disponíveis em sua conta Smiles.
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  • 8 - Minhas milhas da Varig ainda são válidas?

    • A validade de suas milhas não está relacionada à aquisição do programa pela Gol. Desde 1/1/2006, as milhas são válidas por no mínimo três anos completos, a contar do mês da conquista. Elas vencem sempre no mês em que você se inscreveu no programa.
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  • 9 - Meu cartão da época da Varig está vencido. Como devo proceder?

    • Você deve imprimir o seu cartão eletrônico, que estará disponível na área My Smiles, localizada na home do site.
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  • 10 - Meu número e senha da Varig foram alterados?

    • Não. Seu número de cartão e senha permanecem os mesmos.
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  • 11 - Esqueci meu Número Smiles. Como devo proceder?

    • Para receber seu Número Smiles é necessário que você se recadastre. Faça isso agora, clique aqui.
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  • 12 - Esqueci minha senha. Como devo proceder?

    • Na página inicial do Site Smiles, na barra de menu do lado direito, você poderá obter uma nova senha clicando no ícone Senha Smiles . Para que você obtenha sua senha, é necessário que você tenha o número de seu Cartão Smiles em mãos.
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  • 13 - Como acumulo milhas?

    • Você acumula milhas de duas formas:
      
      a) Voando com a Gol, Varig ou uma das empresas parceiras.
      
      b) Adquirindo produtos ou serviços de nossos parceiros.
      
      Cabe ressaltar que, para acumular milhas, é necessário que você informe o seu Número Smiles no momento da compra do produto ou serviço, ou no check-in da Companhia Aérea.
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  • 14 - Como resgato milhas?

    • Emitindo bilhetes-prêmio do Programa Smiles para voar com a Gol, Varig ou uma das Companhias Aéreas parceiras.
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  • 15 - Qual o canal que utilizo para emitir um bilhete-prêmio?

    • Você pode utilizar o site para emitir bilhetes para voar com a Gol e com a Varig, ou utilizar a Central de Atendimento Smiles para voar com as Companhias Aéreas parceiras.
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• Cadastro

  • 1 - Como devo me cadastrar?

    • Para que você se cadastre, é necessário preencher o formulário de cadastro disponível no site.
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  • 2 - Terei algum custo para realizar meu cadastro?

    • Não. Sua inscrição é totalmente gratuita.
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  • 3 - Existe alguma possibilidade de meu cadastro ser reprovado?

    • Não. Não realizamos nenhuma análise de crédito para a inclusão de participantes no Programa Smiles.
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  • 4 - Fiz um cadastro na época da Varig. Ele ainda é válido?

    • Sim, porém, é necessário que você atualize seus dados através do recadastramento. Para recadastrar-se agora, clique aqui.
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  • 5 - Sou brasileiro e não tenho CPF. Como faço para finalizar meu cadastro?

    • Para menores de 18 anos, esta informação não é obrigatória, porém, para maiores de idade, esta informação é necessária para a conclusão do cadastro. Consulte o site da Receita Federal para saber como proceder na aquisição desse documento.
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• Recadastro

  • 1 - Por que tenho de me recadastrar?

    • A entrada da Gol no Smiles exigiu a inclusão de alguns campos no formulário de cadastro do programa, por isso, é necessário que todos os Participantes Smiles façam o recadastramento antes de utilizar suas milhas na emissão de Prêmios Smiles. O recadastramento não é obrigatório para participantes que fizeram sua inscrição a partir de 16/10/2008. Recadastre-se agora, clicando aqui .
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  • 2 - Onde posso me recadastrar?

    • Você pode se recadastrar através do site, clicando aqui , ou através da Central de Atendimento Smiles .
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  • 3 - Como eu posso me recadastrar?

    • a) Se você lembra seu número de cartão e senha, acesse o ambiente My Smiles na home da página, digite seu Número Smiles, insira sua senha no teclado virtual e clique em Atualização dos Dados do Usuário. Os dados que já estão no sistema aparecerão preenchidos e é só fazer a atualização dos campos que estão desatualizados e em branco. Ao final da atualização, você receberá uma mensagem de confirmação.
      
      b) Se você não lembra seu Número Smiles e/ou senha, é necessário que você preencha o formulário de cadastro clicando aqui .
      
      Assim que o preenchimento for concluído, enviaremos um e-mail com seu Número Smiles e o código de ativação de senha. Certifique-se de que seu e-mail cadastrado não possui anti-spam, o que bloqueará o recebimento do código mencionado.
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  • 4 - Não lembro meu Número Smiles e senha. Posso fazer um novo cadastro?

    • Não. Seus dados já estão em nossa base de dados e você só precisa atualizá-los. clique aqui e atualize-os agora.
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  • 5 - Como vou saber se meus dados foram atualizados com sucesso?

    • Ao final da atualização, você receberá uma mensagem de confirmação.
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  • 6 - Fiz o recadastramento e não recebi meu código de ativação de senha. O que aconteceu?

    • Certifique-se de que seu e-mail cadastrado não possui anti-spam por que bloqueará o recebimento do código mencionado.
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  • 7 - O que acontece se eu não me recadastrar?

    • Você precisa ter seus dados atualizados para emitir bilhetes-prêmio e para receber todas as ofertas promocionais do programa.
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  • 8 - Se eu não me recadastrar eu continuo acumulando milhas?

    • Sim. Você não precisa estar recadastrado para acumular milhas.
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  • 9 - Não tenho saldo. Preciso me recadastrar?

    • Sim. Para que você possa emitir um Prêmio Smiles e receber todas as ofertas promocionais do programa você precisará estar com todos os seus dados atualizados.
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  • 10 - Existe uma data limite para eu me recadastrar?

    • Não, porém recomendamos que o recadastramento seja realizado o quanto antes para que você tenha acesso a todas as promoções do Programa Smiles.
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  • 11 - Vou receber um cartão quando me recadastrar?

    • Sim. O seu cartão será eletrônico e será encaminhado ao e-mail cadastrado logo após a conclusão do recadastramento. Recomendamos que, ao recebê-lo, você imprima para apresentar no check-in dos aeroportos e/ou nos Parceiros Não Aéreos, permitindo, assim, o acúmulo de milhas. Nosso Atendimento On-line poderá auxiliá-lo com mais informações.
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  • 12 - Não recebi meu cartão. Como devo proceder?

