REGLAMENTO DEL PROGRAMA SMILES

1. Condiciones Generales

1.1. Podrá participar en el Programa Smiles toda persona física, sin límite de edad. Las cuentas que estén a nombre de menores de edad serán responsabilidad de sus respectivos representantes legales, bajo los criterios legales de cada País.

1.2. Las inscripciones en el Programa Smiles son gratuitas y pueden ser realizadas a través del sitio web Smiles: www.smiles.com.br, Central de Atención Smiles y Ficha de Inscripción. En la inscripción, el Participante recibirá un número de identificación del Programa Smiles.

1.3. A través de la adhesión al Programa Smiles, el Participante confirma tener conocimiento de este Reglamento y sus anexos, registrado con el número 1593407 en la 6ª Notaría de Registro de Títulos y Documentos de la ciudad de São Paulo.

1.4. A partir del momento en que el Participante utilice su número Smiles para acumular millas a través de la adquisición de productos y servicios de VRG Líneas Aéreas, identificados con las marcas GOL o VARIG, así como de los demás asociados aéreos y no aéreos del Programa Smiles, confirmará su adhesión al Programa Smiles y la respectiva aceptación de todas las reglas de este Reglamento y de sus anexos.

1.5. La acumulación de millas Smiles en la cuenta del Participante del Programa Smiles solamente será posible después de su inscripción en este Programa.

1.6. La acumulación de millas para los vuelos operados por VRG Líneas Aéreas, identificados con la marca GOL, estará vigente a partir del 16 de octubre del 2008. Solamente los vuelos realizados a partir de esta fecha permitirán la obtención de millas para la cuenta Smiles.

1.7. El número Smiles es personal, intransferible y de propiedad del Programa Smiles. El Participante deberá presentar el número Smiles siempre que VRG Líneas Aéreas se lo solicite, ya sea en vuelos identificados con las marcas GOL y VARIG como en vuelos de Asociados Aéreos, y en la utilización de servicios o adquisición de productos de asociados no aéreos.

1.8. La Contraseña de la cuenta Smiles es personal y su utilización es de total responsabilidad del Participante. Por motivos de seguridad, no debe ser revelada a terceros, responsabilizándose el Participante Smiles por el uso indebido que personas no autorizadas pudieran ocasionar.

1.9. Las millas acumuladas en la cuenta del Participante podrán ser rescatadas en pasajes aéreos de los vuelos de VRG Líneas Aéreas operados por las marcas VARIG o GOL y/u otras empresas aéreas asociadas del Programa Smiles.

1.10. Los créditos en cuenta Smiles, los premios, la tarjeta Smiles y las millas pertenecen al Programa Smiles y su utilización solamente podrá ser realizada bajo las Condiciones establecidas en este Reglamento.

1.11. En caso de fallecimiento del Participante, se procederá a la cancelación de la respectiva cuenta y crédito de millas. La utilización indebida de millas del Participante ya fallecido sujetará al infractor a las medidas judiciales oportunas.

12. Le está prohibido al Participante cualquier tipo de comercialización de millas o premios del Programa Smiles, exponiéndose a la aplicación de las medidas judiciales admisibles.

13. En caso de que el Participante no cumpla las Condiciones de este Reglamento, Smiles se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, de forma temporal o definitiva, así como también de no volver a aceptar que el participante utilice los premios y beneficios ofrecidos por el Programa Smiles. Premios Smiles eventuales, emitidos a través de millas acreditadas en desacuerdo con este Reglamento, deberán ser retribuidos al Programa Smiles por parte del Participante.

14. Smiles se reserva el derecho de establecer promociones y beneficios de carácter eventual, por un tiempo determinado, pudiendo cancelarlos y/o alterarlos en cualquier momento y sin previo aviso.

15. VRG Líneas Aéreas se reserva el derecho de suspender o cancelar el Programa Smiles en cualquier momento o de efectuar cualquier alteración en el Reglamento sin previo aviso. El participante podrá, por su parte, cancelar su participación en el Programa Smiles cuando lo desee, mediante comunicación expresa.

16. El Participante reconoce y concuerda que el Programa Smiles podrá, bajo su exclusivo criterio, ofrecer a los Participantes productos y servicios propios o conjuntamente con sus asociados, en condiciones especiales.

