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Conheça todas as regras e condições para resgatar seu Bilhete pelas Cias. Aéreas Parceiras Air France e KLM.
As tabelas de destinos acima contempla países que são considerados pertencentes às zonas de premiação definida pelo Programa Smiles, contudo, a possibilidade de emissão de um Bilhete Smiles para determinado país deverá ser consultada através da Central de Atendimento Smiles.
Regras de Resgate:
Bilhetes Smiles One Way de Parceiros Aéreos
1. Para emissão de Bilhetes Smiles One Way de Parceiro Aéreos envolvendo parâmetros de classes diferentes da Tabela de Prêmios One Way, o prêmio será cobrado com base no maior valor em milhas.
2. É permitido um (01) Stopover dentro da região de destino da viagem, sendo que não é permitido em vôos puramente domésticos de qualquer país ou quando a viagem envolver somente países da Europa.Stopover: Parada intermediária entre a origem e o destino da viagem.
Não será permitido fazer conexão mais de 2(duas) vezes na mesma cidade, em uma mesma viagem.
3. Não é permitido envolver a mesma cidade mais de uma vez em uma mesma direção do itinerário (Side Trip). Um bilhete separado deverá ser emitido para o Side Trip.
4. Não é permitido retrocesso do itinerário (backtraking). Os pontos de conexão devem estar dentro de rotas diretas.
5. Os Bilhetes Smiles One Way de Parceiros Aéreos serão de somente um trecho, podendo ser com (2) trechos quando for possível envolver paradas intermediárias (Stopover). É permitido um limite máximo de 3 (três) conexões.
6. Não há períodos de embargo para Bilhetes Smiles One Way de Parceiros Aéreos em vôos de Parceiros Aéreos do Smiles, podendo ser introduzidos, modificados ou suspensos a critério destas empresas sem prévio aviso.
7. Alteração de data e/ou itinerário para percurso com o mesmo valor de premiação
Quando envolver bilhete físico não será permitido nenhum tipo de alteração. Na situação de bilhete eletrônico não utilizado será permitida a alteração de data e/ou itinerário dentro da validade do bilhete e com antecedência de até 6 horas antes do vôo, através da Central de Atendimento Smiles pelo participante identificado positivamente através da validação eletrônica do número Smiles e senha, mediante reserva confirmada em classe específica e o pagamento de uma taxa administrativa. A validade do Bilhete Smiles One Way atualizados com o novo percurso será a mesma da emissão original.
7.1 Alteração de data e/ou itinerário para trechos com parâmetro de premiação com maior ou menor valor em milhas:
Quando envolver bilhete físico, não será permitido nenhum tipo de alteração. Na situação de bilhete eletrônico não utilizado e dentro de sua validade a alteração será permitida, devendo o participante solicitar o reembolso através da Central de Atendimento Smiles e emissão de outro prêmio na nova premiação.
8. Reembolso
Permitido dentro da validade do bilhete e antes do início da viagem, através da Central de Atendimento Smiles pelo participante identificado positivamente através da validação eletrônica do número Smiles e senha, mediante o pagamento de uma taxa administrativa. Somente as milhas válidas retornarão para a conta do participante. Nesta situação, quando envolver bilhete físico, o participante deverá enviar o bilhete para o Programa Smiles através de carta registrada ou outra forma segura para que o bilhete seja reembolsado. As milhas válidas retornarão para a conta quando o bilhete for recebido e as taxas de embarque serão devolvidas em um prazo de 60 dias a contar da data do recebimento do bilhete pelo Programa Smiles.
Bilhetes Smiles Round Trip de Parceiros Aéreos
1. Para emissão de Bilhetes Smiles Round Trip de Parceiros Aéreos envolvendo parâmetros diferentes da Tabela de Prêmios Round Trip (zonas e classes), o prêmio será cobrado com base no maior valor em milhas.