    • Seu cartão não será entregue no endereço cadastrado no sistema. Agora ele é eletrônico e está disponível no ambiente My Smiles na Home do Site . Digitando seu Número Smiles e senha, você poderá visualizar e imprimi-lo se desejar. Recomendamos que você o imprima para poder apresentá-lo no check-in e nos parceiros, permitindo, assim, o acúmulo de milhas.
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  • 13 - Sou recém inscrito no Programa. Preciso me recadastrar mesmo assim?

    • Todos os participantes que se inscreveram no programa antes de 16/10/2008 precisam se recadastrar.
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  • 14 - Fiz uma atualização de cadastro recentemente. Ainda assim preciso me recadastrar?

    • Se você realizou esta atualização antes de 16/10/2008, é obrigatório que o recadastramento seja feito. Para atualizações posteriores a esta data, não é necessário.
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• Cartões e Senhas

  • 1 - Tenho um cartão antigo, da época da Varig. Ele ainda tem validade?

    • Não. Para que você receba seu novo cartão, via e-mail, é obrigatório que você se recadastre no programa. Clique aqui e saiba como.
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  • 2 - O meu número de Cartão Smiles da época da Varig mudou? E a minha senha?

    • Nem o Número Smiles e nem a sua senha foram alterados.
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  • 3 - Fiz o recadastramento e não recebi meu cartão em casa. Como devo proceder?

    • Você não receberá seu cartão em casa, porque o Smiles não emite mais cartões físicos. Seu cartão agora é virtual e está disponível no ambiente My Smiles, localizado na home do site . Digite seu Número Smiles, insira sua senha no teclado virtual e você visualizará seu novo cartão. Recomendamos que você imprima o cartão para facilitar o acúmulo de milhas nos balcões de check-in e nos Parceiros Não Aéreos.
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  • 4 - Meu cartão está vencido. Eu posso acumular milhas nele?

    • Sim. Você não precisa ter um cartão válido para acumular milhas. Você precisa apenas estar cadastrado no programa.
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  • 5 - Com a entrada da Gol no Smiles, eu vou receber um novo cartão?

    • Você terá um novo cartão virtual, que será enviado ao seu endereço de e-mail cadastrado no programa após a realização do seu recadastramento. Clique aqui e recadastre-se agora.
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  • 6 - Esqueci meu número de cartão e senha. Como devo proceder?

    • Para receber seu Número Smiles e senha é necessário que você se recadastre. Faça isto agora, clicando aqui .
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  • 7 - Esqueci a senha de meu cartão. Como devo proceder?

    • Na página inicial do Site Smiles, na barra de menu ao lado direito, você poderá obter uma nova senha clicando no ícone Senha Smiles . Para que você obtenha sua senha, é necessário que tenha o número de seu Cartão Smiles em mãos.
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  • 8 - O que é ativação de senha?

    • Para sua segurança depois do recadastramento, enviaremos para seu e-mail cadastrado o código de ativação de senha. Será através desse código que você criará sua Senha Smiles. Clique aqui e saiba como.
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  • 9 - Como utilizar o código de ativação enviado por e-mail para a criação da senha?

    • a) Na home do site clique em "Senha Smiles", localizado na parte superior direita do site.
      
      b) Escolha a opção ativação de senha(segundo item).
      
      c) Digite seu Número Smiles e o código provisório que você recebeu no seu e-mail cadastrado.
      
      d) Em seguida, informe uma senha com 4 algarismos.
      
      e) Repita a senha para confirmar.
      
      
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  • 10 - Digitei minha senha incorretamente e a mesma foi bloqueada. Como faço para desbloqueá-la? É necessário pedir uma nova senha?

    • Visando a segurança da sua conta, você tem três tentativas para digitar corretamente sua senha. Caso o sistema não identifique a senha cadastrada, essa será automaticamente bloqueada. Neste caso, não é necessário solicitar uma nova senha. Entre em contato com o nosso Atendimento On-line para auxiliá-lo no desbloqueio. Lembramos que este procedimento deverá ser efetuado somente pelo titular da conta.
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  • 11 - O que é categoria de cartão?

    • São os níveis dos cartões do programa que são atribuídos aos seus participantes de acordo com o número de voos ou trechos realizados. Cada categoria tem benefícios exclusivos.
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  • 12 - Quais as categorias de cartão do Programa Smiles?

    • Cartão Azul, Prata, Ouro e Diamante.
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  • 13 - Quais os benefícios de cada categoria?

    • a) Azul:
      
      Receber Milhas Smiles sempre que voar com a Gol, Varig, Companhias Aéreas parceiras e ao adquirir produtos e serviços dos Parceiros Smiles. Trocar as milhas acumuladas na conta por bilhetes-prêmio.
      
      b) Prata:
      
      Bônus de 25% sobre as milhas voadas na Gol ou na Varig. 5.000 Milhas Smiles de bônus comemorativo ao conquistar o Cartão Prata, e 3.000 Milhas Smiles em cada renovação. Excesso de bagagem de até 10 quilos nos países onde se aplica o conceito de peso na franquia de bagagem.
      
      c) Ouro:
      
      Bônus de 50% sobre as milhas voadas na Gol e na Varig. 7.500 Milhas Smiles de bônus comemorativo ao conquistar o Cartão Ouro, e 5.000 Milhas Smiles em cada renovação. Excesso de bagagem de até 20 quilos ou uma peça (nos países onde se aplica esse conceito). Atendimento diferenciado no check-in e acesso à Sala VIP Smiles independentemente da classe em que estiver voando. Central de Atendimento Exclusiva.
      
      d) Diamante:
      
      Bônus de 100% sobre as milhas voadas na Gol ou na Varig. 10.000 Milhas Smiles de bônus comemorativo ao conquistar o Cartão Diamante e 7.000 Milhas Smiles em cada renovação. Excesso de bagagem de até 20 quilos ou uma peça (nos países onde se aplica esse conceito). Atendimento diferenciado no ckeck-in e acesso à Sala VIP Smiles independentemente da classe em que estiver voando Central de Atendimento Exclusiva.
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  • 14 - O acúmulo de milhas é diferenciado por categoria de cartão?