17. El Programa Smiles no tiene ninguna responsabilidad por los servicios prestados o productos ofrecidos por sus Asociados Aéreos y no aéreos, cabiendo al Participante el entendimiento directo con tales Asociados.

18. Los casos no contemplados en este Reglamento serán tratados directamente entre el Participante y la administración del Programa Smiles.

2. Cuenta Smiles

2.1. Está permitida una única cuenta por Participante y, en caso de duplicidad, una de las cuentas será cancelada y el respectivo saldo en millas será transferido a la cuenta que permanezca activa. Eventuales bonificaciones de inscripción, bonificaciones adicionales por nivel de tarjeta o bonificaciones procedentes de promociones serán depositados una única vez en la cuenta que permanezca activa.

2.2. Smiles pondrá a disposición, a través del sitio web del programa (www.smiles.com.br) y de las Centrales de Atención Smiles, informaciones sobre los movimientos de la cuenta del Participante, pudiendo también bajo su exclusivo criterio, utilizar otros medios para divulgar estas informaciones.

2.3. Para acceder a los movimientos e informaciones de su cuenta o para solicitar el rescate de premios, es obligatorio que el Participante Smiles sea correctamente identificado. En el sitio web, en las Centrales de Atención Smiles y en las tiendas de VRG Líneas Aéreas designadas con las marcas GOL o VARIG, la identificación será realizada a través de la validación electrónica del número Smiles y contraseña o por otro proceso de seguridad. En las tiendas sin sistema de validación electrónica de número Smiles y contraseña, el Participante deberá presentar un documento que compruebe su identidad original. El programa Smiles se reserva el derecho de aplicar tasas para el rescate de premios por medio de una o más posibilidades ofrecidas.

2.4. El Participante deberá comunicar a la Central de Atención Smiles cualquier alteración de registro como dirección, teléfono, documentos de identidad, dirección de correo electrónico (email) o nombre, siendo éste totalmente responsable por las informaciones que facilite. Cuando considere necesario, Smiles podrá solicitar el envío de la documentación comprobatoria de la alteración de los datos de registro.

2.5. El Programa Smiles no se hará responsable de eventuales pérdidas o atrasos de las comunicaciones puestas a disposición para los participantes provocadas por terceros.

2.6. En ningún caso la transferencia o reunión de millas entre cuentas de diferentes Participantes del Programa Smiles será permitida. Tampoco se aceptarán las transferencias a Smiles de millas ya acreditadas en otros programas y viceversa, a menos que haya un acuerdo específico y conocido.

3. Acumulación de millas/vuelos

3.1. Acumulación de millas.

3.1.1. Consideraremos la milla (1.609 m.) como unidad básica.  El total de créditos por viaje realizado por el Participante del Programa Smiles será correspondiente al número de millas voladas efectivas entre el origen y el destino (sin contar escalas), y conforme las distancias adoptadas por la IATA (International Air Transport Association), o según el número mínimo/máximo de millas establecido por el Programa y por sus Asociados para crédito por viaje, debiendo el Participante verificar en el sitio web Smiles (www.smiles.com.br) o a través de la Central de Atención esta relación.

3.1.2. En casos de reajuste involuntario (atraso o cancelación de vuelo en que el pasajero tenga que ser redireccionado involuntariamente a otros vuelos) en cualquier vuelo de VRG Líneas Aéreas operado con las marcas Gol o Varig, se acreditarán las millas relativas a los trayectos originalmente contratados.

3.1.3. Los Participantes portadores de billetes emitidos por otras compañías aéreas que no sean Asociadas del Programa Smiles y que se vieran implicados en reajustes involuntarios en cualquier vuelo de VRG Líneas Aéreas operado con las marcas Gol o Varig no tendrán derecho a la acumulación de millas.

3.1.4. Los Participantes portadores de billetes emitidos por otras compañías aéreas para vuelos de VRG Líneas Aéreas, identificados con las marcas GOL o VARIG, así como para vuelos de empresas aéreas asociadas del Programa Smiles, en tarifa elegible para la acumulación de millas, tendrán derecho a acumular millas en el Programa Smiles. Para que el crédito se haga efectivo, el Participante deberá solicitarlo a través del sitio web Smiles (www.smiles.com.br) o a través de la Central de Atención Smiles. La consumación de dicho crédito puede estar condicionada a la recepción de documentos comprobatorios (comprobante de compra y/o billete electrónico.