2. É permitido até 2 (dois) Stopovers dentro da região de destino da viagem: um na ida e outro na volta, sendo que não serão permitidos em vôos puramente domésticos de qualquer país ou quando a viagem envolver somente países da Europa.
Stopover: Parada intermediária entre a origem e o destino da viagem.
Não será permitido fazer conexão mais de 2(duas) vezes na mesma cidade, em uma mesma viagem.
3. Não é permitido envolver a mesma cidade mais de uma vez em uma mesma direção do itinerário (Side Trip). Um bilhete separado deverá ser emitido para o Side Trip.
4. Não é permitido retrocesso do itinerário (backtracking). Os pontos de conexão devem estar dentro de rotas diretas.
5. Os Bilhetes Smiles Round Trip de Parceiros Aéreos devem ser emitidos com até 4 (quatro) trechos, podendo ser de ida e volta ou qualquer tipo de Open Jaw (Single ou Double). Somente poderão ser emitidos bilhetes com 4 (quatro) trechos quando for possível aplicar paradas intermediárias.
Open Jaw: Viagem na qual há desembarque em uma cidade e embarque em outra cidade. O Open Jaw pode ser:
Single - quando a viagem parte da cidade A para a cidade B e volta da cidade C para a cidade A, ou seja, o destino final é o mesmo da origem.
Double - quando a viagem parte da cidade A para a cidade B e volta da cidade C para a cidade D, ou seja, o destino final também é diferente da origem.
6. Não há períodos de embargo para Bilhetes Smiles em vôos de Parceiros Aéreos do Programa Smiles, podendo ser introduzidos, suspensos e modificados ou a critério destes Parceiros sem prévio aviso.
7. Alteração de data e/ou itinerário para percurso com o mesmo valor de premiação:
Quando envolver bilhete físico não será permitido nenhum tipo de alteração. Na situação de bilhete eletrônico não utilizado será permitido dentro da validade do bilhete e com antecedência de até 6 horas da data do início da viagem, através da Central de Atendimento Smiles pelo participante identificado positivamente através da validação eletrônica do número Smiles e senha, mediante reserva confirmada em classe específica e o pagamento de uma taxa administrativa. A validade do Bilhete Smiles Round Trip de Parceiros Aéreos atualizados com o novo percurso será a mesma da emissão original.
7.1. Alteração de data e/ou itinerário para trechos com parâmetro de premiação com, maior ou menor valor em milhas:
Quando envolver bilhete físico não será permitido nenhum tipo de alteração. Na situação de bilhete eletrônico não utilizado e dentro de sua validade será permitida a alteração, devendo o participante solicitar o reembolso através da Central de Atendimento Smiles e emissão de outro prêmio na nova premiação.
8. Reembolso:
Permitido dentro da validade do bilhete e antes do início da viagem, através da Central de Atendimento Smiles pelo participante identificado positivamente através da validação eletrônica do número Smiles e senha, mediante o pagamento de uma taxa administrativa. Somente as milhas válidas retornarão para a conta do participante.
Nesta situação o participante deverá enviar o bilhete para o Programa Smiles através de carta registrada ou outra forma segura para que o bilhete seja reembolsado. As milhas válidas retornarão para a conta quando o bilhete for recebido e as taxas de embarque serão devolvidas em um prazo de 60 dias a contar da data do recebimento do bilhete pelo Programa Smiles.
Importante:
● Participantes Smiles voando com as Cias. Aéreas Parceiras não podem utilizar a Sala VIP destas Cias.
● Os benefícios “excesso de bagagem” e “atendimento diferenciado”, oferecidos aos participantes das
Categorias Smiles Prata, Ouro e Diamante não são válidos para os voos das Cias. Aéreas Parceiras.
● O resgate de bilhete prêmio com a parceira Air France/KLM tem início em 18/08/2009.
● O resgate de bilhete prêmio com a parceira American Airlines tem início em 11/11/2009 (data sujeita à alteração).
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