    • Sim. Além do acúmulo diferenciado por categoria, o acúmulo também está relacionado à tarifa paga na aquisição do bilhete.
      
      a) Azul:
      
      De acordo com a tarifa paga.
      
      b) Prata:
      
      Bônus de 25% sobre as milhas voadas na Gol ou na Varig mais o percentual de acúmulo sobre a tarifa paga.
      
      c) Ouro:
      
      Bônus de 50% sobre as milhas voadas na Gol e na Varig mais o percentual de acúmulo sobre a tarifa paga.
      
      d) Diamante:
      
      Bônus de 100% sobre as milhas voadas na Gol ou na Varig mais o percentual de acúmulo sobre a tarifa paga.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

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  • 15 - Como posso alcançar uma categoria superior?

    • Para a mudança de categoria de cartão, é considerada a quantidade de trechos ou milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig no período de 12 meses consecutivos, excetuando-se o mês corrente. As milhas provenientes de bônus, promoções, aquisição de produtos ou serviços de nossos Parceiros Aéreos e Não Aéreos, não são válidas para a mudança de categoria de cartão. O upgrade de categoria é aplicado semanalmente. Consulte o regulamento clicando aqui .
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  • 16 - Quais as regras para permanecer na categoria que eu conquistei?

    • As regras variam de categoria para categoria, porém, o programa considera a quantidade de trechos ou milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig no período de 12 meses consecutivos, excetuando-se o mês corrente. Consulte o regulamento clicando aqui .
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  • 17 - O que acontece se eu não cumprir as regras para permanecer na categoria que eu conquistei?

    • Caso você não acumule o número de milhas suficientes em voos realizados pela Gol ou pela Varig ou não voe o número de trechos necessários para se manter na categoria no último ano civil anterior ao vencimento do cartão, o downgrade será aplicado no mês de março subseqüente.
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  • 18 - O nome de meu cartão está incorreto. Como consigo alterar a informação?

    • Esse dado cadastral, para ser alterado, exige que você envie para a Central de Atendimento um documento comprobatório, registrado em cartório, comprovando a informação. O documento deve ser enviado para o Programa Smiles, caixa postal 18.039 CEP 04626-970, juntamente com a solicitação da alteração.
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• Cartões de crédito Smiles

  • 1 - O que é o cartão de crédito Smiles?

    • É o cartão que carrega o logotipo do Smiles associado ao da bandeira Mastercard, trazendo vantagens específicas para seus portadores, com o objetivo de fidelizá-los. Solicite o seu clicando aqui.
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  • 2 - Como faço para adquiri-lo?

    • Opte por um dos dois bancos emissores do cartão clicando aqui.
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  • 3 - Quem são os emissores deste cartão?

    • Banco do Brasil e Bradesco são os emissores dos cartões de crédito Smiles.
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  • 4 - Preciso ser correntista de algum dos bancos para adquirir este cartão?

    • Não é necessário ser correntista para adquiri-lo.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

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  • 5 - Qual a diferença entre o Cartão Smiles e o Cartão de Crédito Smiles?

    • 
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Para ser um participante Smiles eu preciso ter um cartão de crédito Smiles?

    • Não. Para que você seja um participante Smiles é necessário que você preencha a ficha de cadastramento Smiles clicando aqui.
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  • 7 - Para ter um cartão de crédito Smiles eu preciso ser um Participante Smiles?

    • Ao adquirir o cartão de crédito Smiles você se tornará automaticamente um Participante Smiles.
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      SIM NÃO

  • 8 - Qual a periodicidade da transferência das milhas do cartão de crédito Smiles para minha conta Smiles?

    • Suas milhas serão automaticamente creditadas em sua conta Smiles após o pagamento de sua fatura. Saiba mais clicando no banco emissor de seu cartão. Cartões Banco do Brasil e Cartões Bradesco.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 9 - Onde posso visualizar as milhas correspondentes aos meus gastos no cartão de crédito Smiles?

    • O extrato de sua conta Smiles poderá auxiliá-lo com esta visualização, com o descritivo "Cred. cartão Smiles Banco do Brasil" ou "Credito Cartão Bradesco Smiles". Caso você não encontre as informações necessárias, entre em contato com a central de atendimento do banco emissor do cartão.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 10 - Existe alguma promoção de lançamento do cartão?

    • Sim. a) Compras realizadas na Gol e na Varig (lojas Gol, site e central de vendas) com os cartões de crédito Smiles receberão milhas adicionais conforme tabela abaixo até 31/12/2010:
      
      
      
      b) Primeiro ano de anuidade de cartão adicional gratuita.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 11 - Onde posso visualizar as milhas correspondentes aos meus gastos no cartão de crédito Smiles na compra de passagens Gol e Varig?

    • O extrato de sua conta Smiles poderá auxiliá-lo com esta visualização, com o descritivo “Milhas extras compra bilhete na Gol”. Caso você não encontre as informações necessárias, entre em contato com a central de atendimento do banco emissor do cartão.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 12 - Para onde devo ligar em caso de dúvidas sobre adesão ao cartão de crédito Smiles?

    • Banco do Brasil: 0800 729 2329 e Banco Bradesco 0800 728 1003
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

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• Extrato

  • 1 - Onde visualizo meus créditos e débitos de milhas?

    • No seu extrato. Nele você poderá visualizar toda a movimentação de sua conta. Para acessá-lo, entre no ambiente My Smiles, localizado na home do site. Será necessário que você digite seu Número Smiles e insira sua senha no teclado virtual. A Central de Atendimento Smiles também poderá auxiliá-lo com esta informação, desde que você inclua seu Número Smiles e senha quando solicitado durante a ligação. Caso você não lembre seu Número Smiles e senha, clique aqui . Caso você tenha seu Número Smiles em mãos e não lembre sua senha, clique aqui .
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Em quanto tempo meu extrato será atualizado com os créditos e débitos de milhas?

    • a) Parceiros Não Aéreos: Dependerá da data em que o Programa Smiles for informado sobre as milhas a serem creditadas. Isso pode acontecer entre 1 e 30 dias úteis.
      
      b) Parceiros Aéreos: Dependerá da data em que o Programa Smiles for informado sobre as milhas a serem creditadas. Isto pode acontecer entre 1 e 30 dias úteis.
      
      c) Gol e Varig: Acontecerá no prazo máximo de 30 dias úteis.
      
      Apresente seu Cartão Smiles no check-in ou informe seu Número Smiles no momento da compra do bilhete.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Alguns créditos de milhas não foram computados em meu extrato. Como devo proceder?