3.1.5. Existen tres tipos de millas

- Millas Club: son las millas obtenidas en base a la distancia efectiva volada por el Participante y/o al valor equivalente a la regla de la tarifa adquirida por el Participante en vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG y Asociados, sujetas al acuerdo específico entre el Programa Smiles y los Asociados.

- Millas Bonus: son las millas obtenidas a través de promociones, de acumulaciones diferenciadas por clase de vuelo o de niveles de tarjeta.

- Millas Partner: son las millas obtenidas en la utilización de servicios y productos contratados a Asociados aéreos o no aéreos del Programa Smiles, sujetas al acuerdo específico entre VRG Líneas Aéreas y la empresa asociada.

Todos los tipos de millas pueden ser acumuladas en la cuenta del Participante para que éste pueda canjearlas por premios, pero solamente las Millas Club serán consideradas para la clasificación de los niveles especiales de tarjeta Smiles: Plata, Oro y Diamante.Las millas voladas en Asociados aéreos y no aéreos pueden ser clasificadas como Millas Club o Millas Partner, de acuerdo con el contrato específico entre VRG Líneas Aéreas y el Asociado, debiendo el Participante verificar en el sitio web Smiles (www.smiles.com.br) o junto a la Central de Atención, la elegibilidad de Millas Club.

3.1.6. Las millas referentes a crédito de vuelos, utilización de servicios y adquisición de productos de Asociados del Programa Smiles solamente podrán ser acreditadas una sola vez, tanto en Smiles como en otros programas de Asociados aéreos. Las bonificaciones eventuales de inscripción o de promociones serán acreditas de una sola vez.

3.1.7. En ningún caso, las millas obtenidas por el Participante podrán sumarse a las millas acumuladas en otros programas puestos a disposición por los Asociados aéreos y no aéreos, a no ser que hubiera un acuerdo específico y divulgado por Smiles. Tampoco será permitida la combinación de millas de cuentas de más de un Participante para la obtención de premios.

3.1.8. Las millas se podrán obtener a través de vuelos de VRG Líneas Aéreas S/A operados con las marcas GOL o VARIG y de otras compañías aéreas que tengan acuerdos de colaboración con el Programa Smiles, además de tarifas en hoteles, alquiler de automóviles y cualesquier otros servicios adquiridos a través de Asociados no aéreos del Programa Smiles. También se podrán obtener millas a través de bonificaciones, promociones o acuerdos especiales. Las millas solamente podrán ser acreditas en la cuenta en nombre del Participante que realmente utilizó los servicios.

3.1.9. Las millas obtenidas en el Programa Smiles por la adquisición de productos y servicios de los Asociados, bajo ninguna circunstancia, se podrán revertir al Asociado.

3.1.10. No serán válidos para la obtención de crédito en millas todos los tipos de premios Smiles, pasajes de cortesía concedidos por VRG Líneas Aéreas en vuelos operados con las marcas GOL o VARIG y por otras empresas aéreas, billetes con descuentos (ID, AD, CD - Industrial, Agent and Commercial Discount), billetes TC (Tour Conductor), billetes de vuelos chárter domésticos e internacionales, billetes DG (paso libre para la Aeronáutica), billetes con tarifa infantil, billetes promocionales con condiciones especiales de tarifa y billetes en condición de asiento extra. Los excesos de equipaje y transportes de carga tampoco serán válidos para la obtención de crédito en millas.

3.1.11. VRG Líneas Aéreas y sus Asociados Aéreos se reservan el derecho de determinar en que vuelos, clases y tarifas se podrán acumular millas. Para obtener informaciones sobre estos vuelos, clases y tarifas, el Participante deberá entrar en contacto con la Central de Atención Smiles.

3.1.12. Los niños de hasta 12 (doce) años incompletos acumulan millas en el Programa Smiles de acuerdo con las reglas de este reglamento, aunque sea viajando con la tarifa reducida vigente para esta franja de edad. Los niños de hasta 2 (dos) años incompletos (Infant) que embarquen con la condición de ir en brazos no acumularán millas en el Programa Smiles.