    • a) Gol e Varig: Créditos referentes a viagens em voos Gol e Varig, podem ser regularizados acessando o ícone Solicitação de crédito de milhas - voos , na home do site , ou clicando no item Produtos e Serviços no menu principal e acessando a opção Crédito de voos .Tenha em mãos o número do voo, classe voada, data da viagem e o código da reserva.
      
      b) Parceiros Não Aéreos: Créditos referentes a estes parceiros, podem ser regularizados, acessando o ícone Solicitação de crédito de milhas – empresas parceiras na página inicial do site ou clicando no item Produtos e Serviços no menu principal e acessando a opção Crédito de Parceiros.
      
      c) Parceiros Aéreos: O prazo para solicitação de crédito retroativo é de seis meses a partir da data do voo realizado. Nestes casos é necessário enviar o cartão de embarque original para o Programa Smiles, via carta registrada. O documento deve ser enviado para o Programa Smiles, caixa postal 18.039, CEP 04626-970.
      
      Lembramos que o prazo para a solicitação de créditos é de 6 meses a partir da data do voo realizado e somente são válidos para acúmulo de milhas, os voos realizados após a inscrição no Programa Smiles. Alguns voos apresentam restrições para o acúmulo de milhas, de acordo com a rota, classe, tarifa e/ou empresa. Consulte o item três do Regulamento Smiles .
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Constatei que há divergência entre as milhas acumuladas e a quantidade de milhas computadas em meu extrato. Como posso saber o cálculo efetuado?

    • Primeiramente, verifique os prazos definidos para que os créditos estejam disponíveis em seu extrato:
      
      a) Parceiros Não Aéreos: Dependerá da data em que o Programa Smiles for informado sobre as milhas a serem creditadas. Isto pode acontecer entre 01 e 30 dias úteis.
      
      b) Parceiros Aéreos: Dependerá da data em que o Programa Smiles for informado sobre as milhas a serem creditadas. Isto pode acontecer entre 01 e 30 dias úteis.
      
      c) Gol e Varig: Acontecerá no prazo máximo de 30 dias úteis. Apresente seu Cartão Smiles no check in ou informe seu Número Smiles no momento da compra do bilhete.
      
      Permanecendo a divergência:
      
      a) Parceiros não aéreos: Na seção Ganhe Milhas, localizada na página inicial do site Smiles, está disponível a opção Empresas Parceiras. Clique nela e você encontrará informações sobre a premiação de cada cartão de crédito. Se preferir, clique aqui.
      
      Caso a sua resposta não seja encontrada, será necessário entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito ou com o estabelecimento comercial onde o produto e/ou serviço foi adquirido. O prazo para solicitação do crédito retroativo de milhas é de até seis meses, contando a partir da data de utilização/aquisição do serviço e/ou produto. Dentro deste prazo, você poderá solicitar o crédito dessas milhas através do ícone Solicitação de Crédito de Milhas- parceiros na home do site. Será obrigatório o envio da cópia do comprovante de utilização do serviço e/ou aquisição do produto para o Programa Smiles, caixa postal 18.039 cep 04626-970.
      
      b) Gol e Varig: Na seção Ganhe Milhas, localizada na página inicial do site Smiles, está disponível a opção Gol e Varig. Clique nela e você encontrará informações sobre a premiação de cada cartão de crédito. Se preferir, clique aqui. O prazo para solicitação de crédito retroativo é de seis meses a partir da data do voo realizado, contando a partir da data do voo.
      
      Dentro deste prazo, você poderá solicitar os créditos destas milhas através do ícone Solicitação de Crédito de Milhas – voo na home do site.
      
      c) Parceiros Aéreos: O prazo para solicitação de crédito retroativo e de seis meses a partir da data do voo realizado, contando a partir da data do voo. Nestes casos é necessário enviar o cartão de embarque original para o Programa Smiles, via carta registrada. O documento deve ser enviado para o Programa Smiles, caixa postal 18.039 cep 04626-970.
      
      Importante: Lembramos que somente serão considerados os produtos e/ou serviços adquiridos após sua inscrição no Programa Smiles.
      
      
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Existem alguns resgates indevidos em meu extrato. Como devo proceder?

    • Para que sejam efetuados resgates em sua conta é necessário que você digite seu número de cartão e senha no site ou no atendimento eletrônico disponível na Central de Atendimento. Nestes dois momentos, apenas você pode fazê-lo. Como toda senha é pessoal e intransferível, esta situação não ocorrerá. Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso Atendimento On-line .
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Acúmulo de Milhas

  • 1 - O que é o acúmulo de milhas?

    • É concentrar em uma conta Smiles todas as milhas ganhas pelo participante quando ele voa com a Gol, Varig e Companhias Aéreas parceiras e/ou quando adquire um produto e/ou serviço em Parceiros Não Aéreos.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Como posso acumular milhas?

    • Você pode acumular milhas de duas formas:
      
      a) Voando com a Gol, Varig e empresas aéreas parceiras e/ou;
      
      b) Adquirindo produtos e/ou serviços de empresas parceiras.
      
      Cabe ressaltar que, para acumular milhas, é necessário que você informe o seu Número Smiles no momento da compra do produto e/ou serviço, ou no check-in da Companhia Aérea.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Eu acumulo milhas voando com bilhetes-prêmio?

    • Não. O acúmulo de milhas é permitido apenas para bilhetes pagos integralmente com dinheiro ou cartão e está diretamente relacionado à tarifa escolhida no momento da compra.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Na data em que eu compro meu bilhete eu já acumulo milhas?

    • Não. Para você acumular as milhas correspondentes ao voo, é obrigatório que você o realize. Cabe lembrar que a quantidade de milhas acumuladas está diretamente relacionada à tarifa paga e à categoria de seu cartão.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - As regras de acúmulo são as mesmas para todas as Companhias Aéreas e Parceiros Não Aéreos?

    • Não. Consulte o regulamento para saber mais sobre as regras de acúmulo.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - As milhas acumuladas na Varig podem ser utilizadas para emitir bilhetes da Gol e das empresas aéreas parceiras?

    • Sim, desde que estejam válidas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 7 - Onde posso visualizar a quantidade de milhas que tenho acumuladas e saber se minhas milhas estão válidas?

    • Através da visualização do seu extrato. Nele você poderá visualizar toda a movimentação de sua conta que aconteceu no período máximo de 12 meses. Para acessá-lo, entre no ambiente My Smiles, localizado na home do site .
      
      Será necessário que você digite seu Número Smiles e insira sua senha no teclado virtual. Para períodos superiores a 12 meses, Central de Atendimento Smiles ; também poderá auxiliá-lo com esta informação, desde que você inclua seu Número Smiles e senha quando solicitado durante a ligação.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 8 - Quanto tempo demora para que eu possa visualizar o crédito das milhas?

    • a) Parceiros Não Aéreos : Dependerá da data em que o Programa Smiles for informado sobre as milhas a serem creditadas. Isto pode acontecer entre 1 e 30 dias úteis.
      b) Parceiros Aéreos : Dependerá da data em que o Programa Smiles for informado sobre as milhas a serem creditadas. Isto pode acontecer entre 1 e 30 dias úteis.
      c) Gol e Varig : Acontecerá no prazo máximo de 30 dias úteis. Apresente seu Cartão Smiles no check-in ou informe seu Número Smiles no momento da compra do bilhete.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 9 - O acúmulo das milhas é automático quando eu utilizo um Parceiro Aéreo ou Não Aéreo?

    • Não. Isto acontecerá se você:
      
      a) Parceiros Não Aéreos: Apresentar seu Cartão Smiles toda vez que adquirir um produto e/ou serviço.
      
      b) Parceiros Aéreos: Incluir seu Número Smiles no momento da compra de um bilhete das Companhias Aéreas parceiras ou apresentar o Cartão Smiles no check-in da Companhia Aérea.
      
      c) Gol e Varig: Apresentar seu Cartão Smiles no check-in da Companhia Aérea ou informar seu Número Smiles no momento da compra do bilhete.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 10 - Se eu me esquecer de solicitar o crédito das milhas em meu cartão, posso fazer isto depois?

    • a) Parceiros Não Aéreos: O prazo para solicitação do crédito retroativo de milhas é de até seis meses a partir da data de utilização/aquisição do serviço e/ou produto.
      
      Dentro desse prazo, você poderá solicitar o crédito dessas milhas através do ícone Solicitação de Crédito de milhas- parceiro na página inicial do site.
      
      Será obrigatório o envio da cópia do comprovante de utilização do serviço e/ou aquisição do produto para o Programa Smiles, caixa postal 18.039 CEP 04626-970. Lembramos que somente serão considerados os produtos e/ou serviços adquiridos após sua inscrição no Programa Smiles.
      
      b) Gol e Varig: O prazo para solicitação de crédito retroativo é de seis meses a partir da data do voo realizado. Dentro deste prazo, você poderá solicitar o crédito dessas milhas através do ícone Solicitação de Crédito de milhas – voo na home do site .
      
      Lembramos que somente serão considerados os produtos e/ou serviços adquiridos após sua inscrição no Programa Smiles.
      
      c) Parceiros Aéreos: O prazo para solicitação de crédito retroativo é de seis meses a partir da data do voo realizado. Nestes casos, é necessário enviar o cartão de embarque original para o Programa Smiles, via carta registrada. O documento deve ser enviado para o Programa Smiles, caixa postal 18.039, CEP 04626-970.
      
      Lembramos que somente serão considerados os produtos e/ou serviços adquiridos após sua inscrição no Programa Smiles.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 11 - As milhas de um parente ou amigo, participante do programa, podem ser creditadas em minha conta?

    • Não. O Programa não permite a transferência de milhas entre contas de participantes.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 12 - Consigo acumular milhas sem apresentar o meu cartão?

    • É necessário que você apresente o seu Número Smiles para acumular milhas em todos os parceiros, sejam eles aéreos ou não aéreos.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 13 - Tenho uma viagem marcada e não existe voo direto, havendo troca de aeronaves, o crédito de milhas será por trecho voado?

    • Sim, o crédito de milhas será por trecho voado. Cada voo do itinerário será creditado individualmente e não de acordo com a origem - destino.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Resgate de Milhas

  • 1 - O que é o resgate de milhas?

    • É a retirada das milhas de sua conta Smiles para a emissão de um bilhete-prêmio.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Como posso resgatar milhas?

    • Parceiros Aéreos: Emitindo bilhetes-prêmio. Parceiros Não Aéreos: Esta possibilidade não existe hoje.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Posso resgatar minhas milhas em bilhetes somente de ida ou é necessário ida e volta?

    • O Programa permite a emissão de bilhetes One Way, ou seja, somente de ida. Isso facilita o resgate de bilhetes, uma vez que exige um número menor de milhas para emitir um prêmio. Algumas promoções podem exigir a emissão de bilhetes ida e volta para serem concluídas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Com quanto tempo de antecedência devo solicitar o resgate de milhas para emitir um bilhete-prêmio?

    • O resgate das milhas acontece no momento da emissão do bilhete, porém, para que você consiga emiti-lo na data desejada, é necessário que você programe sua viagem com antecedência. Só assim você poderá garantir o seu assento.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Milhas resgatadas podem ser reembolsadas?

    • Sim, desde que estejam válidas e que seja efetuado o pagamento de uma taxa. O valor da taxa administrativa é de R$ 50,00, para emissões originadas no Brasil, e o equivalente a US$ 30.00 convertido na moeda local, para emissões originadas no exterior . Lembramos que, em caso de reembolso, somente as milhas válidas retornarão para a conta Smiles. As taxas são cobradas por bilhete.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Qual o prazo para o resgate de minhas milhas?

    • As milhas podem ser resgatas até o último dia de validade.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 7 - Onde posso visualizar a quantidade de milhas que foram resgatadas de minha conta?

    • É possível através da visualização do seu extrato. Nele você poderá visualizar toda a movimentação de sua conta que aconteceu no período máximo de 12 meses. Para acessá-lo, entre no ambiente My Smiles localizado na home do site. Será necessário que você digite seu Número Smiles e insira sua senha no teclado virtual. Para informações sobre períodos superiores a 12 meses, a Central de Atendimento Smiles também poderá auxiliá-lo com esta informação desde que você inclua seu Número Smiles e senha quando solicitado durante a ligação.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 8 - As regras de resgate são as mesmas para todas as Companhias Aéreas?

    • Não.
      
      a) Gol e Varig: As regras de resgate são aplicadas de acordo com o bilhete-prêmio escolhido.
      
      b) Companhis Aéreas Parceiras: São regras particulares de cada uma, que podem ser visualizadas clicando aqui .
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 9 - Quais as formas de resgatar milhas na Gol e Varig?