3.1.13. Los participantes que viajen hasta el 07/Abril/2009, en vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, con billetes de tarifas publicadas en Clase Económica tendrán un crédito correspondiente a la distancia volada efectiva. En los billetes de tarifas publicadas o Upgrade Smiles en Clase Confort, la bonificación será de un 25% (veinticinco por ciento) respecto a la distancia volada efectiva.

3.1.14. Los Participantes que viajen a partir del 08/Abril/2009, en vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, tendrán un crédito correspondiente a la Familia de Tarifa* a la cual pertenezca el billete adquirido. En los billetes de las Familias de Tarifa CONFORT y LIBRE, el crédito en millas será de un 150% (ciento cincuenta por ciento) respecto a la distancia entre el origen y el destino del viaje. En los billetes de la Familia de Tarifa FLEXIBLE, el crédito en millas será de un 125% (ciento veinticinco por ciento) respecto a la distancia entre el origen y el destino del viaje. En los billetes de la Familia de Tarifa PROGRAMADA, el crédito en millas será del 100% (cien por ciento) respecto a la distancia entre el origen y el destino del viaje. En los billetes de la Familia de Tarifa PROMOCIONAL, el crédito en millas será de un 30% (treinta por ciento) respecto a la distancia entre el origen y el destino del viaje.

*Familia de Tarifa: a partir del 08/Abril/2009, VRG Líneas Aéreas pasó a ofrecer 5 (cinco) tipos de tarifas: Confort, Libre, Flexible, Programada y Promocional.

3.1.15. Los créditos relativos a otros Asociados aéreos serán efectuados de acuerdo con los parámetros establecidos entre el Programa Smiles y los Asociados.

3.1.16. Las millas solamente serán acreditadas en la cuenta Smiles cuando el pasajero realmente vuele o tras la utilización y pago de los servicios de los Asociados no aéreos. El Programa Smiles se reserva el derecho de privación de millas ya acreditadas, en caso de que el pago del billete aéreo no hubiera sido realizado en su totalidad.

3.1.17. En caso de que ocurriera un Upgrade (cambio hacia la clase de servicio inmediatamente superior) involuntario, el pasajero recibirá el crédito en millas correspondiente a la clase pagada realmente. En caso de Downgrade (cambio hacia la clase de servicio inmediatamente inferior) involuntario, el pasajero recibirá el crédito en millas correspondiente a la clase volada realmente, dado que al pasajero se le reembolsará la diferencia de precio del pasaje.

3.1.18. Para que el crédito sea efectuado en la cuenta Smiles, el Participante deberá informar siempre de su número Smiles al realizar la reserva y en el check-in (puerta de embarque), o directamente a los Asociados no aéreos de Smiles cuando esté adquiriendo sus productos/servicios.

3.1.19. Si, por algún motivo, las millas relativas a la utilización de vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG y de los Asociados Aéreos no fueran puestas a disposición para el Participante, éste podrá reclamarlas en un plazo de hasta 6 (seis) meses a partir de la fecha del/ de los vuelo/s en cuestión. En relación a los créditos procedentes de Asociados no aéreos, el crédito retroactivo podrá ser solicitado, siempre y cuando sea dentro de un plazo de 6 (seis) meses contados a partir del pago del servicio o de la compra del bien.

3.1.20. Es de responsabilidad del Participante guardar los documentos originales de sus vuelos (tarjeta de embarque, comprobante de compra y/o billete electrónico) y de los productos y servicios contratados a Asociados no aéreos de Smiles (nota fiscal, contrato de servicio, recibo o documento que compruebe la adquisición del producto o servicio). En las solicitudes de créditos retroactivos, podrá ser necesaria la comprobación de la utilización o adquisición de servicios o productos a través del envío de una copia legible o de los documentos originales, según la situación.

3.1.21. Smiles se reserva el derecho de deducir de la cuenta del Participante las millas procedentes de vuelos, clases, tarifas, productos y servicios que no sean válidos para la acumulación de millas, en caso de que se detectara la obtención indebida o ilícita de créditos y/o millas.