    • Emitindo um dos seguintes bilhetes:
      
      a) Bilhete Smiles Any Day: Permite que você viaje em qualquer período do ano, sem limitação de assentos (reservado para o Smiles), desde que existam assentos disponíveis no voo escolhido. Esta opção requer o dobro de milhas da premiação Smiles e da classe escolhida.
      
      b) Bilhete Smiles: Permite a emissão de bilhetes com 10.000 ou 15.000 milhas, dependendo da classe voada (Econômica ou Comfort).
      
      c) Bilhete Smiles & Money: Permite a emissão de bilhetes através da combinação de milhas e dinheiro.
      
      d) Bilhete Smiles Milhas Reduzidas: Permite a emissão de bilhetes com um número menor de milhas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 10 - Posso resgatar milhas para emitir um bilhete-prêmio em nome de outra pessoa?

    • Sim. Você pode solicitar o bilhete-prêmio em seu nome ou de quem desejar.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Emissão de Bilhetes Prêmio

  • 1 - O que são bilhetes-prêmio?

    • São todos os tipos de bilhetes que podem ser emitidos pelo Programa para voos operados pela Gol e pela Varig.
      
      São eles:
      
      a) Bilhete Smiles Any Day: Permite que você viaje em qualquer período do ano, sem limitação de assentos (reservado para o Smiles), desde que existam assentos disponíveis no voo escolhido. Esta opção requer o dobro de milhas da Premiação Smiles e da classe escolhida.
      
      b) Bilhete Smiles: Permite a emissão de bilhetes com 10.000 ou 15.000 milhas, dependendo da classe voada (Econômica ou Comfort).
      
      c) Bilhete Smiles & Money: Permite a emissão de bilhetes através da combinação entre milhas e dinheiro.
      
      d) Bilhete Smiles Milhas Reduzidas: Permite a emissão de bilhetes com um número menor de milhas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Como devo proceder para emitir um bilhete resgatando as milhas de minha conta Smiles?

    • a) Através do site:
      
      Clique em Emitir Bilhete, na home do site , inclua o número de seu cartão e senha nos campos indicados e clique em continuar. Depois disso, clique no box no final da página aceitando as condições da emissão e depois clique em continuar.
      
      Selecione a origem e o destino de sua viagem, a data em que ela acontecerá e o número de passageiros que você deseja. Clique em Emita Aqui. Depois desta etapa, selecione a premiação que lhe convier de acordo com o seu saldo disponível em conta. Efetue o pagamento da taxa de embarque e boa viagem!
      
      b) Central de Atendimento Smiles:
      
      A emissão de prêmios também pode acontecer através da Central de Atendimento Smiles , depois de digitado o Número e a Senha Smiles no atendimento eletrônico.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Quais as informações que preciso ter em mãos para emitir um bilhete-prêmio?

    • O Número Smiles, nome, telefone de contato, endereço eletrônico (e-mail) e documento de identificação do passageiro. No Brasil, o documento pode ser a carteira de identidade, carteira de classe profissional ou de órgão público, ou ainda passaporte. Nos demais países, o documento necessário é o passaporte ou a carteira de identificação emitida pelo país de residência do participante.
      
      Importante: As emissões só serão permitidas para participantes recadastrados, que estiverem logados ao sistema (Central de Atendimento Smiles ou site) e cuja conta Smiles apresente saldo de milhas suficiente para a emissão do Prêmio Smiles.
      
      Você pode se recadastrar agora, independentemente de lembrar seu Número Smiles e senha, clicando aqui.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Qual o número mínimo de milhas que preciso ter para emitir um bilhete- prêmio?

    • As Premiações Smiles permitem que você consiga voar com diferentes números de milhas. Por esse motivo, é necessário que você consulte a origem, o destino e a data de seu voo para obter essa informação.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Posso emitir prêmios somente em meu nome?

    • Não. Você poderá solicitar o prêmio em seu nome ou de quem desejar, desde que você tenha milhas em conta e esteja recadastrado no programa. Você pode se recadastrar agora, independentemente de lembrar seu Número Smiles e senha, clicando aqui.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Posso utilizar milhas de outros participantes para emitir bilhetes-prêmio?

    • Não. O regulamento do programa não permite a combinação entre milhas de participantes para a emissão de um bilhete-prêmio.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 7 - Posso reservar uma data para emitir um bilhete e, depois de alguns dias, solicitar o resgate das milhas?

    • Não. A reserva sempre será seguida da emissão de um bilhete-prêmio.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 8 - Posso emitir bilhete com a data do voo em aberto?

    • Não. A emissão de Prêmios Smiles só poderá ser realizada mediante reserva confirmada.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 9 - Preciso emitir um bilhete de ida e volta ou eu posso emitir apenas bilhetes de ida?

    • O Programa permite a emissão de bilhetes One Way, ou seja, somente de ida. Isso facilita o resgate de bilhetes, uma vez que exige um número menor de milhas para emitir um prêmio. Algumas promoções exigem que os bilhetes de ida e volta sejam emitidos para que possam ser concluídas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 10 - Quero viajar para uma cidade para qual não há voo direto. Preciso emitir dois bilhetes?

    • Se a Gol ou a Varig tiver essa rota, você poderá emitir um único bilhete desde que não realize nenhuma parada nos pontos de conexão.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 11 - Gostaria de fazer a emissão de um bilhete ida e volta, porém, preciso realizar uma parada de três dias entre a origem e o destino final. Isto é possível?

    • Nenhuma parada entre o ponto de origem e destino será permitida nas emissões de Prêmios Smiles. Para emitir esse itinerário resgatando Milhas Smiles, será necessária a emissão de três prêmios:
      
      - Cidade de origem – Parada intermediária.
      
      - Parada intermediária – Destino final.
      
      - Destino final - Origem.
      
      
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 12 - A quantidade de milhas necessária para a emissão do bilhete de uma criança é a mesma para um adulto?

    • O valor de milhas para emissão de Prêmios Smiles para crianças de 2 a 12 anos incompletos é o mesmo de um passageiro adulto viajando com milhas. Antes de dois anos completos, não existe cobrança de milhas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Alterações e Cancelamento do Bilhete Prêmio

  • 1 - Posso fazer uma alteração de data e itinerário depois de ter emitido um bilhete prêmio?

    • Desde que o prêmio esteja dentro de sua validade (um ano a partir da data da sua emissão), você poderá alterar a data, voo e/ou rota, ou ainda solicitar o reembolso do prêmio, mediante o pagamento da taxa administrativa de R$ 50,00, para emissões originadas no Brasil, e o equivalente a US$ 30.00 convertido na moeda local, se a emissão foi originada no exterior. Lembramos que, em caso de reembolso, somente as milhas válidas retornarão para a conta Smiles.
      Importante: as taxas são cobradas por bilhete.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Posso fazer a alteração em um bilhete não utilizado, depois da data do voo?

    • As alterações podem ser feitas apenas para prêmios dentro de sua validade.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Como devo proceder para realizar uma alteração de data ou itinerário?

    • Você deve entrar em contato com o nosso Atendimento On-line . Cabe ressaltar que apenas o titular da conta está autorizado a fazer esta alteração.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Posso fazer um cancelamento depois de ter emitido um bilhete-prêmio?

    • Sim. É possível desde que o bilhete esteja dentro da sua data de validade. Cabe ressaltar que apenas as milhas válidas retornarão para a conta Smiles. As milhas expiradas não serão reembolsadas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Como devo proceder para realizar um cancelamento?

    • Você deve entrar em contato com a nossa a Central de Atendimento Smiles e solicitar o cancelamento do voo. Cabe ressaltar que apenas as milhas válidas retornarão para a conta Smiles. As milhas expiradas não serão reembolsadas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Posso fazer o cancelamento de um bilhete não utilizado, depois da data do voo?

    • Os cancelamentos podem ser feitos apenas para prêmios dentro de sua validade.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 7 - Quando eu realizar um cancelamento, todas as milhas retornarão para a minha conta?

    • Apenas as milhas válidas retornarão para a conta Smiles. As milhas expiradas não serão reembolsadas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 8 - Tenho de pagar para alterar ou cancelar um bilhete-prêmio?

    • Sim. Serão cobradas taxas por bilhete cancelado e/ou alterado. O valor da taxa administrativa é de R$ 50,00, para emissões originadas no Brasil, e o equivalente a US$ 30.00 convertido na moeda local, para emissões originadas no exterior. Lembramos que, em caso de reembolso, somente as milhas válidas retornarão para a conta Smiles.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 9 - No caso de um cancelamento, as milhas podem ser retornadas para o emissor de meu cartão de crédito?

    • O regulamento não permite a reversão de milhas para parceiros, sejam eles aéreos ou não aéreos.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Parceiros Aéreos do Programa

  • 1 - Quem são os parceiros aéreos do Programa?

    • São as Companhias Aéreas que permitem ao participante acumular e/ou resgatar suas milhas para voar.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Quais são essas Companhias Aéreas parceiras?

    • a) Para acúmulo de milhas contamos com a Gol, Varig, Air France, KLM, American Airlines, e Delta Airlines.
      
      b) Para resgate de milhas contamos com a Gol, Varig, Air France, KLM e com a American Airlines.
      
      
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Desde quando elas são parceiras?

    • a) Para acúmulo: Gol desde 16/10/2008, Air France e KLM desde 01/3/2009, American Airlines desde 01/7/2009 e Delta Airlines desde 01/07/2010. A Varig permite o acúmulo desde o início do Programa Smiles.
      
      b) Para resgate: Gol desde 15/11/2008, Air France e KLM desde 18/08/2009 e American Airlines desde 11/11/2009. A Varig permite o resgate desde o início do Programa Smiles.
      
      
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Posso acumular milhas em todas elas independentemente da categoria de meu cartão?

    • Sim. Basta que você realize seu voo em uma delas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Posso resgatar bilhetes em todas elas independentemente da categoria de meu cartão?

    • Sim. Basta que você esteja recadastrado no programa e tenha o saldo de milhas necessário em sua conta Smiles. clique aqui e recadastre-se agora.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Qual o canal que posso utilizar para emitir um bilhete de um parceiro aéreo?

    • Apenas a Central de Atendimento Smiles está preparada para realizar a emissão destes bilhetes. Você ainda não pode emiti-los pelo site.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 7 - Posso alterar ou cancelar uma emissão de um parceiro aéreo?

    • Sim, porém apenas a Central de Atendimento Smiles poderá auxiliá-lo.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Parceiros Não Aéreos do Programa

  • 1 - Quem são os parceiros do Programa?

    • São administradoras de cartões de crédito, restaurantes, hotéis, locadoras e muitos outros estabelecimentos comerciais que permitem o acúmulo de milhas no programa quando o participante adquire um produto ou serviço oferecido por eles. Clique aqui e saiba qem são eles.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Como posso acumular milhas nestes parceiros?

    • a) Administradoras de cartão de crédito: Sempre que você transfere pontos do programa de relacionamento de seu cartão de crédito para o Programa Smiles.
      
      b) Estabelecimentos comerciais: Sempre que você adquire um produto e/ou serviço oferecido por eles e apresenta seu Cartão Smiles.
      
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Como posso resgatar milhas nesses parceiros?

    • O resgate de milhas nesses parceiros não é permitido. Hoje a única forma de resgatá-las é através da emissão de um bilhete-prêmio.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Smiles powered by HiPXiK

  • 1 - O que é Smiles powered by HiPXiK?

    • É um clube de compra exclusivo para participantes Smiles que oferece as melhores marcas do universo fashion e tudo que faz parte do seu estilo de vida são produtos como: moda, eletrônicos, esportes com preços especiais.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Como faço para ter acesso ao clube?

    • Para ter acesso ao Smiles powered by HiPXiK você precisa ser um participante Smiles para que possa se registrar no clube, basta estar inscrito ou se recadastrado no Programa Smiles a partir de 16/10/2008.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Qual o é benefício de participar do clube?

    • São oferecidos produtos com descontos variam entre 30% a 80%.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Existe alguma promoção de lançamento?

    • Sim. Na primeira compra acima de R$ 150,00 realizada no clube, você ganha R$ 10,00 em bônus.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Acumulo milhas nas minhas compras no clube?

    • Não.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Posso utilizar milhas como forma de pagamento no clube?

    • Não.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 8 - Quem devo contatar em caso de dúvida?