3.2. Acumulación de vuelos

3.2.1. La cantidad de vuelos efectuados por el Participante servirá apenas para la clasificación de nivel de la tarjeta, conforme el apartado 5, sin que este número implique una bonificación. No serán válidos para crédito de vuelos los billetes con las tarifas descritas en los apartados 3.1.7. y 3.1.8.

4. Validez de las millas

4.1. El vencimiento de las millas siempre será determinado por el mes de inscripción del Participante en el Programa Smiles a partir del 01/Enero/2006.

4.2. Las millas depositadas en la cuenta del Participante tendrán una validez de 3 (tres) años completos, contados a partir de su obtención, venciendo el mes correspondiente a su inscripción en el programa Smiles.

4.3. Las millas que expiren el último día del mes correspondiente a la inscripción del Participante, serán automáticamente excluidas del saldo de la cuenta Smiles.

5. Tarjetas

5.1. Existen 4 (cuatro) categorías de tarjeta Smiles: Azul, Plata, Oro y Diamante.

5.1.1. Será clasificado en la categoría Azul aquel Participante que acumule en un periodo de hasta 12 (doce) meses consecutivos (sin contar el mes corriente), hasta 19.999 (diecinueve mil novecientas noventa y nueve) millas o 24 (veinticuatro) vuelos en dicho periodo.

5.1.2. Será clasificado en la categoría Plata aquel Participante que acumule en un periodo de hasta 12 (doce) meses consecutivos (sin contar el mes corriente), entre 20.000 (veinte mil) y 49.999 (cuarenta mil novecientas noventa y nueve) millas o efectúe entre 25 (veinticinco) y 59 (cincuenta y nueve) vuelos en dicho periodo.

5.1.3. Será clasificado en la categoría Oro aquel Participante que acumule en un periodo de hasta 12 (doce) meses consecutivos (sin contar el mes corriente), entre 50.000 (cincuenta mil) y 99.999 (noventa y nueve mil novecientas noventa y nueve) millas o efectúe entre 60 (sesenta) y 99 (noventa y nueve) vuelos en dicho periodo.

5.1.4. Será clasificado en la categoría Azul aquel Participante que acumule en un periodo de hasta 12 (doce) meses consecutivos (sin contar el mes corriente), 100.000 (cien mil) millas o más, o efectúe 100 (cien) o más vuelos en dicho periodo.

5.2. Para la clasificación en las categorías especiales de tarjeta Smiles, serán consideradas solamente las Millas Club voladas en VRG Líneas Aéreas en vuelos operados con las marcas GOL o VARIG, no siendo consideradas las Millas Bonus/Partner.

5.3. Las tarjetas de las categorías especiales (Plata, Oro y Diamante) serán válidas durante el año en que fueron adquiridas y durante 15 (quince) meses más. El Participante que no acumule, durante el último año civil (Enero a Diciembre) de validez de la tarjeta especial, el número de Millas Club o vuelos necesarios para permanecer en su categoría actual, será clasificado en la categoría inmediatamente inferior. El Participante que acumule Millas Club o vuelos suficientes para mantener su categoría actual en dicho periodo, tendrá renovada su tarjeta por 1 (un) año más.

5.4. En los vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, el Participante portador de la tarjeta Smiles Plata obtendrá una bonificación adicional de un 25% (veinticinco por ciento) respecto al total de millas voladas efectivas; el portador de la tarjeta Smiles Oro obtendrá una bonificación de un 50% (cincuenta por ciento) y el de la tarjeta Smiles Diamante una bonificación del 100% (cien por ciento), durante la vigencia de las respectivas tarjetas. Las bonificaciones adicionales en los vuelos realizados con los Asociados Aéreos estarán sujetas a los acuerdos específicos existentes con VRG Líneas Aéreas.

6. Premios

6.1. Este reglamento contiene reglas generales del Programa y reglas específicas para cada premio. Las reglas y tablas específicas de cada premio podrán especificarse en anexos de este Reglamento y podrán ser sustituidas a medida que el respectivo premio sea alterado y/o cancelado.

6.2. Los premios Smiles se componen de Billetes Smiles, Billetes Smiles Any Day, Billetes Smiles Promocionales, Billetes Smiles & Money, Billetes Smiles One Way de Asociados Aéreos, Billetes Smiles Round Trip de Asociados Aéreos y de productos o servicios relacionados con Asociados no aéreos.

6.3. Smiles se reserva el derecho de suspender la emisión de premios, si se constatara cualquier irregularidad cometida por el Participante, pudiendo además, no autorizar la emisión de dicho premio.

6.4. Para que el Participante pueda solicitar el rescate de premios Smiles, deberá proceder según las especificaciones de los apartados 6.4.1. y 6.4.2. de este Reglamento.

6.4.1. El rescate de premios Smiles podrá ser solicitado libre de gravamen a través del sitio web Smiles (www.smiles.com.br), siendo obligatoria la correcta identificación del Participante Smiles mediante el proceso de validación electrónica del número y contraseña Smiles.

6.4.2. El rescate de premios Smiles también podrá ser solicitado a través de la Central de Atención Smiles o personalmente en las tiendas VRG Líneas Aéreas, identificadas con las marcas GOL o VARIG, pudiendo estar sujeto al pago de tasas (conveniencia, urgencia y colocación en el valor vigente del momento) y deben seguir las normas de seguridad descritas en el apartado 2.3. de este Reglamento. Las informaciones sobre los valores de las tasas podrán obtenerse a través de la Central de Atención Smiles.

6.4.3. Es responsabilidad del Participante comprobar la consumación del rescate del premio Smiles solicitado.   Para ello, el Programa Smiles pone a disposición la consulta del extracto de la cuenta a través del sitio web Smiles o de la Central de Atención Smiles, siguiendo las medidas de seguridad descritas en el apartado 2.3 de este Reglamento. En el caso de que el rescate del premio no se haga efectivo, el Participante podrá reclamarlo dentro del plazo de validez de las millas o hasta la fecha de embarque.

6.4.4. El Programa Smiles se reserva el derecho de determinar sin previo aviso que vías estarán disponibles para el rescate de cada tipo de premio. Las informaciones sobre las vías o procedimientos disponibles para el rescate de premios podrán ser obtenidas a través del sitio web Smiles (www.smiles.com.br) o en la Central de Atención Smiles.

6.5. Smiles se reserva el derecho de establecer en que vuelos se podrán utilizar los premios. Para la emisión de un premio será necesario que la reserva esté confirmada para todo el itinerario y en la clase específica destinada a Smiles.

6.6. Premios Smiles

6.6.1. Los premios son intransferibles y no endosables, pudiendo ser rescatados canjeándolos por millas acumuladas en el Programa Smiles según lo dispuesto en este Reglamento, debiendo las millas ser válidas en el momento de rescatar del premio.

6.6.2. Los premios pueden ser rescatados en nombre del Participante o de terceros por aquél indicados en hasta 3 (tres) horas antes del viaje, y no podrán ser emitidos en condición de asiento extra, embarque de animales, transporte de cargas, exceso de equipaje o de cualquier otro servicio especial no mencionado.

6.6.2.1. El Programa se reserva el derecho de limitar la cantidad de beneficiarios por cuenta y de determinar que estos beneficiarios sean Participantes del Programa Smiles, sin previo aviso, así como las vías disponibles para la inclusión de éstos, pudiendo procederse al cobro de tasas. Las Informaciones sobre periodos de inclusión, alteración de beneficiarios y valores de las tasas podrán obtenerse a través del sitio web Smiles.

6.6.2.1.1. Se considerará un beneficiario del Participante Smiles a la persona por éste indicada para disfrutar del Premio(s) Smiles rescatado(s) con las millas procedentes de la cuenta de tal Participante.

6.6.2.1.2. El Programa se reserva el derecho de limitar la cantidad de beneficiarios por cuenta Smiles, sin previo aviso, así como las vías disponibles para la inclusión de estos beneficiarios, pudiendo este hecho estar sujeto al pago de tasas. Las informaciones referentes a periodos de inclusión, alteración de beneficiarios y valores de las tasas se podrán obtener en el sitio web Smiles.