    • A HiPXiK pelo email atendimento@hipxik.com.br ou canal Ajuda ao Vivo, disponível de segunda à sexta, das 10h00 às 16h00 no site do clube.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Transferência de Milhas

  • 1 - Posso transferir milhas da minha conta Smiles para a conta de um outro participante?

    • Não. O Programa não permite a transferência de milhas entre contas de participantes.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Posso transferir milhas de um Programa de milhagem para outro?

    • Não. Milhas acumuladas no Programa Smiles precisam ser resgatadas na emissão de bilhetes-prêmio do Programa Smiles.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Posso transferir pontos de meu cartão de crédito para o Programa?

    • Sim. Esta é uma das formas de acumular milhas no programa.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Existe um mínimo de pontos necessários para que eu possa fazer uma transferência do meu cartão de crédito para o Smiles?

    • Essas regras dependem do banco emissor de cada cartão. Para consultá-las, ligue para a central de atendimento de seu banco.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - O Programa permite que por motivo de falecimento as milhas sejam transferidas para outro participante?

    • Em caso de falecimento a conta Smiles será encerrada e as respectivas milhas canceladas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Tenho milhas provenientes de pontos transferidos de meu cartão de crédito. Posso solicitar que essas milhas sejam devolvidas para a administradora do cartão?

    • Não. Após a conversão dos gastos realizados com o cartão de crédito para milhas na conta Smiles, essas ficam disponíveis para a utilização dos Prêmios Smiles, conforme o regulamento .
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Validade das Milhas

  • 1 - As milhas tem validade?

    • Sim. Desde 1/1/2006, as milhas são válidas por três anos completos, a contar do mês da conquista, vencendo sempre no mês de inscrição no Programa Smiles.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - É possível revalidar as milhas que estão vencendo em minha conta?

    • De acordo com o Regulamento , não é possível revalidar milhas.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - As milhas acumuladas na época da Varig são válidas?

    • A validade de suas milhas não está relacionada à aquisição do programa pela Gol. Desde 1/1/2006, as milhas são válidas por no mínimo três anos completos, a contar do mês da conquista. Elas vencem sempre no mês em que você se inscreveu no programa.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Upgrade e Downgrade de Categoria

  • 1 - Como conquisto um upgrade de categoria?

    • Para conquistar uma categoria de cartão superior, é necessário que você realize uma determinada quantidade de trechos ou acumule um determinado número de milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig no período de 12 meses consecutivos, excetuando-se o mês corrente. As milhas provenientes de bônus, promoções, aquisição de produtos ou serviços de nossos Parceiros Aéreos e Não Aéreos, não são válidas para a mudança de categoria de cartão. O upgrade de categoria é aplicado semanalmente.
      
      a) Categoria Azul para categoria Prata: Ao acumular 20 mil milhas efetivamente voadas ou 25 trechos durante 12 meses consecutivos (excetuando-se o mês corrente), o participante conquista o Cartão Smiles Prata.
      
      b) Categoria Prata para categoria Ouro: Ao acumular 50 mil milhas efetivamente voadas ou 60 trechos durante 12 meses consecutivos (excetuando-se o mês corrente), o participante conquista o Cartão Smiles Ouro.
      
      c) Categoria Ouro para categoria Diamante: Ao acumular 100 mil milhas efetivamente voadas ou 100 trechos durante 12 meses consecutivos (excetuando-se o mês corrente), o participante conquista o Cartão Smiles Diamante.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Posso saltar da categoria Azul para a Ouro?

    • Não. Você precisa passar por todas as categorias. Assim que você conquistar a categoria diretamente superior à sua, a contagem de milhas acumuladas e/ou trechos voados será reiniciada.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Depois de quanto tempo posso conquistar um upgrade?

    • Os upgrades de categoria são concedidos semanalmente e estão atrelados à quantidade de trechos voados ou ao acúmulo de um determinado número de milhas efetivamente voadas com a Gol e com a Varig no período de 12 meses consecutivos, excetuando-se o mês corrente.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Serei avisado se receber um upgrade de categoria?

    • Sim. Você receberá seu novo cartão via e-mail cadastrado em sua conta Smiles. Caso você não seja recadastrado, você não terá acesso à informação via e-mail. Será necessário que você acesse o ambiente My Smiles, na home do site , digite seu Número Smiles e insira sua senha no teclado virtual. Você pode se recadastrar agora, independentemente de lembrar seu Número Smiles e senha, clicando aqui .
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - Quando estou suscetível a receber um downgrade de categoria?

    • Caso você não acumule o número de milhas suficiente em voos realizados pela Gol ou pela Varig, ou não voe o número de trechos necessários para manter-se na categoria, contados no último ano civil anterior ao vencimento do cartão, o downgrade será aplicado no mês de março subsequente.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 6 - Serei comunicado se eu receber um downgrade de categoria?

    • Sim. Você receberá seu novo cartão via e-mail cadastrado em sua conta Smiles. Caso você não seja recadastrado, você não terá acesso à informação via e-mail. Será necessário que você acesse o ambiente My Smiles, na home do site , digite seu Número Smiles e insira sua senha no teclado virtual. Você pode se recadastrar agora, independentemente de lembrar seu Número Smiles e senha, clicando aqui.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Sala Vip Smiles

  • 1 - O que é Sala Vip Smiles?

    • São salas que foram criadas com alta tecnologia, ambiente moderno e relaxante, para participantes Ouro e Diamante independentemente da classe do bilhete que estiverem voando.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 2 - Onde estão localizadas estas salas?

    • Atualmente o programa oferece cinco salas Vips no Brasil: domésticas (Curitiba, Guarulhos e Porto Alegre) e internacionais (Galeão e Guarulhos), além de quatro salas terceirizadas no exterior.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 3 - Quando posso utilizar a sala Vip Smiles?

    • Toda vez que você estiver viajando com a Gol ou com a Varig, desde que apresente seu cartão Ouro ou Diamante na porta da sala.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 4 - Posso levar acompanhante?

    • Sim. Você tem direito a um acompanhante.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO

  • 5 - A utilização da sala Vip Smiles é restrita a alguma categoria de cartão?

    • Sim. É restrita às categorias Ouro e Diamante.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO
  
  

• Regulamento Smiles

  • 1 - Onde posso visualizá-lo?

    • Clique aqui e acesse nosso regulamento.
      A resposta apresentada esclareceu sua dúvida?

      SIM NÃO