6.6.3.1. Billetes Smiles: son billetes con apenas un trayecto en los vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG. (ANEXO I)

6.6.3.2. Billetes Smiles Any Day: son billetes con apenas un trayecto en los vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, ofertados sin limitación de asientos y que requieren un valor mayor en millas. (ANEXO I)

6.6.3.3. Billetes Smiles & Money: son billetes con apenas un trayecto en los vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, a través de la utilización de una cantidad de millas reducida combinada con la adquisición por parte del Participante de una tarifa promocional. Están sujetos a condiciones especiales por rutas, valor en millas, tarifas y validez determinados por el programa Smiles.

6.6.3.4. Billetes Smiles Promocionales: son billetes promocionales, sujetos a las condiciones especiales de rutas de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, así como con valor en millas y validez determinados por el Programa Smiles.

6.6.3.5. Billetes Smiles One Way de Asociados Aéreos: son billetes con apenas un trayecto en los vuelos de las compañías aéreas asociadas del Programa Smiles. (ANEXO II)

6.6.3.6. Billetes Smiles Round Trip de Asociados Aéreos: son billetes de ida y vuelta en vuelos de las compañías aéreas asociadas del Programa Smiles. (ANEXO II)

6.6.4. El participante que viaje con Billetes Smiles, Billetes Smiles Any Day, Billetes Smiles Promocionales y Billetes Smiles One Day de Asociados Aéreos por trayectos donde sea obligatorio contar con un billete de ida y vuelta, será responsable por la adquisición del trayecto que compruebe tal exigencia.

6.6.5. Tablas de Premios: Las Tablas de Premios tienen condiciones y particularidades diferentes. Dichas tablas están disponibles en el sitio web (www.smiles.com.br) o en la Central de Atención Smiles, y están registradas como anexo de este Reglamento en la 6ª Notaría de Registro de Títulos y Documentos de la ciudad de São Paulo.

6.6.6. El participante que viaje con Premios Smiles asumirá la responsabilidad de pagar todas las tasas aeroportuarias y gubernamentales específicas de cada país del itinerario de su premio. Las formas de pago de las tasas estarán definidas de acuerdo con la política de aceptación de VRG Líneas Aéreas vigente en la fecha de emisión del premio.

6.6.7. Todos los Premios Smiles son válidos durante 1 (un) año, a partir de la fecha de su emisión, no existiendo la posibilidad de prorrogar la validez original o la solicitud de reembolso de las millas que constituyeron el premio. La validez de los Premios Smiles Promocionales siempre estará definida por las condiciones/reglas de la promoción.

6.6.8. Se permitirán alteraciones de horario, fecha y trayecto (reitineración) dentro del plazo de validez del billete, mediante el pago de una tasa administrativa (ver apartado 7) y según las reglas vigentes en los anexos I y II de este Reglamento. El Participante deberá solicitar la alteración exclusivamente a través del sitio web Smiles (www.smiles.com.br), de la Central de Atención Smiles o de tiendas de VRG Líneas Aéreas identificadas con las marcas GOL o VARIG en hasta 6 (seis) horas antes del viaje, siendo necesario que la nueva reserva esté confirmada para la nueva fecha, vuelo o trayecto.  No se permitirán alteraciones de horarios de embarque si la nueva reserva no está confirmada en la clase específica destinada a Smiles. Las informaciones sobre las vías pertinentes para atender estas solicitudes están disponibles en el sitio web o a través de la Central de Atención Smiles.

6.6.9. Será permitido el reembolso solamente para los premios Smiles que no hayan sido utilizados y que estén dentro del plazo de validez (ver apartado 6.6.7.) mediante cobro de tasa administrativa (ver apartado 7) y de acuerdo con las reglas vigentes en los anexos I y II de este Reglamento.

6.6.10. Las reservas y emisiones de Premios Smiles solamente podrán ser efectuadas entrando en contacto directamente con VRG Líneas Aéreas o a través del sitio web Smiles (www.smiles.com.br), de la Central de Atención Smiles, de tiendas identificadas con las marcas GOL o VARIG, o tan sólo por una de estas vías indicadas por el Programa Smiles, pudiendo estar sujetas al pago de tasas (conveniencia, urgencia y valor vigente del momento). Para proceder a tales reservas y emisiones, el Participante deberá ser identificado positivamente (ver apartado 2.3) y disponer de un saldo suficiente para emitir el premio en cuestión.  No se aceptarán las reservas y emisiones de billetes realizadas a través de cualquier otra vía.

6.6.11. Cuando el Participante haga una reserva para cualquier tipo de Premio Smiles, deberá informar al agente que le esté atendiendo de que se trata de un pago con millas Smiles.  En caso contrario, la reserva será cancelada. Las reservas de Premios Smiles también pueden estar sujetas a un plazo de emisión, que será informado al realizar la reserva.

6.6.12. Las reservas están sujetas a la disponibilidad de asientos. Al realizar la reserva de un premio Smiles, el Participante deberá asumir que, aunque los vuelos no estén completos o haya disponibilidad del producto ofrecido, el premio puede no estar disponible. VRG Líneas Aéreas y sus Asociados Aéreos y No Aéreos se reservan el derecho de limitar, bajo su exclusivo criterio, el número de asientos, servicios o productos disponibles para Smiles.

6.6.13. El programa Smiles se reserva el derecho de estipular un tiempo mínimo de antelación para emitir un premio Smiles.

6.6.14. Cuando un Participante esté viajando con un Premio Smiles, acompañado de un niño/a de hasta 2 (dos) años incompletos (Infant) en vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL o VARIG, embarcará con el niño/a con la condición de éste ir en brazos, puesto que de acuerdo con la política de VRG Líneas Aéreas no se aplicará tarifa en esta franja de edad. En caso de tratarse de compañías aéreas asociadas, se deberán respetar las reglas de éstas.

6.6.15. Cuando un Participante esté viajando con algún Premio Smiles acompañado de un niño de 2 (dos) a 12 (doce) años incompletos (Child), podrá:

- Emitir un pasaje de tarifa disponible, de acuerdo con la política tarifaria de VRG Líneas Aéreas vigente para niños de 2 a 12 años incompletos y en la misma clase de servicio que la de su responsable. Si se trata de compañías aéreas asociadas, se deberán respetar las reglas de las respectivas compañías; o

- Emitir un Premio Smiles para el niño con la misma cantidad de millas utilizadas para un adulto en la clase de servicio correspondiente a la de su responsable.

7. Se cobrarán tasas Administrativas para alteraciones de horario, fecha, trayecto (reitineración) y reembolsos de Premios Smiles, de acuerdo con la tabla de valores que esté vigente en el momento. Para acceder a la debida información, dicha tabla estará siempre disponible al realizar la compra a través del sitio web Smiles (www.smiles.com.br) o de la Central de Atención Smiles. Los teléfonos de la Central de Atención Smiles están disponibles en el sitio web Smiles.

8. Las emisiones solicitadas con menos de 10 días de antelación respecto al vencimiento de las millas, pueden estar sujetas al cobro de una tasa de urgencia de acuerdo con la tabla que esté vigente en el momento (disponible a través del sitio web Smiles o de la Central de Atención Smiles. Los teléfonos de la Central de Atención Smiles están disponibles en el sitio web Smiles.

9. Con objeto de cubrir gastos de emisión y disposición de Premios Smiles, podrán cobrarse tasas para la emisión de tales premios, de acuerdo con la tabla que esté vigente en el momento (disponible a través del sitio web Smiles y de la Central de Atención Smiles).  Los teléfonos de la Central de Atención Smiles están disponibles en el sitio web Smiles

10. Es responsabilidad del Participante comprobar que cualquier tipo de solicitud de alteración de horario, fecha, trayecto o devolución de millas procedentes de reembolsos se hayan realizado correctamente. En caso de que la solicitud no se haya realizado correctamente, el Participante podrá reclamarla en un plazo de hasta 6 (seis) meses, contados a partir de la fecha de solicitud, respetando la validez de las millas. Además, las alteraciones de horario, fecha y trayecto deberán realizarse al menos 3 (tres) horas antes de la fecha del viaje del Premio Smiles, solamente en vuelos de VRG Líneas Aéreas operados con las marcas GOL y VARIG, y al menos 6 (seis) horas antes de la fecha del viaje del Premio Smiles cuando se trate de vuelos de Asociados Aéreos.  La consumación de la alteración estará sujeta a la disponibilidad de asientos en el nuevo vuelo escogido.